examen marketing chapitre 3-4-5

Question 1

Qu’est-ce qu’un marché ? définition + 3 signification

Answer 1

C’est l’ensemble des acheteurs potentiel d’un produit, sa peut signifier
- Un lieu géographique : marché de (Terrebonne)
- Un type de consommateur ( le marché des étudiants)
- Une classe de produit ( le marché du shampooing)

Question 2

qu’est-ce qu’une part de marché ?

Answer 2

c’est la proportion des ventes faites par une entreprise dans un marché donné
ex ; si ma part de marché est de 10%, c’est que je fais 10$ à chaque tranche de 100$ de produit vendu dans ce marché.

Question 3

Qu’est-ce que le pouvoir d’achat

Answer 3

La capacité d’un individu a dépenser de l’argent pour un bien ou un service

Question 4

qu’est-ce qu’un marché potentiel

Answer 4

Ensemble des clients potentiel qui possède les moyens et l’intention d’acheter et donc sa représente le niveau des ventes qu’une entreprise peut espéré atteindre

Question 5

Quelle est la formule pour calculer un marché potentiel

Answer 5

Q = n fois q où Q est le marché potentiel total, n est le nombre d’acheteur dans un couple produit marché et q est la quantité moyenne acheté par le consommateur.

Pour calculer le marché potentiel en $, il faut rajouter la variable p, qui est le prix moyen par unité

Question 6

Qu’est-ce que la segmentation de marché ?qu’est-ce que sa permet ?

Answer 6

C’est le processus par lequel une entreprise découpe le marché potentiel pour faire ressortir les différents segment de client qui compose un marché. Ces segments doivent être tous différents et possédé des caractéristiques qu’ils leurs sont propres. Cette technique permet à l’entreprise de mieux cerner quelle clientèle elle essai d’atteindre avec son marketing.

Question 7

Qu’est-ce qu’un critère de segmentation et quelles sont-ils (4)

Answer 7

Ils permettent de définir et de regrouper les consommateurs qui possède les même besoins et les mêmes désirs

Critères géographiques : Où sont les consommateurs
critère sociodémographique : QUI sont les consommateurs
Critère psychographique : QUE FONT les consommateurs
Critère Comportementaux : QUELLES sont les habitude d’achat et d’utilisation du consommateurs

Question 8

Quels sont les stratégies de ciblage (4)

Answer 8

Le ciblage indifférencié : un seul produit pour l’ensemble du marché ( la première Ford )
Le ciblage de niche : on choisi un seul segment de consommateurs ( chaussure pour les marathoniens)
Le ciblage différencié : choix d’un seul ou plusieurs segment pour lesquels ont fait un marketing mix différent ( les parfums Dior pour homme et pour femme)
Le ciblage personnalisé : on personnalise les offres pour chaque client ( les firmes d’architecture)

Question 9

qu’est-ce que le ciblage

Answer 9

C’est sélectionner un segment de marcher sur lequel une entreprise focalisera ses efforts de marketing

Question 10

Qu’est-ce que le positionnement

Answer 10

C’est ce situer dans l’esprit des consommateurs en fonctions des attributs de ses produits par rapport aux concurrents ( le genre de graphique )

Question 11

Quel sont les différentes position concurrentielle des entreprises

Answer 11

Leader : Acteur qui possède la plus grande part du marché ( nike)
Aspirant : acteur important, mais sa part de marché et ses ressources sont moins grandes que celle du leader (adidas)
Suiveur : Acteur modeste ayant une faible part de marché et des ressources limités (Hoka)

Question 12

Qu’est-ce que la prévision des ventes

Answer 12

C,est le nombre de vente qu’une entreprise espère faire par rapport aux efforts qu’elle a investi dans son marketing, des conditions de l’environnement et de la concurrence

Question 13

Qu’est-ce qu’une étude des intentions d’achat

Answer 13

Enquête effectuée auprès d’un échantillon de consommateurs potentiel dans le but d’estimer la demande des produits pour l’entreprise.

Question 14

Qu’est-ce que l’opinion de la force de vente

Answer 14

C’est une estimation des ventes qui seront faites dans la période voulu sur un territoire donné par un vendeur d’une entreprise. ( pessimiste)

Question 15

Qu’est-ce que l’opinion des experts

Answer 15

Incitation des détaillants, des grossistes, des distributeurs ou des conseillers en marketing à prévoir la demande à court terme ( optimiste)

Question 16

Qu’est-ce qu’un test de marché

Answer 16

C’est mettre en vente notre produit à un seul endroit pour tester si sa marche avant de le lancer à grande échelle.

Question 17

Qu’est-ce que la série chronologique

Answer 17

C’est d’estimer les ventes futures à partir des ventes du passé

Question 18

qu’est-ce qu’un processus décisionnel et quels sont ses étapes (5)

Answer 18

Chez le consommateurs, processus de type “ résolution de problème” en cinq étapes
1.La reconnaissance d’un besoin
2. La recherche d’information
3. L’évaluation des solutions
4. L’achat
5. Le comportement post achat

Question 19

qu’est-ce que la reconnaissance d’un besoin

Answer 19

Les besoins sont soit physiologique, psychologique ou une combinaison des deux

Question 20

Qu’est-ce que la recherche d’information

Answer 20

Durant leur recherche d’informations, les consommateurs sont en quête de solutions possible

Question 21

qu’est-ce que l’évaluation des solutions

Answer 21

à partir de ses propres expériences et de l’influence des groupes de référence, le consommateur va évaluer quel solution est la meilleur de façon objective.

Question 22

qu’est-ce que l’achat

Answer 22

Le moment de la transaction, de l’acquisition d’un bien ou d’un service

Question 23

qu’est-ce que le comportement post-achat.

Answer 23

Ensemble des actions du consommateur en fonction de la satisfaction ou de l’insatisfaction qu’il a eu face à son achat.

Question 24

Quelles sont les caractéristiques propres à chacun qui influences son comportement ( 5)

Answer 24

1. Motivation
2. La perception.
   3.L’apprentissage
3. Les attitudes
4. La conception de soi.

Question 25

qu’est-ce que la perception

Answer 25

La façon dont ont voit positivement ou négativement un objet ou une idées

Question 26

Qu’est-ce que la motivation

Answer 26

C’est une force consciente ou inconsciente qui détermine le comportement d’un individu

Question 27

qu’est-ce que l’apprentissage

Answer 27

Changement mental ou comportemental issu des expériences du client ( si kia brise tjrs, ben client a appris que c de la marde)

Question 28

Qu’est-ce que l’attitude

Answer 28

Mode de réaction affective à l’égard d’un produit, d’un service ou d’une marque

Question 29

Conception de soi

Answer 29

Perception idéalisée de sa propre personne qu’un individu espère projeter sur son entourage

Question 30

Quels sont les différents facteurs sociaux qui influence le processus décisionnel d’un consommateur (5) décrit chacun

Answer 30

La culture (valeur)
la classe sociale ( Stratification des gens sur leur revenus)
les groupes de référence ( un groupe auquel un individu s’identifie sans en faire parti)
la famille (personne qui habite sous un même toit et qui influence les habitudes de consommations)
le contexte ( ensemble de facteurs particuliers à un temps et un lieu donné qui influence les habitudes de consommations)

Question 31

Quels sont les différents facteurs commerciaux

Answer 31

Ils relèvent d’entreprises qui souhaitent, à travers leur marketing mix (PPDCR), modifier la perception des gens sur leur produit

Effets souhaité : Générer des ventes et augmenter leurs parts de marché

Exemple : Venté leur délai de livraison rapide et gratuit en plus d’un produit de haute qualité

Question 32

Qu’est-ce que la recherche marketing et quand sont-elles réaliser

Answer 32

Analyse des besoins des consommateurs à partir d’outils comme les bases de données et les stratégies de récolte de données. Elle peut être réaliser avant la mise en marché d’un produit pour évaluer son potentiel ou bien après pour vérifier l’efficacité des stratégies marketings

Question 33

qu’est-ce que la veille stratégique

Answer 33

Actions visant à tenir l’entreprise informé de tout les changements de son environnement pour rester à jour

Question 34

Qu’est-ce que le processus de recherche marketing ? Quels sont les éléments qui la compose ? (5)

Answer 34

C’est les étapes essentielles, liées à la méthodologie de la recherche, à la réalisation d’une étude à caractère scientifique. Elle est composé de l’analyse de la situation, de la définition de l’objectif de recherche, de la recherche informelle/ formelle et du rapport global avec la présentation des résultats.

Question 35

Qu’est-ce qu’une donnée secondaire

Answer 35

Donnée déjà recueilli dans le cadre d’une précédente étude.

Question 36

qu’est-ce qu’il ce passe lors d’une analyse de la situation

Answer 36

C’est au cours de cette étape que les gestionnaires discutent des symptômes de l’entreprise ( les ratios, les ventes, etc..), de ce qui va bien ou pas et de ce qui pourrait mal tourné ou bien aller.

Question 37

Qu’est-ce que la définition de l’objectif de la recherche

Answer 37

C’est la formulation claire des enjeux marketing de l’entreprise à une période donnée.

Question 38

qu’est-ce que la recherche informelle

Answer 38

Consultation menée auprès de ressources facilement accessibles : personne, documents, internet, etc.

Question 39

Qu’est-ce que la recherche formelle

Answer 39

Recherche structurée en fonction d’étapes fixées à l’avance

Question 40

Qu’est-ce que le rapport global et la présentation des résultats

Answer 40

C’est la combinaison de façon claire et organisée de toutes les informations recueillies et présenter à l’aide d’un support visuel clair

Question 41

Qu’est-ce qu’une source interne

Answer 41

Il s’agit des données recueilli au seins même de l’entreprise ( données de ventes, bilan, état des résultats, etc.)

Question 42

Qu’est-ce qu’une source externe

Answer 42

Toutes l’informations publiées à l’extérieur de l’entreprise.

Question 43

Quelles sont les avantages et désavantages des données secondaires (3 chaque)

Answer 43

Avantage : Pas cher, gain de temps, accessibilité à certaines informations (ex.: voir les résultat des concurrents
Désavantage : Données pt périmés, pas tout le temps complète pour ce qu’on veut en faire, certaines données manque de crédibilités

Question 44

Qu’est-ce qu’une donnée primaire et quels sont les types de données primaires

Answer 44

nouvelle données jamais recueillie

Données qualitative recueillis à l’aide de groupe de discussion et d’entrevue en profondeur.

Données quantative recueilli avec des sondages, expériences et observation

Question 45

Quels sont les 8 étapes d’un enquête par sondage

Answer 45

1. Déterminer l’objectif de l’enquête
2. recueillir les données
3. Traiter les données
4. Analyser les données
5. Rédiger et présenter le rapport de recherche

Question 46

Quels sont les composantes de la veille stratégique (3)

Answer 46

La veille de L’environnement d’affaires : veille de PESTE
La veille de l’image de marque ( ce qu’ont dit sur l’entreprise)
La veille concurrentielle : ce que les concurrents font