Lektion 5

Question 1

Maslows behovspyramid 7 steg?

Answer 1

Behov av självförverkligande
[Estetiska behov, skönhet]
[Kognitiva behov, förstå,veta, vara nyfiken]
Behov av uppskattning, självförtroende, självkänsla, status
Sociala behov, tillhörighet, kärlek
Behov av trygghet och säkerhet
Fysiologiska behov, luft, mat, vatten

Question 2

4 olika typer av köpbeteende?

Answer 2

• Komplext köpbeteende (Hus, bilköp, större viktigare affärer)
Högt köpengagemang, signifikanta skillnader mellan varumärken.
Bra tillämpa RELATIONSMARKNADSFÖRING, ge kunden tid, fakta, statistik, prestanda och bygga förtroende.

• Dissonansreducerande köpbeteende
Högt köpengagemang, små skillnader mellan varumärke tex löparskor, smink

• Variationssökande köpbeteende (Kakor, glass)
Lågt köpengagemang, signifikant skillnad på varumärke.
Nyheter och gamla klassiker på tillfälligt besök triggar.

• Vanebaserat köpbeteende (mjölk, ketchup, toalettpapper)
Lågt köpengagemang, små skillnader mellan varumärke.
Viktigt med etiketternas utformning, hålla kvar kund i vanemönster.

Question 3

Köpprocessens 5 steg?

Answer 3

• Behovsupptäckt - Maslows, lära och skapa behov.
• Informationssökning - kunder får den information som behövs. Informationen är tillgänglig, korrekt, trovärdig och lagom lång.
• Utvärdering av alternativ - service, bemötande, tillgänglighet.
• Köpbeslut - the buyers black box

Tripple loop learning skapar förutsättningar för…
• Efterköpsbeteende - Service, garantier, merförsäljning.

Question 4

Adoptionsprocessen för nya produkter?

Answer 4

2.5% Innovatörer - vill vara först med det senaste, bryr sig ej om pris, vill veta fakta, prestanda.

13,5% Tidiga accepterare

34% Tidiga majoritet
34% Sen majoritet

16% Eftersläntare - inte lika intresserade av fakta, billigare pris.

Question 5

Prioritering av kundrelationer.

Answer 5

(Fyrfältare)

Kundrelation lång/kort
Nytta hög/låg

1. Prioritering långa relationer som ger mest nytta.
2. Kort relation, hög nytta
3. Lång relation, låg nytta - eventuellt bearbeta
4. Kort relation, låg nytta - skit i dom!

Question 6

Nämn 4 typer av produkter.

Answer 6

• Rena varor - mat, tryckta böcker
• Vara som kärnprodukt - hushållsmaskiner, bilar
• Tjänst som kärnprodukt - hotell, övernattning, flygresa, restaurang
• Rena tjänster - undervisning, rådgivning, något som genomförs/ går ej att ta på.