La communication (Mucchielli) Flashcards
Qu’est-ce que le langage ?(2)
1) Système de signes partagé avec autrui (code)
Exemple: signalisation routière
2) Système de communication verbale normalisé propre à une communauté linguistique.
Exemples:
la langue française
la langue des sourds-muets
Quels sont les 6 éléments de la communication interpersonnelle?
- SIGNIFICATIONS
- SIGNES
- ENCODAGE ET DÉCODAGE
- CANAL : par téléphone, par écrit
- BRUIT : interférences (être dans la lune, nos émotions)
- CONTEXTE
Qu’est-ce que la signification dans une communication?
Sens d’un signe sur les plans cognitifs (chien = neutre) et affectifs (chien = amour ou peur)
Correspondent aux idées, sentiments, intentions
Se situent dans l’esprit de la personne (et non dans le message)
Personne ne partage tout à fait les mêmes significations (ex.: déterminées par les expériences, la culture des groupes d’appartenance)
Qu’est-ce que les signes dans une communication?
Stimuli auxquels on associe un sens particulier
Évoquent une signification
Moyen de recréer dans l’esprit du récepteur la représentation mentale d’un objet, d’une action, d’un sentiment, d’un désir, d’une idée.
Qu’est-ce que l’encodage et le décodage dans une communication?
ENCODAGE
Transposer une signification sous forme de signes pouvant être reconnus et interprétés adéquatement
transpose en mots et par son non verbal une expérience, des sentiments
N.B.: pas nécessairement conscient et intentionnel (ex.: le non verbal)
DÉCODAGE
Dégager une signification des signes émis
Qu’est-ce que le canal dans une communication?
Voie par laquelle passent les signes du message
Exemples
Verbal-auditif (paroles), Visuel (dans l’extrait: posture, regard), Tactile (toucher), Scripto-visuel (lettres, courriel)
Média = moyens de véhiculer l’information
Exemples:
Contact direct (comm. directe), Téléphone (comm. directe), Télévision, Courrier postal ou électronique (comm. différée), Livres (comm. différée)
Qu’est-ce que le bruit dans une communication?
Facteurs associés au canal et les facteurs physiologiques, psychologiques et sémantiques qui entravent la réception des messages
Facteurs associés au canal (Ex.: bruit, mauvaise transmission des ondes)
Facteurs physiologiques (Ex.: déficience visuelle ou auditive, difficulté d’élocution)
Facteurs psychologiques (Ex.: préjugés, propos incohérents)
Facteurs sémantiques: mauvaise interprétation des mots, d’une expression (Ex.: dans l’extrait)
Qu’est-ce que le contexte dans une communication?
Ensemble des conditions dans lesquelles la communication a lieu
Quels sont les trois contextes possibles?
- Contexte physique : environnement tangible ou concret dans lequel la communication se déroule
Lieu (bruit, confort, éclairage)
Moment (ex.: blague au mauvais moment)
Durée (1 min. vs 1 heure vs 1 journée) - Contexte psychologique
- Contexte socioculturel : idées que les personnes se font l’unes par rapport aux autres . Associé aux:
Catégories dans lesquelles on se situe et dans lesquelles on situe les autres
Statut (position dans hiérarchie sociale)
Rôle (comportements spécialisés attendus)
Caractère formel ou informel
La communication est … (6 caractéristiques)
- PARTOUT
- UN PROCESSUS CONTINU
- IRRÉVERSIBLE
- UN PARTAGE DE SIGNIFICATION
- PRÉVISIBLE
- LA COMMUNICATION COMMENCE À L’INTÉRIEUR DE NOUS
Expliquez la communication est partout?
L’utilisation de symboles est ce qui nous relie aux autres et aux activités qui nous entourent.
Toutes nos décisions sont conditionnées par ce que notre environnement nous a communiqué.
Expliquez la communication est un processus continu?
Toute communication = pas de fin ni de début précis.
Ce qui, pour nous, est le commencement n’est en fait que la prise de conscience du déroulement d’un processus.
Processus dans lequel la rétroaction est essentielle
Expliquez la communication est irréversible?
Ce qui est dit est dit, ce qui est fait est fait.
Tout comportement fait partie intégrante de notre histoire.
On peut pas faire comme si rien ne s’était passé
Expliquez la communication est un partage de signification?
Communiquer est une façon de transformer des données brutes en informations significatives (Dean Barnlund cité dans Myers)
Lorsque nous recevons un message, nous tendons de le lier à une expérience antérieure afin que cela puisse prendre un sens dans notre histoire personnelle. Plus on vieillit, moins on apprend de la même façon parce qu’on vient greffer du vécu
La signification = subjective (contexte, bruit) = problèmes dans la communication.
Vérifier le partage des significations. «Que veux-tu dire par cela?»
Expliquez la communication est prévisible?
La communication n’est pas le fruit du hasard.
Le contexte, la dynamique relationnelle, et le contenu du message orientent l’interprétation du message.
On sait ce que les autres vont nous dire, on se prépare à ce que les autres vont nous répondre
C’est ce qui crée l’homéostasie dans les familles
