Initiatives et réflexes

Question 1

Quels sont les composantes de la gestion de crise (occuper le terrain)?

Answer 1

1. Tangibilisé
2. Quels sont les parties prenantes prioritaires (3-4)
3. Quels sont les initiatives à prendre vis à vis les pp
4. Quels sont les pièges à éviter
5. Quels sont les scénarios possibles

Question 2

Quels sont les 4 réflexes à adopter en situation de crise

Answer 2

1. Réduire le temps initiale de réponse
2. Évaluer la crise en permanence: prendre des mesures de la situation pour prendre des décisions et communiquer avec efficience
3. Mobiliser des ressources et des organisations d’exception: cellule de crise
4. occuper le terrain: prendre rapidement la main sur les opérations et chercher à imposer son rythme

Question 3

Qu’est-ce que le cellule de crise?

Answer 3

=> regroupement de personne formés qui coordonne les actions en cas de crise. Ce n’est pas une solution, mais un moyen

membres:

• coordonateur; trouve les ressources/calcul les impacts
• personne qui remplit le livre de bord: sert de chronologie/de mémoire/ outil juridique et légal
• secrétariat
• expert de métier interne
• DG des communication- rattaché de presse
• personne dans le domaine juridique
• scénariste

Question 4

Quels sont les 3 facettes à regarder lors de l’évaluation

Answer 4

1. Gravité (3 niveaux)
2. Complexité
3. Exposition médiatique

Question 5

Quels sont les éléments de complexité à observer?

Answer 5

plus une crise est complexe, plus c’est difficile gérer.

• diagnostique
• interlocuteurs
• enjeux

Question 6

3 facettes à vérifier sur l’exposition médiatique

Answer 6

• éclat: grande notoriété
• impact: enjeux très fort, quantité de personne, sensibilisation du public
• émotion

Question 7

Quelles sont les regles de conduite en cellule de crise?

Answer 7

• fixer les règles de confidentialité et diffusion de l’information
• garantir un syst de disponibilité
• ouvrir les réseaux
• faire attention aux consensus hâtif
• éterniser les décisions avant leur mises en oeuvre
• garantir la mémoire et la traçabilité des cations/décisions/communication

Question 8

Quels son les salle de crise?

Answer 8

conférence de presse + communication (sécurité et filtrage)
d’urgnece
messagerie
pilotage

Question 9

Que faire PENDANT la crise?

Answer 9

• partager l’info
• donner du sens à situation (visions commune)
• scénariser

Question 10

Qu’est-ce que le système d’astreint?

Answer 10

Personne qui va évaluer la situation à voir s’il est trop tôt/ le moment idéale ou trop tard pout intervenir dans la crise
Trop tôt: risque on se propulse en crise
Trop tard: quelqu’un d’autre s’occupe de la crise (ex; gouv, médias, autres pays, ONG)