Brainscape's Knowledge GenomeTM

Browse over 1 million classes created by top students, professors, publishers, and experts.


See full index

Digital Marketing Expert > Les 5 - Marketing Automation > Flashcards

Les 5 - Marketing Automation Flashcards

1
Q

Wat is de inhoud van Les 5 - Marketing automation?

A
  • Waarom hebben we marketing automation nodig?
  • CRM & marketing automation
  • Marketing automation positioning
  • Triggered vs Omnichannel marketing
  • Automation journeys
  • Implementing Marketing automation
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
2
Q

Wat willen de moderne klanten?

A
  • Alles
  • Altijd
  • Overal
  • Gepersonaliseerd
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
3
Q

Wat zijn de moderne klanten?

A
  • Ongeduldig
  • Geïnformeerd
  • Gerechtigd
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
4
Q

In een goede marketing strategie, is het volgende gecombineerd:

A

𝗔𝘂𝘁𝗼𝗺𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻: Deel van de strategie, de trajecten zijn gedurende een langere periode vastgelegd.
𝗖𝗮𝗺𝗽𝗮𝗴𝗻𝗲𝘀: Deel van het marketingplan.
𝗔𝗱-𝗵𝗼𝗰 𝗰𝗼𝗺𝗺𝘂𝗻𝗶𝗰𝗮𝘁𝗶𝗲: Gepland om zich aan te passen aan onvoorziene gebeurtenissen.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
5
Q

Wat is CRM?

A

Customer Relationship Management:
Processen geïmplementeerd om de interacties van een bedrijf met klanten en potentiële klanten te beheren.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
6
Q

Wat is Sales (Force) Automation?

A

Salesforce management systemen automatiseren verkoop- en verkoopbeheerfuncties.

Belangrijke punten:
- Contactbeheer
- Kansbeheer
- Pipelinebeheer
- Verkoopteambeheer

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
7
Q

Wat is Service Automation?

A

Hulpmiddelen om het niet-verkoopteam en managers te ondersteunen.

Belangrijke punten:
- Inhouse en outhouse personeel
- Contactcentra, callcenters en helpdesks
- Taken automatiseren met webgebaseerde zelfservice.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
8
Q

Wat is Marketing Automation?

A

Een systeem om processen over verschillende kanalen te automatiseren.

Belangrijke punten:
- Platforms en technologieën
- Meerdere kanalen
- Implementeert marketing
- Automatiseert repetitieve taken

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
9
Q

Wat automaten we in Marketing?

A
  • Process automation: Verbeterd de processen
  • Communication automation: Verbeterd de belevenis
  • Data automation: Verbeterd de personalisatie
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
10
Q

Wat zijn de verschillende soorten types van Marketing Automation?

A
  • E-mail Marketing Platforms
  • Lead Generation platforms (Inbound marketing)
  • Engagement Marketing platforms (Relationship marketing)

Grenzen vervagen, tools krijgen veelzijdigheid.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
11
Q

Wat weet je over de E-mail Marketing Platforms?

A
  • Het begin van een marketing automation strategie
  • Hoofd focus op e-mail
  • Beperkte automatisering: Marketing op basis van triggers
  • Gebaseerd op segmentatie en persona’s (beperkte personalisatie)
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
12
Q

Wat zijn voordelen van Marketing Automation?

A
  • Echt je klant leren kennen
  • Je eigen bedrijf leren kennen
  • Een persoonlijke en langdurige relatie met je klant opbouwen
  • Marketing gebaseerd op data, niet op onderbuikgevoelens.
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
12
Q

Wat weet je over Lead Generation Platforms?

A
  • Ook wel ‘B2B’-marketing of Inbound marketing genoemd
  • Hoofdfocus: Het verwerven van nieuwe klanten
  • Inbound marketing gericht
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
13
Q

Leadgeneratietools bieden doorgaans:

A
  • Analyseren van interacties met potentiële klanten
  • Beoordelen van leads voor prioriteit en kwalificatie.
  • Automatisch koesteren van leads volgens regels of timing.
  • Directe meldingen voor potentiële klanten met koopsignalen.
  • Rapportage om marketingrendement te meten.
  • Eenvoudige tools voor niet-technische gebruikers om online campagnes en e-mails te maken.
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
14
Q

Wat betekent MQL?

A

Marketing Qualified leads

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
15
Q

Wat betekent SQL?

A

Sales Qualified Leads

16
Q

Wat betekent scoring?

A

Volgen van het gedrag en de voortgang van prospects door het trechterproces.
- Meerdere modellen mogelijk.

17
Q

Wat betekent Account Based Marketing? (Key account marketing)

A

Account Based Marketing (ABM) is een strategie die zich richt op specifieke klanten:

  • Gericht op individuele accounts
  • Personalisatie van marketinginspanningen
18
Q

Wat weet je over Engagement Marketing Platforms?

A
  • Ook wel B2C-marketing genoemd.
  • Hoofdfocus: contacten betrekken om ze loyaal te maken.
  • Outbound marketing gericht.
19
Q

Engagement Marketing tools bieden doorgaans:

A
  • Multichannel communicatie
  • Customer journey-ontwerp op basis van klantstatus en behoeften
  • Verschillende scoring-modellen
  • Eenvoudige creatie van dynamische, merkeigen, gepersonaliseerde marketingcampagnes en e-mails
  • Gesloten-rapportage van campagnes (ROI is moeilijker te berekenen)
19
Q

In getriggerde marketing worden acties gevolgd door reacties.
Acties kunnen zijn:

A

Gekoppeld aan data:
- Nieuw klantrecord
- Verandering van prospect score

Gekoppeld aan gedrag:
- (Niet) openen van een e-mail
- Plaatsen van een bestelling

20
Q

Benoem al de verschillende Automation Journeys:

A
  • Lead generation
  • Welcome program
  • Post-purchase program
  • Loyalty program
  • Churn management
  • Service Messaging
21
Q

Welke automation journeys horen er bij Lead Generation?

A
  • Lead generation
  • Welcome program
  • Churn Management
22
Q

Welke automation journeys horen er bij Engagement Marketing?

A
  • Welcome program
  • Post-purchase program
  • Loyalty program
  • Churn management
  • Service messaging
23
Q

De doelen van de Lead Generation journey zijn:

A
  • Nieuwe klanten verwerven
  • Contacten voorzien van relevante informatie voor weloverwogen beslissingen
  • Optimale en moeiteloze klantreis
  • Consistente en logische ervaring over verschillende kanalen.
24
Q

Lead Generation Journey:
Er zijn vier verschillende fasen in de koperscyclus.

A
  • Awareness
  • Research
  • Consideration
  • Conversions
25
Q

In Lead generation journey kan Marketing automation gebruikt worden voor:

A
  • Bestemmingspagina’s en formulieren
  • E-mailen
  • Programmatische advertenties
  • Consistente contentpersonalisatie op verschillende kanalen
  • Ad-hoc communicatie via kanalen
  • Productaanbevelingen op webshop, e-mail, app
  • Cross- en upselling
26
Q

Stappen in het welkomstproces kunnen zijn:

A
  • Eerste welkomstbericht: Bedanken voor klant worden.
  • Mededeling over de merkwaarden.
  • Introductie productgroepen en diensten.
  • Uitnodiging met couponcode voor vervolgaankoop.
27
Q

Een positieve post-purchase strategie is de volgende stap in de wat?

A

In de re-purchase strategie.

  • Bevestig de juiste keuze van klant
  • Bied gerelateerde aanbiedingen aan
  • Maak klanten tot merkambassadeurs
28
Q

Post-purchase journey:
De volgende inhoud kan worden opgenomen in een of meer uitingen:

A
  • Bedankje voor aankoop
  • Cross-selling gerelateerd aan aankoop
  • Uitnodiging voor review
  • Couponcode voor volgende aankoop
  • Links naar ondersteunende pagina’s (handleidingen, installatiehandleidingen)
29
Q

Loyalty Program:
Hoe hou je uw merk in de harten en hoofden van de klant?

A
  • Behoud connectie bij frequente interacties
  • Deel belangrijke informatie
  • Loyaliteitsprogramma met waardevolle inhoud (niet enkel verkoop)
  • Personaliseer
30
Q

Wat zijn voordelen van Marketing Automation?

A
  • Echt je klant leren kennen
  • Je eigen bedrijf leren kennen
  • Een persoonlijke en langdurige relatie met je klant opbouwen
  • Marketing gebaseerd op data, niet op onderbuikgevoelens.
30
Q

Loyalty program:
De volgende uitingen kunnen worden opgenomen in de loyalty program:

A
  • Nieuwsbrief voor opbouwen van loyaliteit
  • Ad-hoc berichten voor belangrijke informatie
  • Ad-hoc berichten voor acties/aanbiedingen
  • Volg interacties van consumenten
  • Reguliere berichten over klantenkaartstatus
30
Q

Wat is Churn prevention?

A

Verminderen van het aantal klanten dat uw merk verlaat.

  • Directe omzetstijging
  • Proactief klantenbehoud met marketingautomatisering
31
Q

Hoe calculeer je Churn Prevention?

A

Door het calculeren van:
- Recency
- Frequency
- Monetary value

Score toekennen aan klanten (AAA = topklanten)
Groepsgerelateerde scores (4-10)
Vergelijk scoregroep van gisteren met vandaag voor churn-detectie.

32
Q

Hoe actie te ondernemen voor de mogelijk churnende klanten?

A
  • Extra communicatie voor herpositionering
  • Coupons aanbieden voor heraankopen
  • Betrek de klant in social ad programmas
33
Q

Wat is Service Messaging?

A

Serviceberichten - ook wel transactionele mails genoemd - zijn een ondergewaardeerd en onderbenut kanaal voor commerciële communicatie.

  • Hoge open rates
  • In veel bedrijven aangestuurd vanuit de backoffice
  • Berichten zijn vaak saai of algemeen
34
Q

Wat is marketing pressure?

A

Marketing pressure is het feit dat ervoor wordt gezorgd dat uw contacten niet te veel berichten ontvangen.

Digital Marketing Expert (9 decks)

Brainscape helps you reach your goals faster, through stronger study habits.
© 2024 Bold Learning Solutions. Terms and Conditions