Les concepts clefs

Question 1

Qu’est-ce qu’un opérateur ?

Answer 1

c’est un mec/une meuf qui effectue une opération.

Ça a l’avantage d’être mieux défini dans le temps et dans l’espace et dans le fait qu’un opérateur c’est quelqu’un qui «exécute une tâche». Du coup, tu vois mieux l’activité orientée vers des objectifs précis avec des contraintes précises et tout.

Question 2

Qu’est-ce qu’une tâche ?

Answer 2

C’est un but donné dans des conditions déterminées : le but est l’état final souhaité.

Ça comprend plusieurs formes, la qualité que tu veux, la quantité, etc. Par exemple, «Fais moi 10 bonnes baguettes par trop cuites.»

Question 3

Pour faire une tâche il faut des procédures : quelles sont-elles ?

Answer 3

des méthodes de travail, des consignes, des normes. (ton BEP boulangerie, mets ton p’tit filet pour pas mettre tes cheveux partout, te brûle pas dans le four, et n’oublie pas que ta baguette elle doit faire 100g).

Question 4

C’est quoi une contrainte de réalisation ?

Answer 4

des rythmes de travail, des délais attendus (de préférence on les voudrait pour 7h les baguettes)

Question 5

Et les moyens mis à disposition, ça correspond à quoi ?

Answer 5

documents, machines, donc pour notre boulanger ça va être son four, sa machine à pétrin, la farine, l’eau tout ça tout ça.

Question 6

Quand on parle de caractéristiques de l’environnement physique d’une tâche, qu’est-ce que c’est ?

Answer 6

ambiance de travail, polluant, bruits etc.

Question 7

Et l’aspect cognitif, il recouvre quoi ?

Answer 7

des outils d’aide, comme des recettes par exemple.

Question 8

L’aspect collectif ça correspond à quoi ?

Answer 8

présence ou non de collègues, hiérarchie, modalités de communication etc.

Question 9

Et les caractéristiques sociales du travail c’est …

Answer 9

la rémunération, contrôle, sanction etc.

Question 10

Pour résumer, une tâche c’est :

Answer 10

la tâche est antérieure : elle prééxiste à l’activité qu’elle oriente ou détermine.

Elle comporte :

• des procédures
• des contraintes de réalisations
• des moyens mis à dispositions
• un environnement physique
• des aspects cognitifs
• des aspects collectifs
• et des caractéristiques sociales du travail

Question 11

La tâche prescrite

Answer 11

ce qui est à faire.

Question 12

Quelle est la particularité de la tâche prescrite ?

Answer 12

Plus elle est simple, plus la procédure peut-être finement décrite. A l’inverse, plus la tâche est complexe, plus elle est difficile à procéduraliser et définir. our Leplat et Hoc, une tâche est suffisamment explicite quand elle permet à un sujet de l’exécuter immédiatement sans passer par de nouvelles acquisitions.

Question 13

Si la tâche prescrite n’est pas suffisamment claire, qu’est-ce qui doit être fait ?

Answer 13

Une analyse extrinsèque : Si on t’as décrit une tâche à moitié, tu dois faire un effort toi même pour trouver la procédure en plus de l’activité que tu dois faire. L’analyse des tâches se fait par des échanges avec la hiérarchie, de la recherche documentaire

Question 14

La tâche prescrite pour l’agent

Answer 14

la représentation que se fait l’opérateur de ce qu’on attend de lui. Il y a l’explicite et l’implicite

Question 15

La tâche redéfinie

Answer 15

la tâche que l’opérateur se propose d’exécuter, celle qu’il s’auto-assigne en fonction de ce qu’il connait et de ce qu’il a compris qu’on voulait de lui.

Ça prend en compte a place que tu as dans l’entreprise, celle que tu voudrais avoir (promotion) les buts relatifs à la production (en terme de quantité et de qualité), la sécurité, et l’activité collective.

Question 16

La tâche redéfinie va mettre en lumière des situations parfois contradictoires. Qu’est-ce que ça demande à l’opérateur ?

Answer 16

Une analyse intrinsèque

Question 17

La tâche effective

Answer 17

ce sont les buts et les conditions effectivement et concrètement mises en oeuvre en fonction de la situation.

Ça ressemble beaucoup à la définition de l’activité puisque c’est ce qui se passe effectivement.

Question 18

L’activité : c’est une unité en ergonomie. Que permet-elle de mesurer ?

Answer 18

Elle permet de situer et de comprendre les conduites humaines. C’est : ce qui est fait.

Question 19

Pour Guérin, l’activité est l’inverse de quoi ?

Answer 19

L’inertie et l’ensemble des phénomènes physiologiques, psychologiques, psychiques qui caractérisent l’être vivant accomplissant des actes.

Question 20

Pour résumer, l’activité :

Answer 20

c’est tout ce qui se passe au moment même où tu «opéres» c’est-à-dire tes comportements, gestes, postures, regards. Mais aussi tes mécanismes cognitifs : mémoire, évaluation, planification, raisonnement etc

Question 21

Clot considère que l’activité doit aussi prendre en compte

Answer 21

ce qui ne se fait pas, ce qu’on aurait voulu faire, ce qu’on aurait pu faire, ce qui est à refaire, et même ce qu’on a fait sans le vouloir

Question 22

activité prescrite

Answer 22

les procédures, les consignes, les modes opératoires à réaliser

Question 23

activité attendue

Answer 23

ce qu’on attend de l’opérateur.

Question 24

activité redéfinie par l’opérateur

Answer 24

la manière dont l’opérateur va faire la tâche.

Là, par exemple, dans ton activité, tu vas pas faire dans l’ordre qu’on ta dit

Question 25

L’activité effective

Answer 25

ce qui est réellement et concrètement mis en oeuvre.

Question 26

Leplat donne une autre caractéristique de l’activité : peux-tu m’en dire plus ?

Answer 26

Pour Leplat (1997), l’activité c’est aussi la représentation que l’on s’en fait. Du coup, tout ce qui est «tâche prescrite pour l’agent, tâche redéfinie, tâche effective» eh ben ça peut faire partie de la représentation de l’activité

Question 27

Quels sont les trois pôles qui définissent l’activité

Answer 27

o Le pôle objet ou système
o Le pôle soi
o Le pôle autres

Un quatrième pôle peut-être rajouté qui comprendrait les clients, les patients, ou les usagers d’un transport.

Question 28

Qu’est-ce que le pôle système ou objet ?

Answer 28

L’entreprise ou la société avec ses buts, ses moyens (outils, matériels, règles etc) et ses objectifs.

Question 29

Qu’est-ce que le pôle soi ?

Answer 29

l’opérateur par rapport à des critères physiques, de santé, de formation, de développement personnel, de sécurité.

Question 30

Qu’est-ce que le pôle autres ?

Answer 30

Les collègues, la hiérarchie.

Question 31

Pour Onbredane et Faverge, l’analyse du travail correspond à

Answer 31

la confrontation entre ce qu’on te demande et ce que tu fais vraiment.

Question 32

Chez Wisner, l’analyse du travail c’est

Answer 32

investigation directe sur le terrain de tout ce que tu vois (même les trucs pas fait exprés)

Question 33

Quel est l’intérêt de l’analyse de la tâche ?

Answer 33

L’analyse de la tâche se fait en référence aux processus de production. Redéfinir les tâches permet de mettre en exergue tous les problèmes d’organisation et les sources de variabilités et de bordel. Si la tâche est mal définie, ben ça se barre en couille.

Question 34

Quel est l’intérêt de l’analyse de l’activité ?

Answer 34

Elle permet de comprendre comment réagit l’opérateur en fonction du travail.

Question 35

En 1955, Faverge et Ombredane se sont rendus compte d’un truc : quoi donc ?

Answer 35

que le travail réel, n’était jamais exactement le travail prescrit.

Question 36

Quels facteurs (entre autres) expliquent la différence entre prescrits et réels ?

Answer 36

le savoir-faire qui n’est pas le même, la situation concrète qui fait que tu peux effectuée la tâche comme prévue, les buts que tu t’es fixé sont pas les mêmes que ceux qu’on t’a donné, ni les moyens prescrits etc. Bref, y a plein de trucs !

Question 37

Et comme d’hab, c’est quoi le problème qui fait qu’il y a toujours des écarts entre le prescrit et le réel ?

Answer 37

les organisations des entreprises font un peu comme si tout ça n’existait pas. Parce que globalement, les organisations sont plutôt convaincues que ce qu’elles ont mis en place ça fonctionne, et que s’il y a des aléas, c’est vraiment mineur.

Question 38

Que met en évidence l’écart entre le prescrit et le réel ?

Answer 38

o Que les consignes sont mal faites, trop floues ou lacunaires, ou tout simplement toutes pourries.
o Que les gens dans l’entreprises sont confrontés à des situations différentes auxquelles l’organisation n’a pas pensé.
o Que les employés sont capables d’adapter des stratégies de ouf malades pour quand même répondre à la situation. Du coup, c’est quand même qu’ils sont calés dans ce qu’ils font !

Question 39

Comment s’étudie la diversité ?

Answer 39

de manière synchronisée : c’est-à-dire au même moment mais avec deux sujets d’études différents (deux individus qui doivent faire la même tâche, ou deux situations)

Question 40

Quels sont les facteurs de diversité entre deux individus ?

Answer 40

La taille, l’expérience, le savoir-faire, l’âge …

Question 41

Quels sont les exemples de diversité entre deux situations ?

Answer 41

Ordinateur VS papier crayon VS machine à écrire
Travail de nuit VS travail de jour
Nuisances sonores VS travail pépouze.

Question 42

C’est quoi la variabilité ?

Answer 42

Tout ce qui change chez un être humain en fonction du temps. Ca peut être la fatigue sur la journée, ou même l’expérience d’année en année

Question 43

A quoi ça sert de prendre en compte la diversité dans ton analyse ergonomique ?

Answer 43

Prendre en compte la diversité de la population des opérateurs permet de mieux adapter ton organisation et tes outils en fonction des gens.

Question 44

C’est quoi la variabilité intra-individuelle ?

Answer 44

La fatigue, l’expérience, l’âge.

Question 45

Qu’est-ce qu’induit la variabilité ?

Answer 45

Toutes les stratégies que vont mettre en place les gens

Question 46

C’est quoi les variabilités de situation ?

Answer 46

Les horaires plus ou moins denses (ex, le dimanche à 11h chez Ikéa). S’il y a des soldes ou une nouvelle expo. Ça c’est de la variabilité normale

Question 47

La variabilité incidentelle ?

Answer 47

Quand il y a un problème.

C’est chaud parce que tu peux pas trop prévoir.

Question 48

Les variabilités prévisibles ?

Answer 48

La saisonnalité

Question 49

Pourquoi les ergonomes ils aiment pas la variabilité ?

Answer 49

Parce qu’on ne peut pas la prévoir. Il faut donc essayer de la parer autant que possible. Par exemple: qu’est-ce qu’on fait s’il y a une machine qui pète ?

Question 50

C’est quoi la régulation ?

Answer 50

Ce sont toutes les stratégies que l’opérateur va mettre en place pour «réguler» la situation, en fonction des variabilités. Il va évaluer l’écart entre ce qui est demandé et ce qui est possible de faire et faire des ajustements constants pour y arriver.

Question 51

Sur quoi l’opérateur peut-il réguler ?

Answer 51

o L’humain

o Le système

Question 52

A quoi correspond la régulation de l’activité humaine ?

Answer 52

C’est quand l’opérateur va évaluer son état et prendre les décisions en conséquences pour s’économiser, ou pas sur le long terme pour accomplir la tâche.

Question 53

Et à quoi correspond la régulation du système ?

Answer 53

l’opérateur va estimer les ressources de sa machine, des matières premières, des gens autour de lui, pour arriver au résultat escompté sans trop tiré sur la corde.

Question 54

Quelles sont les conditions pour qu’il y ait régulation ?

Answer 54

il faut que l’opérateur ait suffisamment d’expérience pour savoir qu’il faut, et comment réguler. Mais il faut aussi qu’il ait les moyens de le faire.