Les 1 - Digitale Strategie

Question 1

Wat is de inhoud van les 1?

Answer 1

1. De rol & evolutie van digital marketing, situering & context
2. Strategische fundamenten
   A. Data & inzichten
   B. OGSM
   C. Persona

Question 2

Nood aan digitale & gespecialiseerde marketing skills wordt steeds groter voor organisaties, leg uit.

Answer 2

• Nieuwe ‘expert’ skills worden belangrijker (SEO, content marketing, analytics)
• Traditionele marketing skills verdwijnen naar achtergrond (PR, event management, planning)
• Term ‘online marketing’ veranderd naar ‘digital’

Question 3

Wat was het COVID-19 effect?

Answer 3

• Meer e-commerce activiteiten
• Online reservatie systemen (afspraken maken was verplicht)
• Online afhaling voor restaurants

= Exponentiële toename in online surfgedrag & koopgedrag

Question 4

Welke andere verwachtingen brengen de toename van online surfgedrag & koopgedrag met zich mee?

Answer 4

𝗣𝗲𝗿𝘀𝗼𝗻𝗮𝗹𝗶𝘀𝗮𝘁𝗶𝗲:
- Ingezet door de meest ‘digital mature’ bedrijven
- Consument verwacht overal dezelfde ervaring

𝗗𝗮𝘁𝗮 𝗽𝗿𝗶𝘃𝗮𝗰𝘆:
- GDPR wetgeving vanuit EU
- Consument beslist zelf welke data gedeeld wordt

Question 5

Wat is Web 3.0?

Answer 5

Een internet-evolutie met gedecentraliseerde controle van gegevens en transacties.

• Meer focus op privacy
• Transparantie
• Data ownership

Verdwijning van 3rd party cookies aangekondigd.

Question 6

Waarom is Web 3.0 belangrijk voor ons?

Answer 6

Fundamentele verandering in hoe we zullen kunnen adverteren, meten en optimaliseren.

Question 7

Bij digitale marketing is er een toenemend belang van wat?

Answer 7

• Technologie (digitale tools) juist gebruiken
• Media-uitgaven optimaal inzetten
• Kwaliteit en optimalisaties van data

Question 8

Hoe zien bedrijven hun kosten toenemen?

Answer 8

• Loonkosten stijgen door indexering
• Stijgende energie & brandstof prijzen
• Koopkracht van consumenten verminderd (indien langduring - mogelijke recessie)

Question 9

Wat betekent omnichannel?

Answer 9

Ongeacht het kanaal, de consument krijgt het gevoel dezelfde ervaring met het merk te hebben, en deze is volledig aangepast aan de noden van van de consument.

Question 10

Wat betekent multichannel?

Answer 10

Meerdere kanalen worden onafhankelijk van elkaar gebruikt om te communiceren met een consument.

Question 11

Wat betekent cross channel?

Answer 11

Wanneer verschillende kanalen met elkaar kunnen ‘communiceren’.

Question 12

Wat zijn de omnichannel principes?

Answer 12

1. Consument staat centraal
2. Consistentie
3. Focus op merk-beleving, niet op kanaal

Question 13

Wat is het verschil tussen inside-out & outside-in?

Answer 13

• Inside-out = bedrijfsgericht
• Outside-in = klantgericht bij omnichannel

Question 14

Wat zijn enkele factoren bij het principe consistentie?

Answer 14

• Consistent look
• Consistent messaging
• Consistent product/service
• Consistent interactions

Question 15

Wat zijn enkele tools die data bevatten?

Answer 15

• Google Analytics
• Optimizely
• Adobe Analytics
• Hubspot
• Sitecore

Question 16

Wat is de complexiteit van omnichannel marketing?

Answer 16

• Meerdere kanalen en touchpoints betrokken in elke stap
• Consumenten gebruiken meerdere toestellen tijdens een aankoop-proces
• Belang van kanalen verschilt per industrie (ook verschillen binnen éénzelfde industrie)

Question 17

Wat is het Shiny Object Syndrome?

Answer 17

De neiging om steeds afgeleid te worden door nieuwe, opwindende ideeën en daardoor moeite hebben met focus en het voltooien van taken.

Question 18

Waarvoor staat het OGSM framework?

Answer 18

• Objectives; Woorden
• Goals; Nummers
• Strategies (initiatives); Woorden
• Measures; Nummers

Question 19

Door persona’s te definiëren weten we nog beter:

Answer 19

• Welke boodschap bij onze doelgroep zal aanslaan
• Op welke kanalen we onze doelgroep het beste kunnen aanspreken
• Hoe we onze doelgroep moeten aanspreken

Question 20

Welke twee soorten tools heb je voor data te verkrijgen?

Answer 20

Enterprise tools & Self-service tools

Question 21

Wat hoort er bij een persona?

Answer 21

• Beschrijving persona
• Welke noden heeft hij?
• Wat koopt hij?
• Welke mediakanalen zijn relevant?
• Welke inzichten hebben we al vandaag?
• Wat motiveert & demotiveert onze doelgroep?
• Hoe is ons merk vindbaar voor deze doelgroep?

Question 22

Wat is een merk-propositie?

Answer 22

Hoe kunnen wij een meerwaarde zijn in het leven van onze consument?

Question 23

In welke waardes kan een merk-propositie uitgedrukt worden?

Answer 23

• Monetary value
• Informational value
• Inspirational value
• Recognition value