La prise de décision

Question 1

Quelle est l’importance de la prise de décisions en gestion ?

Answer 1

Elle est au coeur des activités de gestion et se retrouve dans toute les responsabilités des gestionnaire (PODC). Réflexion et choix. Il doit être basé sur des résultats d’analyses concrète. La prise de décision pour le changement peut se faire pas seulement quand il y a un problème, mais aussi quand ça va bien pour améliorer les choses.

Question 2

Qu’est ce que le processus «rationnel» de prise de décision (9) ?

Answer 2

1. Définir les symptômes
2. Définir la source du problème
3. Déterminer les critères de décision
4. Pondérer chaque critère
5. Trouver des solutions
6. Analyser les différentes options
7. Faire un choix
8. Mettre en œuvre la solution retenue
9. Évaluer (la qualité de la décision)

Question 3

Quels sont les hypothèses de la rationalité ?

Answer 3

Le problème est évident
Il faut atteindre un objectif unique et défini
Les conséquences sont connues
Les préférences sont constantes
Il n’y a aucune contrainte de temps ni de coût
Les solutions sont connues
Le choix final sera optimal

Question 4

Quels sont les limites de la rationalité ?

Answer 4

Il est impossible de traiter toute l’information
Il est impossible de connaître toutes les options
Les préférences ne sont pas fixes
Il faut trouver une solution satisfaisante

Question 5

Quels sont les facteurs limitatifs de la rationalité qui ne sont pas des biais cognitifs ?

Answer 5

• Définition du problème
• Barrières organisationnelles
• Différences individuelles

Question 6

Quels sont les facteurs limitatifs de la rationalité qui sont des biais cognitifs ?

Answer 6

• Perception sélective : Tendance à organiser et interpréter des évènements et des informations en fonction de perceptions individuelles.
• Ancrage : Fait d’accorder inconsciemment une pondération disproportionnée aux premières informations reçues.
• Recherche de la satisfaction immédiate : Tendance à rechercher les récompenses immédiates et à éviter les coûts immédiats.
• Validation arbitraire : Tendance à chercher de l’information qui corrobore les choix antérieurs sans tenir compte des renseignements qui contredisent les jugements passés.
• Schème psychologique

Question 7

Quels sont les facteurs qui influencent et composent l’intuition ?

Answer 7

L’inconscient, les valeurs, l’expérience, les apprentissage et les émotions.

Question 8

Quels sont les différents styles de décideurs en gestion ?

Answer 8

Sur une base de haute ou basse tolérance à l’ambiguïté (HB) et de rationnel vs Intuitif (RI)

Analytique : Très rationnel, vont aussi prendre les décision en fonction de beaucoup d’éléments, mais plus d’ouverture à l’incertitude. (HR)

Conceptuel : Vont être flexible, plus adaptable. Analyse quand même. Prennent leur décision en fonction de leur instinct. (HI)

Directif : Très logique, pratique, impersonnel. En fonction des différents éléments, pas en fonction des gens. (BR)

Behavioriste : Ce qui est important, c’est que la prise de décision soit plus accepté par le groupe. Pas nécessairement celle qui répond le plus au problème. Basé sur le comportement anticipé. (BI)

Besoin ou pas de structure et de certitude pour prendre des décisions

Aucun gestionnaire ne serait que un seul type, souvent un mix.

Question 9

Quels sont les différents types de décisions ?

Answer 9

Programmée
Décision répétitive et routinière qui peut être prise au moyen de procédures ou de règles établies.

Non programmé
Décision unique et non récurrente qui exige des solutions adaptées à la situation.

La différence tient surtout à la mesure dans laquelle la décision doit être traitée comme une situation complètement nouvelle.

Question 10

Quels sont les liens entre les différents types de décision en gestion avec les niveaux de gestionnaires ?

Answer 10

Jusqu’à 90% des décisions de gestion sont des décisions programmées.
➔ Les décisions non programmées constituent en général le genre de décisions pour lesquelles on paie des gestionnaires.

Plus le cadre est de niveau supérieur, plus ils va prendre de décision non-programmé.

Question 11

Quels sont les différentes conditions de la prise de décision ?

Answer 11

Certitude : Le résultat est connu.
Risque : Résultat dont on peut estimer la probabilité.
Incertitude : Résultat dont on ne peut estimer la probabilité. Demande intuition puisqu’on a pas toute l’information.

Question 12

Quels sont les degrés de consultation

Answer 12

Autocratique

• Le décideur impose sa décision lorsqu’il y a, entre autres :
• Urgence d’agir
• Information confidentielle
• Divergence de points de vue irréconciliables

Consultative

• Le décideur s’intéresse à l’opinion des autres, mais décide seul afin, notamment, de :
• Recueillir plus d’information
• Favoriser l’adhésion de la majorité des personnes concernées
• Favoriser les échanges d’opinions

Consensuelle

• Le décideur s’assure de l’accord de tous dans les contextes suivants:
• Nouvelle procédure requérant le savoir-faire de l’opérateur
• Temps disponible
• Groupe de travailleurs autonomes