Funciones de la calidad en la Pirámide Organizacional Flashcards
1
Q
Nombrar los 4 componentes
A
1) Alta dirección
2) Administración Intermedia
3) Administración Operativa
4) Operaciones
2
Q
Funciones de la Alta dirección
A
- Liderazgo y Compromiso
- Implementar un Sistema de Gestión de Calidad
- Establecer politicas de calidad
- Enfoque en el cliente
- Decisiones basadas en evidencia
- Asignación de responsabildades
- Proporcionar recursos
3
Q
Funciones de la Administracion Intermedia y Administrativa
A
- Asignar funciones
- Enfoque basado en procesos
- Pensamiento basado en riesgos
- Mejora continua
- Definir objetivos de la calidad
- Planificacion del Sistema de Gestión de Calidad
- Analisis de la satisfacción del cliente
- Capacitaciones
- Planificación de cambios
4
Q
Funciones de las Operaciones
A
Cumplimientos de Instrucciones
Toma de conciencia
Carga de Registros
Comunicación con el cliente
Atención al cliente
