Le harcèlement et la violence en milieu de travail Flashcards
Antécédent du harcèlement au travail
Instigateur
- Genre
- Position d’autorité
- Personnalité
- Stress
- Protection de l’estime de soi
- Manque de compétences interpersonnelles
- Comportement politique
Antécédents du harcèlement au travail
Victime
- Personnalité
- Vulnérabilité
- Discrimination
- Identification
- Incompétence interpersonnelle et estime de soi
- Dépassement des objectifs
- Provocation
Incivilitié en milieu de travail
Échange de paroles et de gestes qui peuvent paraître à première vue inconséquents ou maladroit, mais qui violent les normes conventionnelles de respect sur le lieu de travail
Caractéristiques principales de l’incivilité
- Faible intensité
- Intension ambigüe de nuire à l’autre
- Violation des normes partagées
D’où provient l’incivilité?
Collègues
- Ignore ou exclut de la camaraderie professionnelle
- Ne répond pas à vos courriels
- Rabaisse un employé
- Qui fait subir à un candidat en entrevue une série de questions hostiles ou humiliantes
- Qui échange des courriels enflammés
D’où provient l’incivilité
Supérieur
- Doute de votre jugement par rapport à une décision que vous avez prise
- Utilise des majuscules ou une police en gras ou soulignée dans ses communications avec vous
- Qui réprimande le personnel administratif pour tout et rien
- Qui ignore vos courriels ou vos demandes
- Qui vous blâme pour un problème dont vous n’êtes pas la cause (et sur lequel vous n’avez aucun contrôle)
D’où provient l’incivilité
Employé
- Qui doue de votre jugement par rapport à une décision que vous avez prise
- Qui ne répond pas à vos courriels
D’où provient l’incivilité
Clients ou fournisseurs
- Se plaigne de votre travail continuellement alors que vous faites tout en votre possible pour les aider
- Vous blâme pour un problème dont vous n’êtes pas la cause
Conséquences de l’incivilité
Impacts au niveau professionnel
- + Intention de quitter
- + Stress
- + Déviance interpersonnelle
- - Performance
- - Citoyenneté organisationnelle
- - Perception de justice
- - Engagement envers l’organisation
- - Satisfaction au travail
Impacts au niveau personnel
- + Détresse psychologique
- + Conflits travail-famille
Réactions face à l’incivilité
- Parler avec un collègue pendant 15 minutes pour faire passer les émotions
- Être épuisé et passer du temps sur les médias sociaux
- Passer 30 minutes à chercher un nouvel emploi
- Le stress suit jusqu’à la maison, la relation en souffre
Les témoins de l’incivilité
Impacts au niveau professionnel
- Satisfaction au travail réduite
- Performance déclinée
- Baisse du niveau de confiance et du sentiment de sécurité envers l’organisation
Impacts au niveau personnel
- Réduction du bien-être
- Augmentation des émotions négatives
La propagation de l’incivilité
- Spirale: Tac au tac
- Contagion émotionnelle
Pourquoi certaines personnes sont-elles irrespectueuses?
- Le contexte est important
Facteurs structurels et organisationnels - Déséquilibre du pouvoir
- Structure hiérarchique
- Style de leadership autoritaire
- Règlements et restrictions
Perception d’une tolérance organisationnelle
Facteur temps
Conflit d’intérêts
Biais implicites
Incivilité sélective
Traitement irrespectueux et dégradant qui est vécu à des taux plus élevés par les employés marginalisés
Influencé et renforcit par
- Caractéristiques visibles
- Dominance sociale
- Stéréotypes et préjugés
