Comm Flashcards
(33 cards)
Quels sont les types de communication?
Intra personnelle, interpersonnelle, petite groupe, publique, organisationnelle et en ligne.
Quels sont les 4 compétences fondamentales du communicateur et pourquoi ?
Penser, non-verbal, écouter et parler.
Différence entre la zone d’influence et la zone préoccupation ?
Zone de préoccupation est mettre son énergie décrire est victime.
Zone d’influence est mettre énergie ou a pouvoir.
Modèle de Shannon c’est quoi?
C’est l’émetteur émet un message qui est filtré par l’émetteur ensuite passe par les bruits et distorsions et filtrer par le récepteur.
Motivation c’est quoi?
Ensemble facteurs internes donnent énergie et incitent atteindre objectif.
Quels sont les différents filtres (obstacles humaines)?
Sens des mots
État émotionnel
Fatigue
Gestes
Perception de soi
Perception des autres
Préjugés
Motivation
Échelle des valeurs
Position hiérarchique
Bruit et distorsions (obstacles physiques)
La voix
Accent
Endroit
Bruit fond
Téléviseur, téléphone
Code utilisé
Quels sont les deux types de style personnel ?
Dominance est un individu qui influence et contrôle, affirmation de soi, exprime droit et sentiment.
Réactivité affective est exprimer ouvertement émotions, sensible aux autres, capable rendre autres confortables dans échange.
Couleur bleu (style analytique/conformité)
Sérieux
Cheminement précis
Systématique, logique, non émotif
Exigent et fiable
Ils veulent comprendre
Force organisation
Peur erreur
Couleur rouge (directif/dominance)
Ils sont moins affectif
Réaction rapide
Centré sur tache
Peur est de perdre contrôle
Sous stress est impatient
Pas de temps à perdre
Impatient
Force trop direct et intense
Perdre
Couleur verte (aimable/stabilité)
Besoin entré relation avec autres
Centré sur personne
Éviter conflit
Besoin acceptation
Veut harmonie
Consensus
Peur perte stabilité et conflit
Sous stress se retire
Force support
Peur changement
Couleur jaune (expressif/influence)
Centré interaction
Préoccupation minimal routine et conformité
Impulsif
Imaginatif
Ouvert
Carbure changement, innovation
Démarre projet et passe autre chose
Peur rejet et échec
Sous stress désorganisé
Force encouragement
Force rejet
Quoi faire avec les couleurs lors de signaux de stress?
Bleu:
Cause stress (manque infos, travail piètre qualité, temps perdu)
Signaux (pose bcq questions, devient distant)
Quoi faire (lui donner infos demander, pas hésiter reprendre historique)
Vert:
Cause stress (traitement impersonnel ou injuste, violation ses valeurs, changement)
Signaux (devient silence, renferme, résistant, trop prudent)
Quoi faire (entretient tête à tête restaurer confiance, prendre acte sincérité et remettre travail autre fois)
Jaune:
Cause stress (excès contrainte, isolement, pas joie, rejet)
Signaux (sensibilité excessive, devient entêté, conteste)
Quoi faire (donner marge manoeuvre, sauver face, le faire s’intéresser autre chose)
Rouge:
Cause stress (absence objectif, indécision, pas controle)
Signaux (devient agressif, impatient, irritable)
Quoi faire (donner moyens agir rapidement, prend décision, redonner controle)
Quels sont les cinq façons de penser ?
Enfant libre (spontané, curieux, créatif, espiègle, s’amuse avec rien)
Enfant adapté/ rebelle (intimidé, soumis, impuissant, exprime insécurité, coupable) ex: je ne sais pas plus que toi
Parent critique (normatif, moralisateur, rigide, évaluateur, agressif) ex: tu la pas vue dans le dernier courriel
Parent aidant (sympathique, protecteur, comportement aide, réconfort, soutien) ex: la conférence est dans la salle x je vais être la pour que tu ne la manque pas.
Adulte (pensée rationnelle, neutre) ex: dans courriel si l’on demande numéro de la salle va juste mettre numéro sans plus.
Adulte enquête (recueille infos, analyse)
Contact visuel ?
Moyen comm non verbal
En public balayage et contact personnalisé
Volume, timbre voix
Ajuster volume voix avec endroit ou déroule prestation.
Parler personne plus éloignée.
Timbre ajusté discours.
Modulation et débit
Permet mettre emphase sur éléments et passages spécifique lors émotions.
Prévoir et pratiquer.
Débit uniforme, varier débit pour entrer temps, nervosité nég pour vitesse débit,
Diction et langue
Capacité diction claire et précise
Langue: vocabulaire, qualité général, soyez clair
Visage et gestuelle
Cohérence visage et message, sympathique, détendu, interrogation.
Gestuelle: donner ampleur propos, geste complémentaire au mot, insister.
Erreurs fréquentes reliée gestuelle
Jouer avec monnaie poche, crayon…
Vêtement ou bijoux attirent attention
Manie
Geste incohérents
Position statique
Importance non verbal, fonction
Importance: plus authentique, apprendre décoder son non verbal
Fonction: réitération, contradiction, substitution, accentuation, régulation
Langage non-verbal
Posture (pied, genoux, bassin, épaule, bras, mains, tête
Déplacement, utilisation des mains, visage, contact avec auditoire, tic
Yeux, regard, voix, distance
CHIPS
C : je peux
H: humilité
I: inspiration
S: discours
Quels sont les techniques fondamentales pour que les gens vous aiment (4)
- Portez intérêt sincère aux autres
- Rappelle toi nom, élément impo
- Sourire
- Écoute et découvre sujet intérêt
