Le Contrôle, Les Indicateurs De Performance Et La Mesure Flashcards
Quelle est la définition du contrôle?
Déterminer les indicateurs de performance
Évaluer l’accomplissement des tâches et les résultats obtenus en fonction des objectifs visés
Qu’est-ce qu’un indicateur de performance?
Indice de mesure qualitatif ou quantitatif défini en objectifs et des normes de qualité de l’organisation
Qu’est-ce que la performance organisationnelle?
Résultat final et global de l’ensemble des activités d’une organisation
Pourquoi contrôler lors de la planification?
Valide l’atteinte des objectifs
Permet de garder le cap sur la mission de l’organisation
Permet de cibler les ajustements requis en cours de processus
Permet de mieux planifier les étapes suivantes
Pourquoi contrôler la responsabilisation des employés?
Permet de mieux déléguer en assurant un suivi cohérent.
Encourage l’autonomie des employés en assurant une rétroaction adaptée et efficace.
Pourquoi contrôler la protection de l’organisation et du lieu du travail?
Assure le respect des normes
Assure une cohérence entre les unités de production et les différents rapports
Permet une meilleure communication avec les parties prenantes
Quel est le lien entre la planification et le contrôle?
La gestion est un processus continu et les activités de contrôle forment le lien essentiel qui permet de recommencer un nouveau cycle par une planification éclairée. Sans le contrôle, le gestionnaire serait incapable de savoir si ses objectifs sont bien définis et quelles mesures il doit prendre à l’avenir pour corriger les écarts et s’améliorer.
Que pouvons-nous contrôler?
Intrants
Processus
Extrants
Qu’est-ce que le contrôle des intrants?
Contrôle des ressources humaines, matérielles et financières qui entrent dans l’organisation
Qu’est-ce le contrôle des processus?
Contrôle effectué pendant la production du bien ou du service
Qu’est-ce que le contrôle des résultats (extrants)?
Contrôle servant à déterminer si un bien ou un service accuse un écart pas rapport à la norme. Une fois que le produit sort de l’usine ou que le service a été effectué
Quels sont les types de contrôle?
Interne et externe
Quelles sont,es caractéristiques du contrôle interne?
En amont
Simultané
Rétroactif
Quelles sont les caractéristiques du contrôle externe?
Vérification légale (impôts, taxes, permis, salubrité, etc.)
Appréciation des clients (plaintes, recommandations)
Quels sont les types d’indicateurs?
De performance (KPI)
De progression
De processus
Qu’est-ce qu’un indicateur de performance?
Sont des indicateurs mesurables qui permettent à une organisation de prendre des décisions
Permettent de baser nos décisions sur des faits plutôt que des opinions
Permet de vérifier que l’objectif est atteint
Qu’est-ce qu’un indicateur de progression?
Permet de voir si les actions initialement prévues pour atteindre la performance attendues sont réalisées et conformes à la planification.
Permet de pressentir que l’objectif va être atteint
Qu’est-ce qu’un indicateur de processus?
Permet de mesurer le processus et non seulement le résultat à la fin.
Quelles sont les méthodes de contrôle traditionnelles?
Par diagnostic
Par lignes directrices
Qu’est-ce que le contrôle par diagnostic?
Système de contrôle qui vise à garantir que les objectifs importants sont atteints et que tous les écarts sont justifiés.
Qu’est-ce le contrôle par lignes directrices?
Système qui établit les règles du jeu et précise les actions et les pièges que les employés doivent éviter
Échange entre le propriétaire et l’employé (de personne à personne) qui permet de se faire une idée de la situation
Qu’est-ce que le contrôle par interactions directes à des fins stratégiques?
Méthode en temps réel qui permet de mesurer à la fois l’efficacité d’une stratégie et ses hypothèses fondamentales
À quoi sert l’analyse de rentabilité?
Permet de connaître l’ordre de grandeur des ventes qu’il faut réaliser pour couvrir les coûts sans faire de profit ni de perte.
Qu’est-ce qui fait varier les coûts variables?
Le volume de production de l’entreprise ou son niveau d’activité.
