Gestion Du Changement Flashcards
Qu’est-ce qu’un agent de changement?
Personne qui agit comme catalyseur et qui dirige le processus de changement pour capitaliser sur les opportunités et réduire ou éliminer les dangers
Quels sont les types de changement?
Stratégique Culturel Structurel Technologique Chez les employés (attitudes et comportements)
Qu’est-ce qu’un changement stratégique?
Modification de la stratégie, de la mission et de la vision d’une organisation.
Qu’est-ce qu’un changement structurel?
Modification des valeurs communes de l’entreprise.
Qu’est-ce qu’un changement structurel?
Réorganisation ou restructuration de l’entreprise.
Qu’est-ce qu’un changement technologique?
Modification que l’organisation apporte aux méthodes de travail qui lui permettent de réaliser ses tâches.
Qu’est-ce que le changement chez les employés? (Attitudes et comportements)
Parfois, les employés eux-mêmes doivent changer
Quelles sont les causes de la résistances au changement?
Incertitude (ambiguïté, inexpérience)
Habitudes (réponses programmées, faire face à la complexité)
Pertes (perte de statut d’autorité, d’avantages économiques, de relations)
Croyances (baisse de la sécurité, de la qualité, de l’efficacité)
Que signifie Kaizen?
Amélioration en continue
Quelles sont les phases de changement selon Kurt Lewin?
Décristallisation
Transition
Recristallisation
Qu’est-ce que la phase 1 du changement selon Lewin?
Identification de la situation initiale qui ne convient plus
Qu’est-ce que la phase 2 du changement selon Lewin?
Phase de turbulence avec épisodes de résistance, d’incertitudes, de réjouissances, d’espoir, etc.
La zone émotionnelle est activée
Quels sont les erreurs des gestionnaires lors de la phase de recristallisation
Nouvelle situation, avec constat du niveau de réussite et de satisfaction
Comment diminuer la résistance lors de la phase de décristallisation?
Expliquer les raisons du changement
Communiquer clairement
Faire preuve d’empathie
Comment diminuer la résistance lors de la phase d’instauration du changement?
Expliquer les avantages Repérer un champion Recueillir l’opinion des employés Choisir le bon moment Assurer la sécurité d’emploi Offrir une formation Suivre un rythme raisonnable
Quels sont les erreurs des gestionnaires lors de la phase de décristallisation?
Ne pas communiquer de sentiment d’urgence
Ne pas créer de coalition dirigeante
Quels sont les erreurs des gestionnaires lors de la phase d’instauration du changement?
Ne pas construire de vision commune
Ne pas faire connaître la vision
Ne pas donner aux employés le pouvoir de procéder au changement
Ne pas planifier de victoires à court terme
Quels sont les erreurs des gestionnaires lors de la phase de recristallisation
Abandonner avant la fin de la mise en oeuvre du changement
Ne pas ancrer le changement dans la culture d’entreprise
Quand et pourquoi les conditions de succès doivent-elles être connues?
Les conditions de succès doivent être connues avant d’aborder la phase de l’implantation car c’est au cours de celle-ci que les effets du changement se manifestent
Quels sont les étapes pour diriger le changement selon Kotter?
Créer un sentiment d’urgence
Créer une coalition et favoriser l’engagement
Établir et communiquer une vision commune
Donner aux employés le pouvoir de procéder au changement
Générer des victoires à court terme
Consolider les gains et produire plus de changement
Ancrer les nouvelles façons de faire dans la culture de l’organisation
Surveiller le progrès et ajuster la vision au besoin
Quels sont les cinq postulats en matière de la conduite d’un changement (Céline Bareil) à retenir tout au long du processus?
L’organisation ne change pas tant que les individus qui la composent ne changent pas
Comprendre le destinataire et ses préoccupations est essentiel à la réussite d’un changement
Toute les interventions et actions quotidiennes sont essentielles dans la réussite d’un changement
Le changement se déploie à l’intérieur d’un processus
Faciliter le changement est un effort d’équipe
Que contient la méthodologie CAPTE?
Comprendre Adhérer Participer Transférer Évaluer
De quoi est constitué le cadre de référence corporatif de la gestion du changement?
Planification de la stratégie d’intervention Préparation du personnel Mise en oeuvre du projet Système de suivi Évaluation
Quel est le rôle du leader dans le changement?
Influencer le changement
Influencer la culture d’entreprise
