Le changement organisationnel

Question 1

Quels sont les besoins de changement et leurs déclencheurs à l’externe (8) ?

Answer 1

• Mondialisation
• Développement des économies émergentes
• Évolution démographique
• Accélération de l’innovation
• Exigence du développement durable
• Externalisation des activités
• Partenariats
• Technologies

Question 2

Quels sont les besoins de changement et leurs déclencheurs à l’interne (5) ?

Answer 2

• Nouvelle stratégie organisationnelle
• Nouveau gestionnaire
• Nouveaux équipements
• Insatisfaction des employés
• Indicateurs de performance insatisfaisant

Question 3

Quels sont les deux approches du processus de changement ?

Answer 3

Changement initié

• Initiative de l’entreprise, de la personne
• Changement effectué en concertation
• Adhésion importante
• Pro-actif

Changement imposé

• Pression de l’environnement
• Situation d’urgence
• Réactif

Question 4

Quels sont les les différentes catégories de changement ?

Answer 4

Stratégie

• Stratégie d’affaires
• Stratégie de croissance
• Stratégie de prix
• Stratégie de
  positionnement
• Etc.

Structure

• Spécialisation de la main-d’œuvre
• Structuration en services
• Chaîne de commandement
• Éventail de subordination
• Centralisation
• Restructuration du travail

Technologie

• Processus
• Méthodes
• Équipement de travail

Employés

• Attitudes
• Attentes et perceptions
• Méthodes de travail
• Comportements
• Compétences

Question 5

Qu’est ce que le changement stratégique ?

Answer 5

→ Modification de la stratégie, de la mission et de la vision d’une organisation.

• Les changements stratégiques sont habituellement déclenchés par des facteurs externes.
• Les changements stratégiques constituent souvent une question de survie.
• Les changements stratégiques de grande envergure mis en œuvre en situation de crise sont hautement risqués.

Question 6

Qu’est ce que le changement structurel ?

Answer 6

Réorganisation:
Signifie que l’on doit recréer la structure de l’organisation et par conséquent modifier la structure des services, la coordination, l’étendue des responsabilités, les relations hiérarchiques ou la centralisation de la prise de décision.
Restructuration:
Définie comme la réorganisation complète des processus d’affaires, au moyen d’étapes visant l’élimination des éléments superflus et des tâches répétitives et bureaucratisées afin de réduire les coûts, d’améliorer la qualité et le service, et de maximiser les bénéfices des technologies de l’information.

Question 7

Qu’est ce que le changement de technologique ?

Answer 7

Modification que l’organisation apporte aux méthodes de travail qui lui permettent de réaliser ses tâches.

Question 8

Qu’est ce que le changement chez les employés ?

Answer 8

Parfois, les employés eux-mêmes doivent changer!
Intervention de développement organisationnel
Technique visant à modifier les attitudes, les valeurs et le comportement des employés.

Question 9

Qu’est-ce que la résistance au changement ?

Answer 9

Comporte 4 dimensions :

Incertitude
- Ambiguïté des directives
- Inexpérience

Habitudes
- Réponses programmées pour faire face à la complexité

Pertes
- Statut ou autorité
- Avantages économiques
- Collègue

Croyances
- Baisse de la sécurité
- Baisse de la qualité
- Baisse de l’efficacité

Question 10

Quelles sont les causes de la résistance au changement ?

Answer 10

• Se sentir inconfortables, dérangées
• Penser en premier à ce qu’elles vont perdre
• Penser qu’elles n’ont pas assez de ressources
• Penser qu’elles ont déjà suffisamment de choses à changer
• Être à différents niveaux d’acceptation
• Vouloir revenir à la zone de confort si la pression n’est pas soutenue

Question 11

Quelles sont les trois principales causes d’insuccès de changement ?

Answer 11

• Parce qu’on a sous-estimé la résistance des gens affectés par le changement
• Parce qu’on a pas impliqués les bonnes personnes dans le processus de gestion
• Parce que nous n’avons pas obtenu l’engagement des parties concernées

Question 12

Quelles sont les conditions de succès pour arriver au changement ?

Answer 12

Les conditions de succès doivent être connues avant d’aborder la phase de l’implantation car c’est au cours de celle-ci que les effets du changement se manifestent.

• Préparation
• Acceptation
• Engagement de la direction
• Participation des employés (des parties prenantes)
• Communication (bénéfices)
• Vision
• Qualité du processus d’implantation

Question 13

Qu’est-ce qu’on peut faire pour vaincre ou réduire la résistance au changement pendant la phase de décristallisation (3) ?

Answer 13

• Expliquer les raisons du changement
• Communiquer clairement
• Faire preuve d’empathie

Question 14

Qu’est-ce qu’on peut faire pour vaincre ou réduire la résistance au changement pendant la phase d’instauration du changement (7) ?

Answer 14

• Expliquer les avantages
• Repérer un champion
• Recueillir l’opinion des employés
• Choisir le bon moment
• Assurer la sécurité d’emploi
• Offrir des formation
• Suivre un rythme raisonnable

Question 15

Qu’est-ce qu’on peut faire pour vaincre ou réduire la résistance au changement pendant la phase de recristallisation (4) ?

Answer 15

• Montrer du soutien des cadres dirigeants
• Faire connaitre les réussites
• Apporter des corrections
• Aider les employés à gérer le stress

Question 16

Quel est le rôle du leader dans le changement ?

Answer 16

Influencer la culture d’entreprise et changement stratégique

Question 17

Comment influencer la culture d’entreprise ?

Answer 17

Il y a 5 mécanismes principaux d’intégration

1. Indiquer clairement à vos employés ce que vous observez, mesurez et contrôlez
2. Réagir de façon appropriée aux incidents critiques et aux crises organisationnelles
3. Être délibérément un modèle de comportement et inculquer les valeurs que vous voulez faire ressortir
4. Communiquer vos priorités par la façon dont vous attribuez des récompenses et des promotions
5. Faire en sorte que vos politiques et critères de ressources humaines soient cohérents avec les valeurs auxquelles vous adhérez

Question 18

En quoi consiste la gestion de crise et son importance ?

Answer 18

Approche globale du changement organisationnel qui permet à un organisation de se préparer ou de faire face à des évènements imprévus et d’en tirer des enseignements au long terme.

Question 19

Quelles sont les attitudes à éviter durant la gestion de crise (8) ?

Answer 19

• L’absence de communication
• Le manque d’humilité
• La fermeture
• Le rejet de la responsabilité sur d’autres personnes
• Le démenti
• L’incapacité à fournir des informations élémentaires
• Les déclarations rassurantes
• La mise en cause de ceux qui informent

Question 20

Quels sont les principes de base à respecter en situation de crise (4) ?

Answer 20

• Reconnaître le problème
• Communiquer avec les personnes concernés
• Montrer qu’on prends en charge le problème
• Informer régulièrement

Question 21

Qu’est-ce que l’innovation ?

Answer 21

Transformer des idées créatrices en produits, en services ou en méthodes de travail utiles

Question 22

Comment on peut stimuler l’innovation ?

Answer 22

Les organisations les plus innovatrices se distinguent de leurs concurrents par 3 caractéristiques :
Elles sont plus flexibles, plus efficaces et plus adaptables.

Question 23

Quelles sont les variables culturelles de la stimulation de l’innovation ?

Answer 23

• Acceptation de l’ambiguïté
• Tolérance envers le manque de réalisme
• Faibles contrôles externes
• Tolérance envers le risque
• Tolérance envers le conflit
• Accent sur les résultats
• Accent sur un système ouvert
• Rétroaction positive

Question 24

Quelles sont les variables liés au ressources humaines de la stimulation de l’innovation ?

Answer 24

• Engagement élevé envers la formation et le perfectionnement
• Sécurité d’emploi élevée
• Employés créatifs

Question 25

Quelles sont les variables structurelles de la stimulation de l’innovation ?

Answer 25

• Structures organiques
• Ressources abondantes
• Communication transversale élevée
• Contraintes de temps minimales
• Soutien du travail et d’autres activités