Marketing msrketing Flashcards
msrketing
Le marketing c’est quoi?
Ensemble d’activité qui visent satisfaire besoins des consommateurs. Produit ou service d’une organisation manière développer relations efficaces avec clients, relation durable. Permet choisir marchés cibles et crée une valeur (perception par client) pour client et compagnie.
Quels sont les aspects du marketing ?
Marketing crée valeur,
Pratique divers contexte,
Marketing entraine échange valeur,
Exige prise décision sur produit, prix, distributions, comm
C’est quoi le marketing mix ?
C’est le produit, prix, communication et distribution.
C’est quoi l’environnement marketing ?
PESTEL (politique, économique, sociologique, technologique, économique et légal)
microenvironnement qui est la concurrence (l’offre) et le consommateur (la demande)
C’est quoi l’analyse FFOM?
C’est les forces, faiblesse, opportunité et menace d’une entreprise.
ex: force la marque, opportunité pays émergent, menace imitation, faiblesse gestion grand nombre de marque.
Dite qu’est ce que le plan marketing ?
(Phase planification)
Étape 1 est définir la mission et objectif de l’entreprise.
Étape 2 est analyse de la situation
Phase mise en oeuvre)
Étape 3 est reconnaissance des occasions affaires (segmentation, ciblage, positionnement)
Étape 4 est développement et mise en oeuvre marketing mix (produit, prix, distribution, comm)
(Phase contrôle)
Étape 5 est évaluation de la performance à l’aide indication de marketing
Qu’est-ce que le marché?
Ensemble d’acheteur réels et potentiel d’un produit ou service.
Deux catégories:
-marché des consommateurs (B2C)
-marché entreprises (b2b)
C’est quoi le processus de décision du consommateur et interentreprise ?
Reconnaissance des besoins
Recherche d’infos
Évaluation des choix
Achat et consommation
Comportement post-achat
-Reconnaissance besoin
-Détermination des caractéristiques du produit
-Procédure appel offres
-Analyse des soumissions et choix un fournisseur
-Détermination des caractéristiques de la commande
-Analyse du fournisseur
Quels sont les facteurs d’influence?
Facteurs psychologiques (motifs, attitude, perception, apprentissage, style de vie)
Facteurs situationnels (situation achat, situation commerciale, temporalité)
Facteurs sociaux (famille, groupe référence, culture)
Donner un exemple du parcours de consommateur.
Besoins et motivations:
Novice -: économie
Mécanos *: économie / plaisir
Recherche d’information:
-Peu élaborée
*Élaborée
Évaluation des options:
-Facilité
*Rapport qualité-prix
Achat:
-En magasin
*En ligne et magasin
Post-achat:
-Peu important
*Besoin d’expertise
Qu’est-ce que la recherche marketing?
Ensemble des activités visent à définir, à collecter et analyser des infos permettant de rendre plus efficace la décision marketing.
-Définition du problème et des objectifs de recherche.
-Élaboration du plan de recherche
-Collecte des données (secondaire et primaire)
-Analyse des données et rédaction du rapport
-Décision quant au plan d’action
Quel est la différence avec les données primaires et secondaires ?
Données primaires est donnée recueilli pour répondre à une question de recherche, peut être recueilli par l’expérience personnelle.
Données secondaires est donnée historique, infos sur les ventes, les couts comme externe est donnée stat can
Dans les données primaires, c’est quoi les données formelles et exploratoire?
Recherche exploratoire : observation, entrevue individuelle, médias sociaux.
Recherche formelle : enquête, scanné, expérimentation, mesurer satisfaction client. Panel qui est échantillonnage d’un groupe.
Quel est le processus de recherche?
- Définii
C’est quoi la collecte de donnée primaires et recherche formelle?
C’est une série de questions qui visent à recueillir renseignement auprès du participant en vue d’atteindre objectif de recherche. Ça peut être non structuré comme avec questions ouvertes et structuré avec questions fermé et réponse précise.
Pour l’analyse FFOM donner des exemples.
Force : la marque, vaste présence mondiale, locale
Faiblesse: accent trop porter sur un produit, trop cher
Menace: imitation, grand nombre de concurrent
Opportunité: pays émergent, tendance de nos jours (comme pilate)
Qu’est-ce que la planification stratégique?
C’est le niveau de planification (fonctionnel, entreprise, affaire)
Champ application (entreprise en entier, éventail de produit et marque)
Durée (à long terme 5 ans et fonctionnel à court/moyen terme 1 à 3 ans)
Responsabilité (définir mission ou fonctionnel est élaborer plan marketing des produits)
C’est quoi l’analyse de portefeuille ?
Approche BCG
Les deux axes sont la part du marché relative génération de revenus) et taux de croissance du marché (utilisation des ressources).
Il y a sur le tableau l’étoile, le dilemme, vache à lait, point mort.
Quand porte feuille est déséquilibré (retirer point mort ou vendre, maintient investissement dans vache à lait, mettre bcq argent dans étoile, dilemme faire analyse voir garde produit (juste 1 ou 2)
Le processus SCP (segmentation, ciblage, positionnement) c’est quoi?
Étape 1: définition de la stratégie générale et des objectifs (doit cerner le segment de marché pour être rentable et ceux grandes envergures avant ses principaux concurrents, peut menace aussi.
Étape 2: caractérisation des segments (décrire besoins, désires et caractéristique des segments pour établir portrait clientèle)
Étape 3: Évaluation du potentiel d’attraction des segments (identifiable: connaitre consom, marché cible et atteignable: atteindre segment avec moyens de comm convaincant, évaluer la taille du marché)
Étape 4: Choix du marché cible (stratégie de masse qui est
