Les conflits et la négociation

Question 1

Qu’est-ce qu’un conflit de fond?

Answer 1

Désaccord fondamental sur les objectifs à poursuivre ou sur les moyens de les atteindre.

Question 2

Qu’est-ce qu’un conflit émotionnel?

Answer 2

Problèmes relationnels qui se manifestent, notamment, par des sentiments de colère, de méfiance, d’animosité, de crainte et de rancune.

Question 3

Quels sont les 4 niveaux de conflits

Answer 3

Conflit intrapersonnel
Conflit interpersonnel
Conflit intergroupe
Conflit interorganisationnel

Question 4

Qu’est-ce que le conflit intrapersonnel?

Answer 4

Déchirement intérieur découlant d’un choix qu’une personne doit faire ou déchirement intérieur dû à l’incompatibilité, réelle ou perçue, entre les attentes ou les objectifs d’une personne, d’une part, et les attentes qu’on entretient à son égard ou les objectifs qu’on lui fixe, d’autre part

Question 5

Qu’est-ce que le conflit interpersonnel

Answer 5

Conflit qui oppose deux individus ou plus.

Question 6

Qu’est-ce que le conflit intergroupes

Answer 6

Conflit qui oppose deux groupes ou plus au sein d’une organisation.

Question 7

Qu’est-ce que le conflit interorganisationnel

Answer 7

Conflit qui oppose deux organisations ou plus.

Il s’agit souvent de concurrence et de rivalité entre des organisations dont les activités concernent les mêmes marchés.

Question 8

Quelle est la différence entre un conflit constructif et un conflit destructeur

Answer 8

Le conflit constructif a des retombées positives pour les individus, les groupes ou l’organisation tandis que le conflit destructeur a des retombées négatives pour les individus, les groupes ou l’organisation.

Question 9

Un conflit peut être constructif s’il…..(5)

Answer 9

• Met au jour des problèmes qui, autrement, resteraient latents;
• Pousse les parties à étudier de plus près une décision;
• Pousse les parties à reconsidérer une décision;
• Augmente la quantité d’information dont disposent les décideurs;
• Stimule une créativité propice à l’amélioration du rendement.

Question 10

Quelles sont les phases d’un conflit?

Answer 10

1. Antécédents du conflit
2. Conflit perçu
3. Conflit ressenti
4. Conflit manifeste

Question 11

Dans quelle phase du conflit y a-t-il résolution ou suppression du conflit?

Answer 11

Conflit manifeste

Question 12

Dans quelle phase du conflit y a-t-il perception de différends sur des questions de fond ou d’antagonisme d’ordre émotionnel

Answer 12

Conflit perçu

Question 13

Dans quelle phase du conflit y a-t-il des conditions propices à l’apparition du conflit

Answer 13

Antécédents du conflit

Question 14

Dans quelle phase du conflit y a-t-il des tensions désagréables qui poussent à l’action

Answer 14

Conflit ressenti

Question 15

Quels sont les quatre types de situations conflictuelles

Answer 15

Conflit vertical
Conflit horizontal
Conflit entre une unité opérationnelle et une unité fonctionnelle
Conflit de rôle

Question 16

Quelles sont les principales cause des situations conflictuelles? (12)

Answer 16

• Ambiguïté des rôles
• Interdépendance dans le circuit de production
• Différenciation structurelle
• Ambiguïté en matière de responsabilités
• Insuffisance de ressources
• Asymétrie de pouvoir ou de valeurs
• Système de récompense
• Différences de perception
• Obstacles à la communication
• Conflits antérieurs non résolus
• Incompatibilité de personnalités
• Rivalités entre le personnel hiérarchique et le personnel fonctionnel

Question 17

Quelles sont les 5 stratégies de gestion directe de conflit?

Answer 17

Évitement
Contrainte ou affrontement
Compromis
Accommodation
Résolution de problème

Question 18

Expliquez la stratégie d’évitement

Answer 18

On élude le problème et on se retire de la situation conflictuelle.

Question 19

Expliquez la stratégie de contrainte ou d’Affrontement

Answer 19

On impose, par autorité ou par force, la solution qu’on privilégie.

Question 20

Expliquez la stratégie de compromis

Answer 20

On cherche des solutions satisfaisantes, plutôt qu’optimales, faisant en sorte qu’aucune des parties ne perd ni n’est entièrement satisfaite.

Question 21

Expliquez la stratégie d’accommodation

Answer 21

On cède à la partie adverse pour préserver les bonnes relations et l’harmonie.

Question 22

Expliquez la stratégie de résolution de problème.

Answer 22

On cherche la satisfaction mutuelle en s’attaquant de front aux causes du conflit; on trouve une solution où toutes les parties trouvent leur compte.

Question 23

Quel style de gestion des conflits doit-on utiliser: Quand une question a peu d’importance ou qu’il en existe de plus urgentes.

Answer 23

L’évitement

Question 24

Quel style de gestion des conflits doit-on utiliser:

Quand on a absolument besoin d’une action rapide et décisive.

Answer 24

La contrainte

Question 25

Quel style de gestion des conflits doit-on utiliser:

Quand on souhaite arriver à des solutions expéditives sous la pression du temps.

Answer 25

Le compromis

Question 26

Quel style de gestion des conflits doit-on utiliser:

Quand on veut permettre aux gens de se calmer ou de retrouver un sens de la perspective.

Answer 26

L’évitement

Question 27

Quel style de gestion des conflits doit-on utiliser:
Quand on veut obtenir un accord temporaire sur des questions complexes.
.

Answer 27

Le compromis

Question 28

Quel style de gestion des conflits doit-on utiliser:

À propos de questions cruciales pour le bien de l’organisation, quand on sait qu’on a raison.

Answer 28

La contrainte

Question 29

Quel style de gestion des conflits doit-on utiliser:

Quand des adversaires dotés d’un pouvoir égal sont décidés à atteindre des buts mutuellement exclusifs.

Answer 29

Le compromis

Question 30

Quel style de gestion des conflits doit-on utiliser:

Quand les buts sont importants, mais ne valent pas l’effort ou la rupture potentielle de modes plus agressifs.

Answer 30

Le compromis

Question 31

Quel style de gestion des conflits doit-on utiliser:

À propos de problèmes importants, quand il faut prendre des mesures impopulaires.

Answer 31

La contrainte

Question 32

Quel style de gestion des conflits doit-on utiliser:

Quand des gens veulent tirer avantage d’un comportement non compétitif.

Answer 32

La contrainte

Question 33

Quel style de gestion des conflits doit-on utiliser:

Comme solution de rechange, quand la collaboration et la compétition sont sans succès.

Answer 33

Le compromis

Question 34

Quel style de gestion des conflits doit-on utiliser:

Quand l’enjeu revêt plus d’importance pour l’autre partie que pour soi.

Answer 34

L’accomodation

Question 35

Quel style de gestion des conflits doit-on utiliser:

Quand on veut accumuler des crédits d’ordre social en prévision du prochain problème.

Answer 35

L’accomodation

Question 36

Quel style de gestion des conflits doit-on utiliser:

Quand on veut accumuler des crédits d’ordre social en prévision du prochain problème.

Answer 36

L’accomodation

Question 37

Quel style de gestion des conflits doit-on utiliser: Quand l’harmonie et la stabilité sont spécialement importantes.

Answer 37

L’accomodation

Question 38

Quel style de gestion des conflits doit-on utiliser:

Quand on fait face à des problèmes interpersonnels d’ordre émotionnel

Answer 38

Résolution de problème

Question 39

Quel style de gestion des conflits doit-on utiliser:

Quand on trouve qu’on a tort – pour permettre qu’une meilleure position soit entendue et comprise.

Answer 39

Accomodation

Question 40

Quel style de gestion des conflits doit-on utiliser:

Quand on veut faire converger les idées de gens qui ont des perspectives différentes.

Answer 40

Résolution de problème

Question 41

Quel style de gestion des conflits doit-on utiliser:

Pour minimiser une défaite quand on est perdant.

Answer 41

Accomodation

Question 42

Quel style de gestion des conflits doit-on utiliser:
Quand on dispose des ressources nécessaires, entre autres le temps et l’argent, et que toutes les conditions préalables sont réunies.

Answer 42

Résolution de problème

Question 43

Quel style de gestion des conflits doit-on utiliser:

Quand on souhaite obtenir l’engagement de tous en intégrant leurs positions dans un accord.

Answer 43

Résolution de problème

Question 44

Quelles sont les stratégies de gestion indirecte de conflits (5)

Answer 44

1. Diminuer le degré d’interdépendance des unités ou des individus.
2. Faire appel à des objectifs communs.
3. Recourir aux supérieurs hiérarchiques.
4. Dissocier les parties en conflit.
5. Créer des stocks tampons.

Question 45

Quelles sont les stratégies de gestion indirecte de conflits (9)

Answer 45

1. Diminuer le degré d’interdépendance des unités ou des individus.
2. Faire appel à des objectifs communs.
3. Recourir aux supérieurs hiérarchiques.
4. Dissocier les parties en conflit.
5. Créer des stocks tampons.
6. Nommer un agent de liaison qui agira comme courroie de transmission entre les parties en conflit.
7. Instaurer des cellules de travail.
8. Procéder à une rotation du personnel.
9. Modifier des scénarios ou des mythes organisationnels.

Question 46

Nommer trois attitudes essentielles pour une négociation raisonnée

Answer 46

1. Chaque partie doit s’engager dans la négociation avec une certaine confiance en l’autre partie.
2. Chaque partie doit signifier à l’autre qu’elle est prête à partager l’information qu’elle possède.
3. Chaque partie doit manifester une volonté de poser des questions concrètes et de répondre à celles de l’autre partie.

Question 47

Quels sont les obstacles à la négociation les plus fréquents? (4)

Answer 47

• Les gens ont tendance à établir leurs positions en partant de l’hypothèse erronée qu’un gain ne peut s’obtenir qu’en retirant quelque chose à l’autre partie : mythe du jeu à somme nulle.
• Comme les parties entament souvent la négociation avec des exigences extrêmes, il y a un risque de surenchère irrationnelle.
• Les négociateurs font souvent preuve d’une assurance excessive à l’égard de leur position.
• Des problèmes de communication peuvent aussi compliquer la négociation, et même la faire échouer

Question 48

Qu’est-ce que l’arbitrage dans un processus de négociation.

Answer 48

Processus de règlement des différends par lequel un tiers neutre agit comme arbitre et, après avoir entendu les arguments respectifs des parties, prend une décision par laquelle celles-ci sont liées.

Question 49

Qu’est-ce que la médiation dans un processus de négociation?

Answer 49

Processus de règlement des différends par lequel un tiers neutre tente, par la persuasion et des arguments rationnels, d’amener les parties à une solution négociée.