Comm Flashcards
Quels sont les types de communication?
Intra personnelle, interpersonnelle, petite groupe, publique, organisationnelle et en ligne.
Quels sont les 4 compétences fondamentales du communicateur et pourquoi ?
Penser, non-verbal, écouter et parler.
Différence entre la zone d’influence et la zone préoccupation ?
Zone de préoccupation est mettre son énergie décrire est victime.
Zone d’influence est mettre énergie ou a pouvoir.
Modèle de Shannon c’est quoi?
C’est l’émetteur émet un message qui est filtré par l’émetteur ensuite passe par les bruits et distorsions et filtrer par le récepteur.
Motivation c’est quoi?
Ensemble facteurs internes donnent énergie et incitent atteindre objectif.
Quels sont les différents filtres (obstacles humaines)?
Sens des mots
État émotionnel
Fatigue
Gestes
Perception de soi
Perception des autres
Préjugés
Motivation
Échelle des valeurs
Position hiérarchique
Bruit et distorsions (obstacles physiques)
La voix
Accent
Endroit
Bruit fond
Téléviseur, téléphone
Code utilisé
Quels sont les deux types de style personnel ?
Dominance est un individu qui influence et contrôle, affirmation de soi, exprime droit et sentiment.
Réactivité affective est exprimer ouvertement émotions, sensible aux autres, capable rendre autres confortables dans échange.
Couleur bleu (style analytique/conformité)
Sérieux
Cheminement précis
Systématique, logique, non émotif
Exigent et fiable
Ils veulent comprendre
Force organisation
Peur erreur
Couleur rouge (directif/dominance)
Ils sont moins affectif
Réaction rapide
Centré sur tache
Peur est de perdre contrôle
Sous stress est impatient
Pas de temps à perdre
Impatient
Force trop direct et intense
Perdre
Couleur verte (aimable/stabilité)
Besoin entré relation avec autres
Centré sur personne
Éviter conflit
Besoin acceptation
Veut harmonie
Consensus
Peur perte stabilité et conflit
Sous stress se retire
Force support
Peur changement
Couleur jaune (expressif/influence)
Centré interaction
Préoccupation minimal routine et conformité
Impulsif
Imaginatif
Ouvert
Carbure changement, innovation
Démarre projet et passe autre chose
Peur rejet et échec
Sous stress désorganisé
Force encouragement
Force rejet
Quoi faire avec les couleurs lors de signaux de stress?
Bleu:
Cause stress (manque infos, travail piètre qualité, temps perdu)
Signaux (pose bcq questions, devient distant)
Quoi faire (lui donner infos demander, pas hésiter reprendre historique)
Vert:
Cause stress (traitement impersonnel ou injuste, violation ses valeurs, changement)
Signaux (devient silence, renferme, résistant, trop prudent)
Quoi faire (entretient tête à tête restaurer confiance, prendre acte sincérité et remettre travail autre fois)
Jaune:
Cause stress (excès contrainte, isolement, pas joie, rejet)
Signaux (sensibilité excessive, devient entêté, conteste)
Quoi faire (donner marge manoeuvre, sauver face, le faire s’intéresser autre chose)
Rouge:
Cause stress (absence objectif, indécision, pas controle)
Signaux (devient agressif, impatient, irritable)
Quoi faire (donner moyens agir rapidement, prend décision, redonner controle)
Quels sont les cinq façons de penser ?
Enfant libre (spontané, curieux, créatif, espiègle, s’amuse avec rien)
Enfant adapté/ rebelle (intimidé, soumis, impuissant, exprime insécurité, coupable) ex: je ne sais pas plus que toi
Parent critique (normatif, moralisateur, rigide, évaluateur, agressif) ex: tu la pas vue dans le dernier courriel
Parent aidant (sympathique, protecteur, comportement aide, réconfort, soutien) ex: la conférence est dans la salle x je vais être la pour que tu ne la manque pas.
Adulte (pensée rationnelle, neutre) ex: dans courriel si l’on demande numéro de la salle va juste mettre numéro sans plus.
Adulte enquête (recueille infos, analyse)
Contact visuel ?
Moyen comm non verbal
En public balayage et contact personnalisé
Volume, timbre voix
Ajuster volume voix avec endroit ou déroule prestation.
Parler personne plus éloignée.
Timbre ajusté discours.
Modulation et débit
Permet mettre emphase sur éléments et passages spécifique lors émotions.
Prévoir et pratiquer.
Débit uniforme, varier débit pour entrer temps, nervosité nég pour vitesse débit,
Diction et langue
Capacité diction claire et précise
Langue: vocabulaire, qualité général, soyez clair
Visage et gestuelle
Cohérence visage et message, sympathique, détendu, interrogation.
Gestuelle: donner ampleur propos, geste complémentaire au mot, insister.
Erreurs fréquentes reliée gestuelle
Jouer avec monnaie poche, crayon…
Vêtement ou bijoux attirent attention
Manie
Geste incohérents
Position statique
Importance non verbal, fonction
Importance: plus authentique, apprendre décoder son non verbal
Fonction: réitération, contradiction, substitution, accentuation, régulation
Langage non-verbal
Posture (pied, genoux, bassin, épaule, bras, mains, tête
Déplacement, utilisation des mains, visage, contact avec auditoire, tic
Yeux, regard, voix, distance
CHIPS
C : je peux
H: humilité
I: inspiration
S: discours
Quels sont les techniques fondamentales pour que les gens vous aiment (4)
- Portez intérêt sincère aux autres
- Rappelle toi nom, élément impo
- Sourire
- Écoute et découvre sujet intérêt
Quels sont les étapes de la préparation?
1-Analyse du public cible :
Occasion présentation, taille auditoire, homogénéité, préjugé possible. (connaitre besoin auditoire, info essentielle)
2-Formulation objectif :
intention du comm, limiter nombre objectif, utliser verbe action mobiliser (objectif développement personnel est lien avec point améliorer, concret)
3- intro :
type intro, objectif (capter, connecter), convaincre.
Conception plan: corps exposé (marqueur relation, structuré)
conclusion (résume présentation, établir liens avec objectif, participant mettre à l’action)
4- étape attente:
répondre préoccupations
répondre 3 questions (d’ou il veut en venir, quel moyen compte il, en quoi je suis concerné.
Preuve et exemple, logique de votre raisonnement
Résumé, soulignez fait
10 facteurs crédibilité
Assurance
Ouverture esprit
Controle de soi
Authenticité
Expertise
Véracité
Charisme
Clarté du message
Honnêteté
Contenu message
Quels sont les types de présentation?
Discours effet: joue essentiellement sur émotions, motivations, opinions ou sentiments
Discours informations: transmettre à auditoire fait, infos, descriptions
Discours de formation: demande méthodologie spécifique, développer connaissance auditoire
Discours occasion: utilisé pour souligné évènement, remercier, présenter succès obtenu
Quels sont les cinq modes de présentation?
Le mode factuel (argent, pourcentage)
Le mode critique (jugement de valeur)
Le mode constructif (pensée positive)
Le mode suggestif (pragmatisme)
Le mode sensible (appel aux émotions)
Quels sont les symptômes du trac?
Mains tremblantes, voix vacille, sueur, perte mémoire, estomac noué, rougir
Comment dominer le trac?
Fixer objectif réaliste, bien s’alimenter, respiration, penser quelque chose plaisant, identifier force.
Réfléchir contenu, concentrer sur exposer et non sur trac, prendre contact auditoire.
Prendre pause, bouger, marcher
Ne pas tenir note, raconter blague
Quel est le guide de l’influence humain (6)?
1- Réciprocité
2- Manque
3- Autorité
4- Cohérence et engagement
5- Affection
6. Consensus
Quels sont les 3 clés pour influencer selon les gens
Par logique (rationnel, fait, stat
Par émotion (valeurs personnelles, appartenances
Par coopération (collaboration, alliance)
