Lektion 1 Flashcards
Vad är marknadsföring?
Skapa - kommunicera - leverera kundvärde och därmed skapa konkurrensfördelar
Marknadsföring bedrivs oftast av företag men kan också användas inom andra typer av organisationer, vilka?
Myndigheter Skolor Kommuner Fackförbund Politiska partier
Vad innebär konkurrensfördelar?
Genom att förstå sina kunders:
- Önskningar
- Förväntningar
- Mål
- Behov
Och förstå marknaden har man stora möjligheter att skapa kundvärde. Om du gör det bättre än dina konkurrenter så har du dessutom skapat KONKURRENSFÖRDELAR.
Hur ofta ska mål och strategi uppdateras i en marknadsplan?
Varje år, marknadsplanen bör ses som ett levande dokument som ligger till grund för styrelsens beslut men som är föränderligt.
Vision och idé har en längre hållbarhet, hur ofta ska man utmana denna?
Var 3:e - 4:e år ungefär kan man titta på vision och affärsidén och se om man kan utveckla den ytterligare.
Visionen och affärsidén är grunden.
Nämn 4 tydliga faktorer till förändring i marknadsföringen.
Informationsrevulotionen - källkritik, skydda information
Globaliseringen - konkurrens
Hållbarhetsperspektiv - social, ekologisk, hälsa, ekonomi
Marknadsföringens räckvidd - vem nås av budskapet, produktplacering
Vilken formel kan vi använda oss av för att förstå kundens behov?
Maslows behovspyramid: Fysiska behov - mat, dryck, vila Trygghet Social - gemenskap Uppskattning - självförtroende Självförverkligande
Nämn 5 marknadsföringskoncept.
Produktionskoncept - förbättra produktivitet och effektivitet. Titta på inre och yttre förutsättningar. Man vill uppnå skalfördel. (Tex i bilproduktion väljer man att bara göra bilarna i en färg.)
Produktkoncept - design, funktion, kvalitet, leveranskvalitet, relationskvalitet.
Försäljningskoncept - transaktion, snabbt intresse snabbt köp
Marknadsföringskonceptet - behov, önskemål, krav & förväntningar från kunden. Maslows, långsiktiga kundrelationer.
Samhällsorientering - samhällsnytta (cooperate social responsibility)
Kundera kortsiktiga mål kommer ibland i konflikt med samhällets långsiktiga mål.
Tex bensinpriser, läkemedel, ekologiska produkter.
Förklara begreppet single, double och tripple loop.
Genom kundundersökningar och marknadsundersökningar lär man sig förstå kunden och dennes beteende och dess val.
Single loop learning - beteeendemönster
Double loop learning - beteendemönster, tankemönster
Tripple loop learning - beteendemönster, tankemönster, värderingsmönster
Marknadsföringens 3 nivåer?
- ) Filosofi, ett tankesätt - strategiskt
- ) Organisera, företagets funktioner och processer - taktiskt
- ) Verktyg, aktiviteter och tekniker som hamnar i marknadsplanen - operativt
Makromiljö?
OMVÄRDSANALYS
Demografisk omvärld - olika länder, befolkningsstrukturen, åldersstrukturen, yrkesnivå
Ekonomisk omvärld - konjunkturen låg/hög
Ekologiska omvärlden
Politiska/sociala omvärlden
Teknologiska omvärlden
Kulturella omvärlden
Mikromiljö?
Är närmare företagets kärna än makro. Det kan innefatta kunden, företaget, konkurrenter, samarbetspartner, mellanhänder, intressenter osv.
Förklara skillnaden mellan målgrupp och segment.
100% är hela marknaden
Delar av marknaden = segment
Delar av segment = målgrupp
Målgrupp är en smalare benämning på individer än segment.
Vad är ett CRM-system?
Customer Relations Management
Ett system som kommer ihåg viktiga höjdpunkter som tex födelsedagar. Detta system är fördelaktigt för att ta hand om och uppmärksamma befintliga kunder.
Det är mer ekonomiskt att behålla kunder än att skapa nya kundrelationer.
CRM är ett dyrt system men det kan också ses som en bra inventering.
Förklara Canvasmodellen.
Basen är INTÄKTER och KOSTNADER
I en affärsmodell är det mesta möjliga vinst som räknas.
I en verksamhetsmodell är det så väl fungerande verksamhet som möjligt som är målet.
Vinstekvationen:
VINST = INTEKTER - KOSTNADER
Den sida i modellen som står för kostnader ska ses som inventeringar, höja pris och efterfrågan.
KOSTNADER
Nyckelpartners
Nyckelaktiviteter
Nyckelresurser
VÄRDERBJUDANDE skapas inhouse och ska erbjudas
INTÄKTER
Kundrelationer
Distribution
Kundsegment
