Definiciones según NORMA ISO 9001 : 2015 Flashcards
Calidad
La calidad se define como “el grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos”.
Refiere a la capacidad de un producto o servicio para cumplir con las expectativas y requisitos establecidos por el cliente o usuario.
Cliente
Un cliente es una “organización o persona que recibe un producto o servicio”.
Son aquellos que compran productos o utilizan servicios de la organización, mientras que los clientes internos son otros departamentos, unidades o personas dentro de la organización que reciben productos o servicios de otros departamentos o áreas.
Partes interesadas
Refiere a “personas o grupos que tienen interés en el desempeño o
éxito de una organización”.
Pueden incluir a clientes, proveedores, empleados, accionistas, reguladores, comunidades locales, entre otros.
