Los 7 Principios de la Gestión de la Calidad Flashcards
Enfoque al cliente
Principal enfoque de la gestión de la calidad relativo a los esfuerzos que debe hacer la empresa u organización para excedes las expectativas del cliente, así como para alcanzar la satisfacción de estos en función de sus requisitos preestablecidos.
Liderazgo
La figura del líder será la de aquella persona que genere unidad y dirección en la organización, fomentando el compromiso de todos de cara al cumplimiento de las metas de la compañía.
Compromiso de las personas
La creación de valor en el interior de una compañía se basará, fundamentalmente, en la competencia y compromiso de las personas que la conforman. Los resultados globales que obtenga una organización dependerán del trabajo de todos los miembros de esta.
Enfoque basado en procesos
El enfoque basado en procesos implica que la consecución de resultados
predecibles y conscientes se alcanzará cuando se cuente con el entendimiento de los ya mencionados procesos.
Si se comprende el modo en que se alinean los procesos, será posible y más
sencillo alinear los mismos junto con los propósitos de la organización.
Mejora
La mejora es aplicable a los productos y servicios que se encarga de suministrar la organización en cuestión. La mejora de los productos y servicios deberá estar siempre enfocada al aumento de la satisfacción del cliente, potenciando al mismo tiempo la adhesión de nuevos.
Toma de decisiones basada en la evidencia
La toma de decisiones siempre estará presente en la compañía y es un proceso que puede presentarse como complejo en determinadas ocasiones.
Dicha complejidad radica de las diferentes fuentes, tipología, validez y calidad que puede presentar la información evaluada de cara a la toma de decisiones.
En este sentido, se precisa de una correcta interpretación dada la subjetividad que pueda presentarse.
Gestión de las relaciones
Las relaciones con todas las partes interesadas de la organización y la gestión de estas suponen y propiciará el éxito empresarial a lo largo del tiempo. En último término, las organizaciones dependen las unas de las otras para el correcto suministro de productos y servicios.
