Les conflits

Question 1

Détecter le plus rapidement pour … (2)

Answer 1

• Éviter qu’ils s’enlise dans les sentiments négatifs

- s’enferme dans des positions inconciliables

Question 2

Rôles intervenants (2)

Answer 2

• Aider le groupe à saisir les possibilités

- Aider à apprendre des moyens efficaces pour les régler.

Question 3

Éléments essentiels au conflit (3)

Answer 3

• 2 auteurs et +
• 2 perceptions et +
• source de frustration

Question 4

acteurs des conflits (3)

Answer 4

• Membre-intervenant
• Entre des membres
• groupe-environnement

Question 5

Types de conflits (6)

Answer 5

1) intérêt
2) Induit
3) Attribution
4) Interprétation
5) Déplacé
6) Expression

Question 6

Définition conflits intérêt

Answer 6

opposition entre intérêt et engagement

Question 7

Définition conflit induit

Answer 7

Provoqué intentionnellement pour atteindre un objectif

Question 8

Conflit d’attribution

Answer 8

Erreur dans l’analyse des causes ou attribution des responsabilité

Question 9

Conflit d’interprétation

Answer 9

perception biaisé ou mauvaise interprétation des intentions ou comportement

Question 10

Conflit déplacé

Answer 10

opposition à des préoccupations ou personne qui ne sont pas la cible réelle

Question 11

Conflit d’expression

Answer 11

Manifestation sans raison d’hostilité

Question 12

Réactions possible au conflit (5)

Answer 12

• La fuite
• La domination
• La complaisance
• La recherche de compromis
• La confrontation

Question 13

Interventions face au conflit (5)

Answer 13

• aborder directement
• éviter gagnant et perdant
• clarifier les interprétations
• aborder comme une réalité
• établir règles des actions autorisées

Question 14

Étapes de la démarche de négociation (3)

Answer 14

1. Reconnaissance et mise en évidence du conflit
2. Analyse des composantes du conflit
3. Faire naître de nouvelles perceptions

Question 15

But de la démarche de négociation (1)

Answer 15

Dépersonnaliser la situation

Question 16

Objectifs étape: reconnaissance et mise en évidence du conflit (4)

Answer 16

• Exprimer vision personnelle et demander au membre d’en faire autant
• Présenter le conflit comme une occasion de croissance
• Tenir compte des caractéristiques des membres
• Tenir compte du stade du groupe

Question 17

Variable à considérer dans l’étape: Analyse des composantes du conflit (4)

Answer 17

• Enjeux
• Participants
• Cadre physique
• Ressources disponibles, pouvoir et influence de chaque membre

Question 18

Objectifs étapes: Naissance de nouvelles perspectives (4)

Answer 18

• Maintenir motivation des membres en ressortant avantages et désavantages lié au règlement
• Garder le cap sur les points communs
• Reconnaître les efforts de chacun
• Relever les apprentissages