La crise Flashcards
Quelles sont les 6 caractéristiques d’une crise
- inhabituel: évènement singulier
- surprenant: que l’on croit impossible
- imprévisible: série de dysfonctionnement
- sentiment d’urgence/ pression: prendre une décision rapidement
- dérèglement: menace la survie de l’organisation, plus rien ne va
- remise en cause: perte de légitimité
Qu’est ce qu’une faille intellectuelle
= idées préconçues, élément qui influent la prise de décision
- succès ==> sentiment d’invulnérabilité
- incapacité à détecter l’entrée de la crise
- lenteur de la réponse: crise devient majeur
- attitude défensive: déni/ attribution à des facteurs externes
- ignorance de la cause/effet/origines et on doit répondre rapidement
2 types de crise
1- événementiel: causes qui entrainent des conséquences tels que perte de profit, victimes, médiatisation, situation de rupture, atteinte à l’image/réputation, mauvais réflexe des gestios
2- processuel: déclencher par des événements déclencheur, elle entraine avec elle un processus:
anomalies –> déséquilibres –> rupture –> crise
Différence en crise et urgence
dans les deux cas, le temps de rédaction faible, mais dans une situation d’urgence, il y a des procédures en place, on sait quoi faire, comment réagir.
types de crise (10)
- criminels; contrefaçon, harcèlement, terrorisme
- économiques; boycottage
- pertes d’informations confidentielles; rumeur, imitation, espionnage industriel
- catastrophes naturelles
- accidents opérationnels; crash informatique, virus
- juridique; procès
- réputation; rumeur, exposition médiatique
- santé; accident de travail
- réglementation; corruption
- accident industriel; pollution, incendies, explosions
les quatre types de crise
technologie/économique à occurence interne: accident industriel, défectuosité de production, dysfonctionnement du gouvernement
technologie/économique à occurence externe: mauvaise performance économique, apparition de produit substitut
social/humain à occurence interne: sabotage, dispartion, fraude, dissémination info perso
social/humain à occurence externe: rumeurs, terrorisme, comportement déviants, fraude
Qu’est-ce qui caractérise la cybercriminalité?
technologie de l’information
- utilisation d’Internet –> fraude
- diversification du crime organisé parle biais d’Internet
- croissance de la cyberextorsion
- utilisation d’instrument de nuisance à des fins criminels
- domaines de juridiction difficilement identifiables
- blanchissement d’argent via Internet
- interconnexion plus forte entre les réseau de piratage
