La función comercial t.5 Flashcards
2ª Avaliación
¿Qué es el márketing o mercadotecnia??
El márketing o mercadotecnia es el esfuerzo que realiza la empresa por tratar de comprender a los clientes, para así ofrecerle bienes y servicios que satisfagan sus necesidades y deseos mediante un intercambio provechoso ara ambas partes.
¿Cuáles son los dos tiòs de márketing?
1- márketin estratégico intenta conocer las necesidades presentes y futuras de los clientes para luego fijar un plan de actuación que logre satisfacerles. Se usa la investigación de mercadoy las estrategias de segmentación, así como el análisis DAFO
2- Márketing operativo: implica el desarrollo presente del plan de márketing presupuesto, ejecución y control mediante la aplicación, práctica y concreta de una serie de elementos o políticas de márketing mix (producto, precio, promoción y distribución)
¿Qué es la investigación de mercado?
es el proceso de recogida y análisis sistemático de información reñevante sobre el consumidor, la competencia y las características del entorno, q una empresa lleva a cabo para tomar decisiones estratégicas en su área comercial
¿Cuále son las fases de la investigación de mercado?
1- Definición del ojetivo de la investigación
2- Deseño del plan de investigación
3- Recogida de datos (primarios, secundarios)
4- Tratamiento de los datos obtenidos
5- Creción dle imforme
6- Toma de decisiones
¿cómo se pueden recoger los datos de la investigación del mercado?
Pueden ser:
1-Métodos cualitativos
2- Métodos cuantitativos
3- Métodos mixtos
¿Qué son los métodos cualitativos de fuentes de datos de investigación de mercado?
Pretenden conocer las motivaciones subsconcientes (actitudes, creeencias y opiniones).
Principales métodos:
1- Entrevista en profundidad
2- Entrevista en grupo (focus group)
3- Técnicas de observación
4- Pseudocompra (Mistery shoppind)
5- Técnicas proyectivas
¿Qué son los métodos cuantitativos de fuentes de datos de investigación de mercado?
Recogen datos numéricos a partir de herramientas de carácter matemático o estadístico.
Principales métodos:
1- Encuestas
2- Paneles
¿Qué es el segmento de clientes?
Segmentar el mercado es dividirlo en grupos homogéneos de indivíduos con características comunes y q reaccionan de una manera similar al producto que se les ofrece
¿Qué son los métodos mixtos de fuentes de datos de investigación de mercado?
Principales métodos:
1- Analítica web
2- Redes sociales
¿Qué es un canal?
Un canal es cualquier elemento q utiliza la empresa para comunicarse con el cliente, darle a conocer su propuesta de valor, hacerle llegar su producto o servicio y ofrecerle un servicio de atención post-venta
¿Ques el la propuesta de valor?
La propuesta de valor es una declaración sencilla, clara y breve q comunica los beneficios y la satisfacción de necesidades q ofrece una empresa a sus clientes y q resalta por qué los clientes deberían preferirla frente a la comperencia
¿Cuál es el proceso de un canal?
1-Información ¿Cómo damos a conocer nuestro producto?
2- Evaluación ¿cómo ayudamos a nuestros clientes a evaluar nuestra propuesta de valor?
3- Compra ¿Cóo se puede comprar nuestro producto?
4- Entrega ¿Cómo entregamos a nuestros clientes nuestra propuesta de valor?
5- Post-venta: ¿Qué servicio de atención post-venta ofrecemos?
¿Cuáles son lso tipos de canal?
1- Según su función:
1.1 Comunicación
1.2 Distribución
1.3 Ventas
2- Según su pertenencia a la empresa e interacción con el cliente:
2.1 Directos
2.2 Indirectos
¿Qué es la relación con el cliente?
la relación con el cliente hace referencia a todas aquellas estrategias q permiten a al empresa definir cómo va a adquirir, retener o fidelizat a sus cliente y estimular las ventas
¿Cuáles son los tipos de relaciones con clientes?
1- Asistencia personal
2- Asistencia personal exclusiva
3- Auto servicio
4- Sistema automatizado
5- Comunidades
6- Co-creación
¿Qué son las fuentes de ingresos?
Las fuentes de ingresos son las estrategia q utiliza la empresa para genrar dinero de cada segmento de mercado al q se dirige y q garantize su viabilidad a largo plazo.
¿Cuáles son las modalidades de ingresos?
1- Ingresos puntuales: obtenidos por pagos únicos o transacciones individuales realizadas por clientes
2- Ingresos periódicos: pagos recibidos de forma regular y recurrente mediante un sistema de suscripción
¿Cuáles son las fuentes de ingresos aplicados más frecuentes?
1- Cuota por uso
2- Centa de activos
3- Cuota de suscripción
4- Concesión de licencias
5- Préstamo o arriendamiento
6- Publicidad
7- Corretaje
¿Qué es el márketing mix?
El márketing mix es la combinación de uan serie de variables concevidas como las 4P (producto, precio, distribución y promoción) q utilizan las empresas para diseñar y gestionar sus estrategias de márketing con el objetivo de satisfacer las necesidades de lso clientes y alcanzar los objetivos comerciales.
¿Qué son los productos?
Los productos son los bienes o servicios que se ofrecen en el mercado para satisfacer las necesidades o deseos de lso consumidores. Los productos incluyen objetos, servicios, lugares, personas, experiencias e ideas.
¿Qué es la marca?
La marca es el nombre, símbolo o logotipo, o una combinación de todos ellos, q trata de identificar los productos de uan empresa y diferenciarlos de al competencia.
¿Qué es el ciclo de vida de un producto (CVP)?
El ciclo de vida de un producto es la secuencia de etapas que atraviesa un producto en términos de ventas y beneficios desde su introdcción al mercado hasta su declive y retiro.
Las fases de CVP do cuatro: introducció o lanzamiento,creciemiento, madurez y declive
¿Qué es el precio?
Podemos definir el precio como la contidad de dinero que un comprador entrega a un vendedor a cambio de los beneficios de tener o usar un determinado bien o servicio.
¿Qué es la política de distribución?
La política de distribución comprende el conjunto de actividades necesarias para poner el producto en los puntos de venta al alcance o disposición del comprador final
¿Qué es un canal de distribución?
Un canal de distribución es el medio o camino a través del cual los productos van desde la fábrica hasta el consumidor final
¿Qué son los mayoristas?
Los mayoristas so intermediarios que comprean en grandes cantidades a los productos q compra a otros mayoristas o al fabricante q posteriormente venden a otros mayoristas o minoristas
¿Qué son los minoristas?
Los minoristas o detallistas son intermediarios que compran los productos directamente al fabricante y/o mayoristas y luego los vende al consumidor final
¿Qué es la política de promoción?
La Política de promoción agrupa todas aquellas actividades q tienen como objetico informar de al existencia de un producto, dar a conocer las características u necesidades q satisfacen, ñpotenciar la imagen de la empresa y persuadir al consumidor para q la compre.
¿Qué es la publicidad?
La publicidad es un conjunto de técnicas, medios y actividades q las empresas utilizan para informar al público de productos recordárselos y persuadirlos para q lo compren
¿Qué es la venta personal o fuerza de venta?
La venta personal o fuerza de venta es una herramienta de comunicación integrada por el conjunto de personas (comerciales) q tienen un trato directo con el cliente con el objetivo de informarle y persuadirle de q compre el producto. Implica l ainteracción directa entre vendedor y el cliente.
¿Qué es la promoción de ventas?
La promoción de ventas conisste en una serie de acciones ñpuntuales y variadas q se realizan para incrementar las ventas a corto plazo
¿Qué son las relaciones públicas?
Las relaciones públicas comprenden todas aquellas acciones q desarrollan la empresa para mejorar su imagen, así como para potenciar las relaciones con sus clientes, empleados y sociedad en general.
¿Qué es el marketing directo?
El márketing directo consiste en establecer conexiones directas con consumidores individuales seleccionados cuidadosamente a fin de ebtener respuesta inmediata y crear relaciones duraderas con ellos.
¿Qués es el merchandasing o publicidad en lugar de venta (PLV)?
El merchandasing es el conjunto de técnicas q pretenden destacar el artículo en el punto de venta ya sea físico o online, de forma q se diferencie de lso de la competencia, este al alcanze del consumidor y favorezca su compra.
