Communiquer en situation de crise Flashcards
1
Q
Quand faut-il communiqué? (4)
A
- assurer le sécurité des personnes et biens
- quand les médias s’intéresse à l’entreprise
- maintenir un contrôle de la situation et de savoir faire
- ce qui ce dit sur la crise devient souvent plus important que le crise elle meme
2
Q
Quoi faut-il communiqué? (6)
A
- considération
- les faits connus
- investigations complémentaires
- position et mesures existantes
- résolutions immédiates
- de donner des marges de manoeuvre et prendre du temps de réflexion
3
Q
Pourquoi ne pas communiqué? (7)
A
- difficulté de savoir avant de parler
- éviter la panique
- protéger l’entreprise (au niveau managérial et de ses décisions)
- incapacité à communiquer ou agir
- incertitude sur l’efficacité des solutions retenus
- craintes des conséquences juridiques
- craintes des révélations
4
Q
Quels sont les éléments clés? (6)
A
- éviter le mensonge
- crise peut se transformer en opportunité
- l’entreprise n’a plus de secret avec la médiatisation
- réaction rapide= réaction responsable
- transparence
- si on ne sait pas, il faut le dire
5
Q
Nommer les réflexes à avoir ? (11)
A
- ne pas se prononcer sur des hypothèses/ suppositions et promesses irréalisables
- reconnaitre le problème
- montrer que l’on prend en charge la crise
- gérer le flux continu d’information et occuper le terrain médiatique
- s’adresser à tous les interlocuteurs
- garder un rythme soutenu d’information
- donner l’information quand elle est disponible(même si elle est partielle)
- reconnaitre immédiatement l’information erronée
- valider toutes informations à l’interne avant de la diffuser
- s’assurer du degré de diffusion et d’accès interne
- conserver la cohérence avec la désignation de 2 ou 3 portes parole
6
Q
Quels sont les 3 questions fondamentales des médias et groupes d’intérêt
A
- Qui doit-on blâmer?
- A-ton-déceler le problème? Quelles étaient nos préventions? Que faire maintenant?
- Comment protéger les intérêts en jeu/indemniser?
