Les conflits et la négociation Flashcards
Qu’est-ce qu’un conflit de fond?
Désaccord fondamental sur les objectifs à poursuivre ou sur les moyens de les atteindre.
Qu’est-ce qu’un conflit émotionnel?
Problèmes relationnels qui se manifestent, notamment, par des sentiments de colère, de méfiance, d’animosité, de crainte et de rancune.
Quels sont les 4 niveaux de conflits
Conflit intrapersonnel
Conflit interpersonnel
Conflit intergroupe
Conflit interorganisationnel
Qu’est-ce que le conflit intrapersonnel?
Déchirement intérieur découlant d’un choix qu’une personne doit faire ou déchirement intérieur dû à l’incompatibilité, réelle ou perçue, entre les attentes ou les objectifs d’une personne, d’une part, et les attentes qu’on entretient à son égard ou les objectifs qu’on lui fixe, d’autre part
Qu’est-ce que le conflit interpersonnel
Conflit qui oppose deux individus ou plus.
Qu’est-ce que le conflit intergroupes
Conflit qui oppose deux groupes ou plus au sein d’une organisation.
Qu’est-ce que le conflit interorganisationnel
Conflit qui oppose deux organisations ou plus.
Il s’agit souvent de concurrence et de rivalité entre des organisations dont les activités concernent les mêmes marchés.
Quelle est la différence entre un conflit constructif et un conflit destructeur
Le conflit constructif a des retombées positives pour les individus, les groupes ou l’organisation tandis que le conflit destructeur a des retombées négatives pour les individus, les groupes ou l’organisation.
Un conflit peut être constructif s’il…..(5)
- Met au jour des problèmes qui, autrement, resteraient latents;
- Pousse les parties à étudier de plus près une décision;
- Pousse les parties à reconsidérer une décision;
- Augmente la quantité d’information dont disposent les décideurs;
- Stimule une créativité propice à l’amélioration du rendement.
Quelles sont les phases d’un conflit?
- Antécédents du conflit
- Conflit perçu
- Conflit ressenti
- Conflit manifeste
Dans quelle phase du conflit y a-t-il résolution ou suppression du conflit?
Conflit manifeste
Dans quelle phase du conflit y a-t-il perception de différends sur des questions de fond ou d’antagonisme d’ordre émotionnel
Conflit perçu
Dans quelle phase du conflit y a-t-il des conditions propices à l’apparition du conflit
Antécédents du conflit
Dans quelle phase du conflit y a-t-il des tensions désagréables qui poussent à l’action
Conflit ressenti
Quels sont les quatre types de situations conflictuelles
Conflit vertical
Conflit horizontal
Conflit entre une unité opérationnelle et une unité fonctionnelle
Conflit de rôle
Quelles sont les principales cause des situations conflictuelles? (12)
- Ambiguïté des rôles
- Interdépendance dans le circuit de production
- Différenciation structurelle
- Ambiguïté en matière de responsabilités
- Insuffisance de ressources
- Asymétrie de pouvoir ou de valeurs
- Système de récompense
- Différences de perception
- Obstacles à la communication
- Conflits antérieurs non résolus
- Incompatibilité de personnalités
- Rivalités entre le personnel hiérarchique et le personnel fonctionnel
Quelles sont les 5 stratégies de gestion directe de conflit?
Évitement Contrainte ou affrontement Compromis Accommodation Résolution de problème
Expliquez la stratégie d’évitement
On élude le problème et on se retire de la situation conflictuelle.
Expliquez la stratégie de contrainte ou d’Affrontement
On impose, par autorité ou par force, la solution qu’on privilégie.
Expliquez la stratégie de compromis
On cherche des solutions satisfaisantes, plutôt qu’optimales, faisant en sorte qu’aucune des parties ne perd ni n’est entièrement satisfaite.
Expliquez la stratégie d’accommodation
On cède à la partie adverse pour préserver les bonnes relations et l’harmonie.
Expliquez la stratégie de résolution de problème.
On cherche la satisfaction mutuelle en s’attaquant de front aux causes du conflit; on trouve une solution où toutes les parties trouvent leur compte.
Quel style de gestion des conflits doit-on utiliser: Quand une question a peu d’importance ou qu’il en existe de plus urgentes.
L’évitement
Quel style de gestion des conflits doit-on utiliser:
Quand on a absolument besoin d’une action rapide et décisive.
La contrainte
Quel style de gestion des conflits doit-on utiliser:
Quand on souhaite arriver à des solutions expéditives sous la pression du temps.
Le compromis
Quel style de gestion des conflits doit-on utiliser:
Quand on veut permettre aux gens de se calmer ou de retrouver un sens de la perspective.
L’évitement
Quel style de gestion des conflits doit-on utiliser:
Quand on veut obtenir un accord temporaire sur des questions complexes.
.
Le compromis
Quel style de gestion des conflits doit-on utiliser:
À propos de questions cruciales pour le bien de l’organisation, quand on sait qu’on a raison.
La contrainte
Quel style de gestion des conflits doit-on utiliser:
Quand des adversaires dotés d’un pouvoir égal sont décidés à atteindre des buts mutuellement exclusifs.
Le compromis
Quel style de gestion des conflits doit-on utiliser:
Quand les buts sont importants, mais ne valent pas l’effort ou la rupture potentielle de modes plus agressifs.
Le compromis
Quel style de gestion des conflits doit-on utiliser:
À propos de problèmes importants, quand il faut prendre des mesures impopulaires.
La contrainte
Quel style de gestion des conflits doit-on utiliser:
Quand des gens veulent tirer avantage d’un comportement non compétitif.
La contrainte
Quel style de gestion des conflits doit-on utiliser:
Comme solution de rechange, quand la collaboration et la compétition sont sans succès.
Le compromis
Quel style de gestion des conflits doit-on utiliser:
Quand l’enjeu revêt plus d’importance pour l’autre partie que pour soi.
L’accomodation
Quel style de gestion des conflits doit-on utiliser:
Quand on veut accumuler des crédits d’ordre social en prévision du prochain problème.
L’accomodation
Quel style de gestion des conflits doit-on utiliser:
Quand on veut accumuler des crédits d’ordre social en prévision du prochain problème.
L’accomodation
Quel style de gestion des conflits doit-on utiliser: Quand l’harmonie et la stabilité sont spécialement importantes.
L’accomodation
Quel style de gestion des conflits doit-on utiliser:
Quand on fait face à des problèmes interpersonnels d’ordre émotionnel
Résolution de problème
Quel style de gestion des conflits doit-on utiliser:
Quand on trouve qu’on a tort – pour permettre qu’une meilleure position soit entendue et comprise.
Accomodation
Quel style de gestion des conflits doit-on utiliser:
Quand on veut faire converger les idées de gens qui ont des perspectives différentes.
Résolution de problème
Quel style de gestion des conflits doit-on utiliser:
Pour minimiser une défaite quand on est perdant.
Accomodation
Quel style de gestion des conflits doit-on utiliser:
Quand on dispose des ressources nécessaires, entre autres le temps et l’argent, et que toutes les conditions préalables sont réunies.
Résolution de problème
Quel style de gestion des conflits doit-on utiliser:
Quand on souhaite obtenir l’engagement de tous en intégrant leurs positions dans un accord.
Résolution de problème
Quelles sont les stratégies de gestion indirecte de conflits (5)
- Diminuer le degré d’interdépendance des unités ou des individus.
- Faire appel à des objectifs communs.
- Recourir aux supérieurs hiérarchiques.
- Dissocier les parties en conflit.
- Créer des stocks tampons.
Quelles sont les stratégies de gestion indirecte de conflits (9)
- Diminuer le degré d’interdépendance des unités ou des individus.
- Faire appel à des objectifs communs.
- Recourir aux supérieurs hiérarchiques.
- Dissocier les parties en conflit.
- Créer des stocks tampons.
- Nommer un agent de liaison qui agira comme courroie de transmission entre les parties en conflit.
- Instaurer des cellules de travail.
- Procéder à une rotation du personnel.
- Modifier des scénarios ou des mythes organisationnels.
Nommer trois attitudes essentielles pour une négociation raisonnée
- Chaque partie doit s’engager dans la négociation avec une certaine confiance en l’autre partie.
- Chaque partie doit signifier à l’autre qu’elle est prête à partager l’information qu’elle possède.
- Chaque partie doit manifester une volonté de poser des questions concrètes et de répondre à celles de l’autre partie.
Quels sont les obstacles à la négociation les plus fréquents? (4)
- Les gens ont tendance à établir leurs positions en partant de l’hypothèse erronée qu’un gain ne peut s’obtenir qu’en retirant quelque chose à l’autre partie : mythe du jeu à somme nulle.
- Comme les parties entament souvent la négociation avec des exigences extrêmes, il y a un risque de surenchère irrationnelle.
- Les négociateurs font souvent preuve d’une assurance excessive à l’égard de leur position.
- Des problèmes de communication peuvent aussi compliquer la négociation, et même la faire échouer
Qu’est-ce que l’arbitrage dans un processus de négociation.
Processus de règlement des différends par lequel un tiers neutre agit comme arbitre et, après avoir entendu les arguments respectifs des parties, prend une décision par laquelle celles-ci sont liées.
Qu’est-ce que la médiation dans un processus de négociation?
Processus de règlement des différends par lequel un tiers neutre tente, par la persuasion et des arguments rationnels, d’amener les parties à une solution négociée.
