Les 5 - Marketing Automation Flashcards
Wat is de inhoud van Les 5 - Marketing automation?
- Waarom hebben we marketing automation nodig?
- CRM & marketing automation
- Marketing automation positioning
- Triggered vs Omnichannel marketing
- Automation journeys
- Implementing Marketing automation
Wat willen de moderne klanten?
- Alles
- Altijd
- Overal
- Gepersonaliseerd
Wat zijn de moderne klanten?
- Ongeduldig
- Geïnformeerd
- Gerechtigd
In een goede marketing strategie, is het volgende gecombineerd:
𝗔𝘂𝘁𝗼𝗺𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻: Deel van de strategie, de trajecten zijn gedurende een langere periode vastgelegd.
𝗖𝗮𝗺𝗽𝗮𝗴𝗻𝗲𝘀: Deel van het marketingplan.
𝗔𝗱-𝗵𝗼𝗰 𝗰𝗼𝗺𝗺𝘂𝗻𝗶𝗰𝗮𝘁𝗶𝗲: Gepland om zich aan te passen aan onvoorziene gebeurtenissen.
Wat is CRM?
Customer Relationship Management:
Processen geïmplementeerd om de interacties van een bedrijf met klanten en potentiële klanten te beheren.
Wat is Sales (Force) Automation?
Salesforce management systemen automatiseren verkoop- en verkoopbeheerfuncties.
Belangrijke punten:
- Contactbeheer
- Kansbeheer
- Pipelinebeheer
- Verkoopteambeheer
Wat is Service Automation?
Hulpmiddelen om het niet-verkoopteam en managers te ondersteunen.
Belangrijke punten:
- Inhouse en outhouse personeel
- Contactcentra, callcenters en helpdesks
- Taken automatiseren met webgebaseerde zelfservice.
Wat is Marketing Automation?
Een systeem om processen over verschillende kanalen te automatiseren.
Belangrijke punten:
- Platforms en technologieën
- Meerdere kanalen
- Implementeert marketing
- Automatiseert repetitieve taken
Wat automaten we in Marketing?
- Process automation: Verbeterd de processen
- Communication automation: Verbeterd de belevenis
- Data automation: Verbeterd de personalisatie
Wat zijn de verschillende soorten types van Marketing Automation?
- E-mail Marketing Platforms
- Lead Generation platforms (Inbound marketing)
- Engagement Marketing platforms (Relationship marketing)
Grenzen vervagen, tools krijgen veelzijdigheid.
Wat weet je over de E-mail Marketing Platforms?
- Het begin van een marketing automation strategie
- Hoofd focus op e-mail
- Beperkte automatisering: Marketing op basis van triggers
- Gebaseerd op segmentatie en persona’s (beperkte personalisatie)
Wat zijn voordelen van Marketing Automation?
- Echt je klant leren kennen
- Je eigen bedrijf leren kennen
- Een persoonlijke en langdurige relatie met je klant opbouwen
- Marketing gebaseerd op data, niet op onderbuikgevoelens.
Wat weet je over Lead Generation Platforms?
- Ook wel ‘B2B’-marketing of Inbound marketing genoemd
- Hoofdfocus: Het verwerven van nieuwe klanten
- Inbound marketing gericht
Leadgeneratietools bieden doorgaans:
- Analyseren van interacties met potentiële klanten
- Beoordelen van leads voor prioriteit en kwalificatie.
- Automatisch koesteren van leads volgens regels of timing.
- Directe meldingen voor potentiële klanten met koopsignalen.
- Rapportage om marketingrendement te meten.
- Eenvoudige tools voor niet-technische gebruikers om online campagnes en e-mails te maken.
Wat betekent MQL?
Marketing Qualified leads
Wat betekent SQL?
Sales Qualified Leads
Wat betekent scoring?
Volgen van het gedrag en de voortgang van prospects door het trechterproces.
- Meerdere modellen mogelijk.
Wat betekent Account Based Marketing? (Key account marketing)
Account Based Marketing (ABM) is een strategie die zich richt op specifieke klanten:
- Gericht op individuele accounts
- Personalisatie van marketinginspanningen
Wat weet je over Engagement Marketing Platforms?
- Ook wel B2C-marketing genoemd.
- Hoofdfocus: contacten betrekken om ze loyaal te maken.
- Outbound marketing gericht.
Engagement Marketing tools bieden doorgaans:
- Multichannel communicatie
- Customer journey-ontwerp op basis van klantstatus en behoeften
- Verschillende scoring-modellen
- Eenvoudige creatie van dynamische, merkeigen, gepersonaliseerde marketingcampagnes en e-mails
- Gesloten-rapportage van campagnes (ROI is moeilijker te berekenen)
In getriggerde marketing worden acties gevolgd door reacties.
Acties kunnen zijn:
Gekoppeld aan data:
- Nieuw klantrecord
- Verandering van prospect score
Gekoppeld aan gedrag:
- (Niet) openen van een e-mail
- Plaatsen van een bestelling
Benoem al de verschillende Automation Journeys:
- Lead generation
- Welcome program
- Post-purchase program
- Loyalty program
- Churn management
- Service Messaging
Welke automation journeys horen er bij Lead Generation?
- Lead generation
- Welcome program
- Churn Management
Welke automation journeys horen er bij Engagement Marketing?
- Welcome program
- Post-purchase program
- Loyalty program
- Churn management
- Service messaging
De doelen van de Lead Generation journey zijn:
- Nieuwe klanten verwerven
- Contacten voorzien van relevante informatie voor weloverwogen beslissingen
- Optimale en moeiteloze klantreis
- Consistente en logische ervaring over verschillende kanalen.
Lead Generation Journey:
Er zijn vier verschillende fasen in de koperscyclus.
- Awareness
- Research
- Consideration
- Conversions
In Lead generation journey kan Marketing automation gebruikt worden voor:
- Bestemmingspagina’s en formulieren
- E-mailen
- Programmatische advertenties
- Consistente contentpersonalisatie op verschillende kanalen
- Ad-hoc communicatie via kanalen
- Productaanbevelingen op webshop, e-mail, app
- Cross- en upselling
Stappen in het welkomstproces kunnen zijn:
- Eerste welkomstbericht: Bedanken voor klant worden.
- Mededeling over de merkwaarden.
- Introductie productgroepen en diensten.
- Uitnodiging met couponcode voor vervolgaankoop.
Een positieve post-purchase strategie is de volgende stap in de wat?
In de re-purchase strategie.
- Bevestig de juiste keuze van klant
- Bied gerelateerde aanbiedingen aan
- Maak klanten tot merkambassadeurs
Post-purchase journey:
De volgende inhoud kan worden opgenomen in een of meer uitingen:
- Bedankje voor aankoop
- Cross-selling gerelateerd aan aankoop
- Uitnodiging voor review
- Couponcode voor volgende aankoop
- Links naar ondersteunende pagina’s (handleidingen, installatiehandleidingen)
Loyalty Program:
Hoe hou je uw merk in de harten en hoofden van de klant?
- Behoud connectie bij frequente interacties
- Deel belangrijke informatie
- Loyaliteitsprogramma met waardevolle inhoud (niet enkel verkoop)
- Personaliseer
Wat zijn voordelen van Marketing Automation?
- Echt je klant leren kennen
- Je eigen bedrijf leren kennen
- Een persoonlijke en langdurige relatie met je klant opbouwen
- Marketing gebaseerd op data, niet op onderbuikgevoelens.
Loyalty program:
De volgende uitingen kunnen worden opgenomen in de loyalty program:
- Nieuwsbrief voor opbouwen van loyaliteit
- Ad-hoc berichten voor belangrijke informatie
- Ad-hoc berichten voor acties/aanbiedingen
- Volg interacties van consumenten
- Reguliere berichten over klantenkaartstatus
Wat is Churn prevention?
Verminderen van het aantal klanten dat uw merk verlaat.
- Directe omzetstijging
- Proactief klantenbehoud met marketingautomatisering
Hoe calculeer je Churn Prevention?
Door het calculeren van:
- Recency
- Frequency
- Monetary value
Score toekennen aan klanten (AAA = topklanten)
Groepsgerelateerde scores (4-10)
Vergelijk scoregroep van gisteren met vandaag voor churn-detectie.
Hoe actie te ondernemen voor de mogelijk churnende klanten?
- Extra communicatie voor herpositionering
- Coupons aanbieden voor heraankopen
- Betrek de klant in social ad programmas
Wat is Service Messaging?
Serviceberichten - ook wel transactionele mails genoemd - zijn een ondergewaardeerd en onderbenut kanaal voor commerciële communicatie.
- Hoge open rates
- In veel bedrijven aangestuurd vanuit de backoffice
- Berichten zijn vaak saai of algemeen
Wat is marketing pressure?
Marketing pressure is het feit dat ervoor wordt gezorgd dat uw contacten niet te veel berichten ontvangen.
