Les 8 - Conversie Optimalisatie Flashcards
Wat is de inhoud van Les 8 - Conversie Optimalisatie?
- Conversie optimalisatie definitie
- Gedragsmodellen aan de basis
- Process
- Oefening
Wat is CRO?
Conversie-optimalisatie
= Verhogen van het percentage ๐ด๐ฒ๐ฏ๐ฟ๐๐ถ๐ธ๐ฒ๐ฟ๐ die een ๐ด๐ฒ๐๐ฒ๐ป๐๐๐ฒ ๐ฎ๐ฐ๐๐ถ๐ฒ ondernemen.
- Gebruikers = Bereikte publiek
- Gewenste actie = Hangt af van je doelstellingen
- Verhogen van je percentage = Gebruikers die gewenste actie ondernemen / totaal bereikte gebruikers
De gewenste actie is afhankelijk van het type conversie dat we kiezen.
Wat zijn de typen conversies?
Online verkoop:
- Direct kopen: Bol.com
- Laten bezorgen: Albert Heijn
- Downloaden: iTunes.com
Online lead generation:
- Afspraak maken met adviseur: ING Hypotheken
- Afspraak voor proefrit bij dealer: Audi.be
- Inschrijvingen
Content:
- Voorlichting, advies: Voedingscentrum
Online support/service:
- Online helpdesk: Microsoft
Branding:
- Interactietijd met boodschap / game
- Nike, Adidas
Geef de stappen bij een Funnel optimalisatie aan de basis van CRO:
- Grote investeringen in media en campagnes voor veel bezoekers / traffic.
- Dichten van gaten in de funnel om zo meer bezoekers tot het gewenste resultaat te krijgen.
- Van vergiet een stortkoker maken waarbij de conversie percentages in elke fase zullen verhogen.
Er zijn verschillende meetpunten per fase in de funnel, benoem ze:
- Landing page (LP) = productpage (PP), category page (CP), homepage (HP) of speciale (SEO) landingspagina
- Op CP: met search of filter om naar PP te gaan.
- Op HP: met search, navigatie of klikken op product in etalage om naar PP te gaan.
- Meten:
a. Traffic, LP - PP; PP - Cart page (CP); CP - Checkout; Checkout - ThankYou Page
b. Click, search en filter-usage Rate
c. Add-to-cart rate
d. Cart Abandonment Rate
e. Conversion rate
Wat zijn de twee gedragsmodellen?
- BJ Fogg: Motivation, Ability, Prompts
- Lift Model
BJ Fogg: Motivation, Ability, Prompts
Geef een ander woord voor het BJ Foggโs Model en leg uit.
MAT (MAP) model.
- Motivatie: Hoe graag wil ik het / hoe belangrijk is het?
- Ability (=vermogen): Hoe gemakkelijk is iets?
- Prompt (=trigger)
BJ Fogg: Motivation, Ability, Prompts
Wat zijn prompts of triggers?
Belangrijke elementen om iemands gedrag te doen veranderen of een bepaald gedrag te doen stellen.
BJ Fogg: Motivation, Ability, Prompts
We moeten triggers doordacht ontwerpen, waarbij we moeten kijken naar:
- De juiste timing
- Het juiste kanaal vinden waarlangs we de trigger oproepen
Lift Model
Wat betekent de Value proposition (= Waarde propositie)?
Het basis element dat bepaalt of iemand zal overgaan tot een conversie.
- De waarde propositie connecteert met de motivatie van de gebruiker
- Hoe groter de waarde propositie hoe meer gemotiveerd iemand zal zijn
Lift Model
Wat zijn de positieve beรฏnvloeders?
- Relevantie (Relevance)
- Helderheid / duidelijkheid (Clarity)
- Dringendheid (urgency) intern en extern
Lift Model
Wat zijn de negatieve beรฏnvloeders?
- Bezorgdheid (Anxiety)
- Afleiding (Distraction)
Geef de UX (User Experience) best practices:
- Maak het scanbaar
- Mensen volgen aanwijzingen (Gaze-principe)
- Knoppen maken een verschil
- Snelheid wordt onderschat
- User journey centraal
- Focus op top-taken zetten
Wat is het Gaze-principe?
- Laat mensen naar knoppen en teksten kijken
- Gebruik pijlen om naar belangrijke elementen te wijzen
Geef enkele tips voor knoppen in de UX best practices:
- Ronde hoeken
- Contrast ten opzichte van huisstijl
- Niet als label, bullet, stuk tekst of afbeelding
- Activerende tekst
- Geen obstakels rond de knop
- Focus naar de knop via design
- Primair, secundair & tertiaire knoppen onderscheiden
