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GRH - Fin de session > Relation et climat de travail > Flashcards

Relation et climat de travail Flashcards

1
Q

Climat de travail

A

Un climat de travail sain et agréable rendra l’entreprise plus accueillante, les employés seront plus heureux donc ils seront plus performants, productifs et le taux d’absentéisme sera plus bas

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2
Q

Sécurité psychologique

A
  • Conviction que l’on peut prendre la parole sans risques de punition ou d’humiliation
  • Sentiment d’être en mesure de passer sa journée sans craintes de conséquences négatives pour son image de soi, son statut ou sa carrière
  • Favorise un environnement où les membres apprennent, innovent et sont ouverts au changement

Les personnes qui se sentent en sécurité psychologiquement sont plus susceptibles de
- Prendre la parole
- Collaborer
- Prendre l’initiative

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3
Q

Bénéfices de la sécurité psychologique

A
  • Aide à développer la confiance
  • Favorise l’apprentissage
  • Limite les risques (proposer des idées, admettre les erreurs
  • Sécurité psychologique (Partage d’information, engagement, comportements d’apprentissage, performance liée à la tâche, satisfaction au travail, créativité)
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4
Q

Conséquence de l’absence de sécurité psychologique

A
  • Encourage les employés à rester silencieux
  • ## Limite la prise de parole
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5
Q

Qui est à risque d’avoir un sentiment de sécurité psychologique moins élevé?

A
  • Les employés qui sont diversifiés en termes d’identité, de valeurs, d’expérience, etc.
  • Employés de statut social inférieur
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6
Q

Implication liées à la sécurité psychologique

A
  • Important pour l’apprentissage dans les équipes interdisciplinaires
  • Perceptions partagées au sein des équipes: Peuvent varier d’une équipe à l’autre au sein d’une même organisation
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7
Q

Implication de la santé psychologique pour le gestionnaire

A
  • Signaler les renseignements clés concernant le soutien, la cohérence et la confiance
  • Faire preuve d’ouverture pour apprendre et de faillibilité personnelle
  • Modeler ce qui est un comportement approprié et souligner les comportements inappropriés
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8
Q

Favoriser la santé psychologique

A

Comportements des leaders
- Leadership transformationnel: Motiver à dépasser les attentes, inspirer par sa vision
- Pratiques de leadership inclusives: Reconnaître et mettre de l’avant les contributions individuelles
- Relations individuelles avec le gestionnaire: Confiance, se sentir apprécié, respect mutuel

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9
Q

Les conversations difficiles

Reconnaître nos faux pas

A
  • Être ouverts, intéressés et prêts pour le changement

Mène aux actions de
- Réflexion
- Écoute
- Croire
- Correction
- Excuse

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10
Q

Attributs de la communication de soutien

(8)

A
  • Congruente
  • Descriptive
  • Centrée sur le problème
  • Validée
  • Spécifique
  • Conjonctive
  • Responsabilisée
  • Écoute active
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11
Q

Attributs de la communication de soutien

Congruence

A

Ce qui est communiquer verbalement et non-verbalement est en lien direct avec vos pensées et vos sentiments
Authenticité et honnêteté

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12
Q

Attributs de la communication de soutien

Descriptive

A

Communication évaluative = Place un jugement = Menace-rigidité
Trois étapes:
1. Décrire objectivement vos observations ou les comportements qui devraient être modifiés
2. Décrire votre réaction face aux comportements ou les conséquences de ceux-ci
3. Suggérer une alternative comportementale qui serait préférable

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13
Q

Attributs de la communication de soutien

Centrée sur le problème

A

Miser sur les problèmes et les alternatives possibles au lieu de sur les caractéristiques personnelles

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14
Q

Attributs de la communication de soutien

Validée

A

Aider les gens à se sentir reconnus, apprécis, compris, acceptés et importants
4 principales façons d’invalider:
1. En démontrant une supériorité (rabaisser)
2. En étant indifférent
3. En étant rigide (je sais tout)
4. En étant imperméable (je m’en fous de ce que l’autre ressent)

Afin d’être validée
- La communication doit être respectueuse et égalitaire
- Il doit y avoir une certaine flexibilité
- La communication doit être mutuelle (dans les deux sens)

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15
Q

Attributs de la communication de soutien

Spécifique

A

Permet d’identifier des aspects qui sont facilement comprenables et pour lesquels il est plus facile de prendre des mesures pour s’améliorer
Même chose lorsqu’on fait un compliment

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16
Q

Attributs de la communication de soutien

Conjonctive

A

Reliée aux messages qui ont été transmis avant
Devient disjonctive de 3 façons
1. Ne donne pas la chance à l’autre de parler
2. Prend des pauses pendant notre discours
3. Change de sujet

17
Q

Attributs de la communication de soutien

Responsabilisée

A

Communication responsable = Je, Moi, Ma/Mon
Communication irresponsable = Nous pensons que, Il ont dit que, Quelqu’un pourrait dire que

Peut être perçu comme un manque de confiance en ce que vous émettez comme commentaire

18
Q

Attributs de la communication de soutien

Écoute active

A
  • Détecter ce que les autres disent et ressentent
  • Interpréter: Faire le suivi, s’engager à se souvenir, résumer
  • Répondre
  • Éliminer les distractions
  • Être patient
  • Être ouvert et à l’aise aux silence
  • Ne pas interrompre
19
Q

Les pratiques quotidiennes de gestion favorissant un climat de travail positif

A
  • Utiliser une communication efficace, régulière + commentaire constructifs
  • Instaurer un sentiement de justice
  • Donner régulièrement de la rétroaction
  • Être conscient des performances et des forces
  • Créer un sentiment d’appartenance
  • Régler les conflits rapidement et efficacement
  • Accessibilité au supérieur
  • Demander l’avis du personnel
  • Avoir de petites attentions (mentionner les bons coups)
  • Utiliser les canaux internes de communication
  • Exemplarité de l’équipe de direction
20
Q

Styles de gestion de conflits

(5)

A
  • Style compétitif
  • Style accomodant
  • Style évitant
  • Style compromis
  • Style collaborateur
21
Q

Styles de gestion de conflit

Style compétitif

A
  • S’affirme, mais pas coopératif
  • Poursuite de ses propres objectifs
  • Tenir son bout
  • Devise: C’est ça ou rien
  • Positif: Prendre des décisions rapides et difficiles
  • Négatif: Peut nuire aux relations de travail
22
Q

Styles de gestion de conflits

Style accomodant

A
  • Ne s’affirme pas, mais coopératif
  • Oublie nos besoins pour satisfaire l’autre
  • Devise: J’accepte tout ce que tu veux!
  • Positif: Préserver l’harmonie, politiquement pour monter les échelons, lorsque le sujet est plus important pour l’autre que moi
  • Négatif: Peut mener à la colère et conduire jusqu’à la maladie
23
Q

Styles de gestion de conflits

Style évitant

A
  • Ne s’affirme pas et ne coopère pas
  • Ne tente pas de faire valoir ses points de vue ni ceux des autres
  • N’adresse pas le conflit
  • Devise: Je gérerai ça plus tard
  • Positif: Toutes les batailles ne sont pas bonnes à livrer, lorsqu’il est important de laisser la poussière retomber
  • Négatif: La pression s’accumule, Insatisfaction de la part des autres membres de l’équipe
24
Q

Styles de gestion de conflits

Style compromis

A
  • Milieu entre l’affirmation et la coopération
  • Objectif: Trouver de façon rapide une solution acceptable qui satisfait partiellement les deux parties
  • Devise: Concluons une entente le plus vite possible!
  • Positif: Pour atteindre une entente temporaire et rapide, lorsque les enjeux ne sont pas très importants
  • Négatif: Peut être insatisfaisant, Peut empêcher de trouver des solutions à plus long terme
25
Q

Styles de gestion de conflits

Style collaborateur

A
  • S’affirme et coopère
  • Tentative de travailler avec la personne afin de trouver une solution qui satisfera pleinement les deux parties
  • Creuse les problèmes
  • Devise: Deux têtes valent mieux qu’une!
  • Positif: Pour trouver une solution positive pour tous, lorsque votre objectif est d’apprendre, pour incorporer les idées de chacun
  • Négatif: Ce style demande du temps et de l’énergie, Épuisant de l’appliquer à tous les conflits
26
Q

Distinction entre les statuts de salarié et de travailleur autonome

A

Travailleur autonome
- Personne qui travaille pour elle-même
- Travail pour lequel son client s’engage à lui payer le prix convenu
- Détient une grande autonomie dans le choix de ses clients et dans la manère de réaliser le travail

Critères
- Subordination effective dans le travail
- Critère économique ou financier
- Propriété des outils
- Inégration des travaux effectués
- Résultat particulier du travail
- Attitude des parties quant à leur relation d’affaires

27
Q

Types de contrats de travail et obligations réciproques

A
  • Durée déterminée: Peut être renouvelé de manière implicite
  • Durée indéterminée: Pas de date de fin
28
Q

Formes de négociation

A

Distributive:
- Atteindre des objectifs qui se traduiront par un gain pour une parti et une perte pour l’autre (accord déséquilibré)

Intégrative
- Résoudre un problème en minimisant les inconvénients pour chaque partie (accord équilibré)

Négociation raisonnée
- Coopération afin de trouver des solutions qui soient gagnant-gagnant (accord efficace)

GRH - Fin de session (6 decks)

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