Gestion Du Changement

Question 1

Qu’est-ce qu’un agent de changement?

Answer 1

Personne qui agit comme catalyseur et qui dirige le processus de changement pour capitaliser sur les opportunités et réduire ou éliminer les dangers

Question 2

Quels sont les types de changement?

Answer 2

Stratégique 
Culturel
Structurel
Technologique
Chez les employés (attitudes et comportements)

Question 3

Qu’est-ce qu’un changement stratégique?

Answer 3

Modification de la stratégie, de la mission et de la vision d’une organisation.

Question 4

Qu’est-ce qu’un changement structurel?

Answer 4

Modification des valeurs communes de l’entreprise.

Question 5

Qu’est-ce qu’un changement structurel?

Answer 5

Réorganisation ou restructuration de l’entreprise.

Question 6

Qu’est-ce qu’un changement technologique?

Answer 6

Modification que l’organisation apporte aux méthodes de travail qui lui permettent de réaliser ses tâches.

Question 7

Qu’est-ce que le changement chez les employés? (Attitudes et comportements)

Answer 7

Parfois, les employés eux-mêmes doivent changer

Question 8

Quelles sont les causes de la résistances au changement?

Answer 8

Incertitude (ambiguïté, inexpérience)
Habitudes (réponses programmées, faire face à la complexité)
Pertes (perte de statut d’autorité, d’avantages économiques, de relations)
Croyances (baisse de la sécurité, de la qualité, de l’efficacité)

Question 9

Que signifie Kaizen?

Answer 9

Amélioration en continue

Question 10

Quelles sont les phases de changement selon Kurt Lewin?

Answer 10

Décristallisation
Transition
Recristallisation

Question 11

Qu’est-ce que la phase 1 du changement selon Lewin?

Answer 11

Identification de la situation initiale qui ne convient plus

Question 12

Qu’est-ce que la phase 2 du changement selon Lewin?

Answer 12

Phase de turbulence avec épisodes de résistance, d’incertitudes, de réjouissances, d’espoir, etc.
La zone émotionnelle est activée

Question 13

Quels sont les erreurs des gestionnaires lors de la phase de recristallisation

Answer 13

Nouvelle situation, avec constat du niveau de réussite et de satisfaction

Question 14

Comment diminuer la résistance lors de la phase de décristallisation?

Answer 14

Expliquer les raisons du changement
Communiquer clairement
Faire preuve d’empathie

Question 15

Comment diminuer la résistance lors de la phase d’instauration du changement?

Answer 15

Expliquer les avantages
Repérer un champion
Recueillir l’opinion des employés
Choisir le bon moment
Assurer la sécurité d’emploi
Offrir une formation
Suivre un rythme raisonnable

Question 16

Quels sont les erreurs des gestionnaires lors de la phase de décristallisation?

Answer 16

Ne pas communiquer de sentiment d’urgence

Ne pas créer de coalition dirigeante

Question 17

Quels sont les erreurs des gestionnaires lors de la phase d’instauration du changement?

Answer 17

Ne pas construire de vision commune
Ne pas faire connaître la vision
Ne pas donner aux employés le pouvoir de procéder au changement
Ne pas planifier de victoires à court terme

Question 18

Quels sont les erreurs des gestionnaires lors de la phase de recristallisation

Answer 18

Abandonner avant la fin de la mise en oeuvre du changement

Ne pas ancrer le changement dans la culture d’entreprise

Question 19

Quand et pourquoi les conditions de succès doivent-elles être connues?

Answer 19

Les conditions de succès doivent être connues avant d’aborder la phase de l’implantation car c’est au cours de celle-ci que les effets du changement se manifestent

Question 20

Quels sont les étapes pour diriger le changement selon Kotter?

Answer 20

Créer un sentiment d’urgence
Créer une coalition et favoriser l’engagement
Établir et communiquer une vision commune
Donner aux employés le pouvoir de procéder au changement
Générer des victoires à court terme
Consolider les gains et produire plus de changement
Ancrer les nouvelles façons de faire dans la culture de l’organisation
Surveiller le progrès et ajuster la vision au besoin

Question 21

Quels sont les cinq postulats en matière de la conduite d’un changement (Céline Bareil) à retenir tout au long du processus?

Answer 21

L’organisation ne change pas tant que les individus qui la composent ne changent pas

Comprendre le destinataire et ses préoccupations est essentiel à la réussite d’un changement

Toute les interventions et actions quotidiennes sont essentielles dans la réussite d’un changement

Le changement se déploie à l’intérieur d’un processus

Faciliter le changement est un effort d’équipe

Question 22

Que contient la méthodologie CAPTE?

Answer 22

Comprendre
Adhérer 
Participer 
Transférer
Évaluer

Question 23

De quoi est constitué le cadre de référence corporatif de la gestion du changement?

Answer 23

Planification de la stratégie d’intervention
Préparation du personnel
Mise en oeuvre du projet
Système de suivi
Évaluation

Question 24

Quel est le rôle du leader dans le changement?

Answer 24

Influencer le changement

Influencer la culture d’entreprise