Les conflits Flashcards
Qu’est-ce qui est nécessaire pour que le groupe évolue? (2)
Qu’ils aient des intérêts communs et travaillent ensemble à atteindre leur objectif
Quils parviennent à régler leurs différends
Qu’estce qui peut arriver si un conflit n’est pas géré de façon adéquate? (2)
Peut freiner le développement d’un groupe
Peut même compromettre son existence
Quels sont les éléments essentiels en situation de conflit? (3)
o Présence d’au moins deux parties
o Perception par les parties de de différences incompatibles qui sont source de frustration
o Trois situations possibles;
Conflit entre les membres et l’intervenant
Entre les membres
Entre le groupe et son environnement
Quels sont les 6 types de conflits?
- Conflit d’intérêt; opposition entre intérêts ou engagements
- Conflit induit; provoqué intentionnellement afin d’atteindre un objectif implicite
- Conflit d’attribution; erreur dans l’analyse des causes ou attribution des responsabilités
- Conflit d’interprétation; perception biaisée ou mauvaise interprétation des intentions ou compt. d’une personne
- Conflit déplacé; opposition à des préoccupations ou personnes qui ne sont pas la cible réelle
- Conflit d’expression; manifestation sans raison apparente d’hostilité ou d’antagonisme
Quels sont les 5 types de réactions au conflit?
. La fuite (plus facile de fuir que de faire face)
o 2. La domination (objectifs personnels au détriment des relations)
3.La complaisance (Relations privilégiés au détriment des objectifs personnels)
o 4. La recherche de compromis (recherche de conciliation)
o 5. La confrontation (résoudre le conflit)
Quels sont les 5 principes d’action lorsqu’il y a un conflit?
o 1. Aborder directement le conflit
o 2.Dans une dynamique où il n’y a ni gagnant ni perdant
o 3. Où une attention spéciale est accordée à la clarification et à l’interprétation de la situation
o 4. Où le conflit est défini comme une situation qui concerne l’ensemble du groupe
o 5. Où les possibilités d’action sont délimitées par des normes explicites
Quelles sont les 3 étapes d’intervention à faire lorsqu’il y au n conflit?
o 1. Reconnaissance et mise en évidence du conflit
o 2. Analyse des composantes du conflitt
o 3. Faire naître de nouvelles perspectives
3 étapes d’intervention lorsqu’il y a un conflit —> En quoi consiste la première étape : Reconnaissance et mise en évidence du conflit? (3)
o Exprimer sa vision personnelle et inviter les membres à en faire autant
o Tenir compte des caractéristiques des membres et du stade du groupe
o Des la première rencontre introduire l’idée des différents et des controverses sont acceptables et utiles
3 étapes d’intervention lorsqu’il y a un conflit —> 2eme étape : analyse des composantes. Quelles sont ces composantes? (4)
Les enjeux
Les participants
Le cadre physique
Les ressources disponibles, pouvoir et influence de chaque membre
3 étapes d’intervention lorsqu’il y a un conflit —> 3ème étape : Naissance de nouvelle perspective, quelles sont les actions qu’il faut faire en tant qu’intervenant? (4)
o 1. Maintenir la motivation de membres en faisant ressortir les avantage et désavantages liés à son règlement
o 2. Garder le cap sur ce que les membres ont en commun
o 3. Reconnaître les efforts de chacun
o 4. Relever les apprentissages
Types de conflit –> En quoi consiste le conflit d’intérêt?
Opposition entre intérêts ou engagement
Types de conflit –> En quoi consiste le conflit induit?
Provoqué intentionnellement afin d’atteindre un objectif implicite
Types de conflit –> En quoi consiste le conflit d’attribution?
Erreur dans l’analyse des causes ou attribution des responsabilités
Types de conflit –> En quoi consiste le conflit d’interprétation?
perception biaisée ou mauvaise interprétation des intentions ou comportements d’une personne
Types de conflit –> En quoi consiste le conflit déplacé?
Opposition à des préoccupations ou personnes qui ne sont pas la cible réelle
