marketing chapitre 1 et 2 Flashcards
qu’est-ce que le marketing ?
toutes les actions qui sont mise en œuvre pour savoir les besoins du consommateurs et les satisfaire. Ces actions concernent le produit, le prix, la communication, la distribution et la relation avec le client.
Qu’est-ce qu’un système marketing ?
système qui permet de déterminer pour une entreprise ce qu’elle va offrir au client en fonctions des besoins du client
Qu’est-ce que la valeur perçue ?
ce sont les avantages perçu par les acheteurs concernant le produit ( statut social, notoriété de la marque, est-ce que sa l’air fiable)
Qu’est-ce que le Marketing responsable ?
C’est une forme de Marketing qui permet de démontrer que l’entreprise est socialement responsable ( livraison carboneutre, ne pas commander de produit de manufacture ou il y a des enfants qui travail., etc.)
Quelle est la différence entre un besoin et un désir ?
Besoin : c’est la sensation d’être priver de ce qui est nécessaire pour vivre : manger, boire, dormir, être aimer, etc.
Désir : le façon dont on répond au besoin
manger un burger ou une pizza pour répondre au besoin de manger.
Par quoi se caractérise le système économique actuel (4)
Beaucoup de concurrence
Beaucoup d’importation
production complexe et diversifiée
une expansion du commerce international et des marchés ( mondialisation)
Quels sont les différentes phases de l’évolution marketing
Phase 1 Orientation production avant 1945
marketing est passif
Phase 2 Orientation vente 1945-1970
On stimule la demande afin d’écouler les produits fabriqués en masses
Phase 3 Orientation Marketing 1970-2000
On étudie la demande avant de produire
Phase 4 Orientation Client 2000- aujourd’hui
On fidélise le client pour qu’il revient et le marketing relationnel prend de l’expansion
faut-il répondre au besoin du client en tout temps ?
Non
qu’est-ce que le Neuromarketing
Ce sont les techniques marketing d’analyse du cerveau permettant de prédire le comportement des clients
qu’est-ce que la Fonction Marketing
L’organisation des échanges et de la communication entre l’entreprise et le client.
Quels sont les composantes de la fonction Marketing (5)
L’anticipation de la demande
recherche et évaluation des produits et la fixation du prix
planification de la distribution physique
la communication relative au produit
la transaction
Quels sont les 4 types d’utilités
Utilité de forme = étape de production ( découvrir quel produit convient au consommateurs)
Utilité de temps = étape de la disponibilité ( s’assurer que le produit soit disponible en temps donnés )
Utilité de lieu = étape du lieu ( s’assurer que le produit soit disponible la ou le client s’attend à ce qu’il soit disponible)
Utilité de possession = Étape de la satisfaction s’assurer que le produit satisfait les consommateurs
A quoi sert l’analyse de l’environnement interne (3)
permet de faire un portrait de la fonction marketing au sein de l’entreprise
faire ressortir les points fort et faible de l’entreprise
permettre de rester compétitif
Quels sont les types de ressources
financière
humaine
matérielle
technologique
Quels sont les composantes du Marketing mix
le produit
le prix
distribution
communication marketing
gestion de la relation client
