Conceptos y Definiciones Flashcards
1
Q
Concepto de Calidad
A
Se refiere a la totalidad de características de un producto, servicio o proceso que cumplen con los requisitos y expectativas del cliente o usuario. Esta definición implica que la calidad no solo se refiere a la ausencia de defectos o errores, sino también a la capacidad de satisfacer las necesidades y expectativas del cliente de manera consistente y confiable.
Se busca mejorar continuamente los productos, servicios y procesos de una organización mediante la identificación y la eliminación de las causas de los problemas y la implementación de acciones preventivas y correctivas.
2
Q
A
