Le Contrôle, Les Indicateurs De Performance Et La Mesure

Question 1

Quelle est la définition du contrôle?

Answer 1

Déterminer les indicateurs de performance

Évaluer l’accomplissement des tâches et les résultats obtenus en fonction des objectifs visés

Question 2

Qu’est-ce qu’un indicateur de performance?

Answer 2

Indice de mesure qualitatif ou quantitatif défini en objectifs et des normes de qualité de l’organisation

Question 3

Qu’est-ce que la performance organisationnelle?

Answer 3

Résultat final et global de l’ensemble des activités d’une organisation

Question 4

Pourquoi contrôler lors de la planification?

Answer 4

Valide l’atteinte des objectifs
Permet de garder le cap sur la mission de l’organisation
Permet de cibler les ajustements requis en cours de processus
Permet de mieux planifier les étapes suivantes

Question 5

Pourquoi contrôler la responsabilisation des employés?

Answer 5

Permet de mieux déléguer en assurant un suivi cohérent.

Encourage l’autonomie des employés en assurant une rétroaction adaptée et efficace.

Question 6

Pourquoi contrôler la protection de l’organisation et du lieu du travail?

Answer 6

Assure le respect des normes

Assure une cohérence entre les unités de production et les différents rapports

Permet une meilleure communication avec les parties prenantes

Question 7

Quel est le lien entre la planification et le contrôle?

Answer 7

La gestion est un processus continu et les activités de contrôle forment le lien essentiel qui permet de recommencer un nouveau cycle par une planification éclairée. Sans le contrôle, le gestionnaire serait incapable de savoir si ses objectifs sont bien définis et quelles mesures il doit prendre à l’avenir pour corriger les écarts et s’améliorer.

Question 8

Que pouvons-nous contrôler?

Answer 8

Intrants
Processus
Extrants

Question 9

Qu’est-ce que le contrôle des intrants?

Answer 9

Contrôle des ressources humaines, matérielles et financières qui entrent dans l’organisation

Question 10

Qu’est-ce le contrôle des processus?

Answer 10

Contrôle effectué pendant la production du bien ou du service

Question 11

Qu’est-ce que le contrôle des résultats (extrants)?

Answer 11

Contrôle servant à déterminer si un bien ou un service accuse un écart pas rapport à la norme. Une fois que le produit sort de l’usine ou que le service a été effectué

Question 12

Quels sont les types de contrôle?

Answer 12

Interne et externe

Question 13

Quelles sont,es caractéristiques du contrôle interne?

Answer 13

En amont
Simultané
Rétroactif

Question 14

Quelles sont les caractéristiques du contrôle externe?

Answer 14

Vérification légale (impôts, taxes, permis, salubrité, etc.)

Appréciation des clients (plaintes, recommandations)

Question 15

Quels sont les types d’indicateurs?

Answer 15

De performance (KPI)
De progression
De processus

Question 16

Qu’est-ce qu’un indicateur de performance?

Answer 16

Sont des indicateurs mesurables qui permettent à une organisation de prendre des décisions

Permettent de baser nos décisions sur des faits plutôt que des opinions

Permet de vérifier que l’objectif est atteint

Question 17

Qu’est-ce qu’un indicateur de progression?

Answer 17

Permet de voir si les actions initialement prévues pour atteindre la performance attendues sont réalisées et conformes à la planification.

Permet de pressentir que l’objectif va être atteint

Question 18

Qu’est-ce qu’un indicateur de processus?

Answer 18

Permet de mesurer le processus et non seulement le résultat à la fin.

Question 19

Quelles sont les méthodes de contrôle traditionnelles?

Answer 19

Par diagnostic

Par lignes directrices

Question 20

Qu’est-ce que le contrôle par diagnostic?

Answer 20

Système de contrôle qui vise à garantir que les objectifs importants sont atteints et que tous les écarts sont justifiés.

Question 21

Qu’est-ce le contrôle par lignes directrices?

Answer 21

Système qui établit les règles du jeu et précise les actions et les pièges que les employés doivent éviter

Échange entre le propriétaire et l’employé (de personne à personne) qui permet de se faire une idée de la situation

Question 22

Qu’est-ce que le contrôle par interactions directes à des fins stratégiques?

Answer 22

Méthode en temps réel qui permet de mesurer à la fois l’efficacité d’une stratégie et ses hypothèses fondamentales

Question 23

À quoi sert l’analyse de rentabilité?

Answer 23

Permet de connaître l’ordre de grandeur des ventes qu’il faut réaliser pour couvrir les coûts sans faire de profit ni de perte.

Question 24

Qu’est-ce qui fait varier les coûts variables?

Answer 24

Le volume de production de l’entreprise ou son niveau d’activité.