La Communication En Organisation Flashcards
Les 5 principaux types de réseaux formels
Réseaux centralisés et décentralisés
Les réseaux centralisés (3)
La roue
La chaîne
Le Y
Les réseaux décentralisés
Le cercle
L’étoile
7 types de communication
Descendante Ascendante Horizontale Unidirectionnelle Bidirectionnelle
Communication unidirectionnelle, bidirectionnelle
Uni: récepteur ne peut intervenir directement dans le processus de communication, comme il s’agit d’un simple transfert, il est difficile de savoir si le message a été compris.
Bi: l’émetteur et le récepteur échangent des infos et ils ont la possibilité de poser des questions, de faire connaître leur opinion.
La rétroaction permet de savoir comment le message a été reçu ou interprété, et donne l’opportunité de corriger le message.
Communication descendante, ascendante et horizontale
Descendante: information transmise d’un niveau hiérarchique supérieur de l’entreprise à un niveau inférieur
Ascendante: information qui passe d’un niveau hiérarchique inférieur à un niveau supérieur
Horizontale: échange entre les membres d’une même unité d’affaires ou entre les départements de l’organisation, ou encore entre des employés qui se situent au même niveau dans la structure hiérarchique
Les obstacles à la communication
1- le cadre de référence 2- l’écoute sélective 3- la position hiérarchique de l’émetteur 4- la quantité d’informations 5- la rétroaction
La communication persuasive
Approche qui repose sur une préoccuparion sincère du gestionnaire pour les intérêts et les émotions de ses employés. Il construit son argumentaire en tenant compte des questions, des objections et des résistances (connues ou anticipées) des destinataires de son message.
Moyens efficaces pour la communication persuasive
- Développer une bonne relation interpersonnelle avec le destinataire
- diagnostiquer les intérêts et désirs de son interlocuteur pour pouvoir l’informer des bénéfices pour lui
- Reconnaître les résistances du destinataire pour adapter l’argumentaire en conséquence
- miser sur le réseau de communication informel pour développer une meilleure connaissance du récepteur
- faire preuve de simplicité, éviter la surenchère d’arguments
Pour une meilleure réception, les messages complexes ont avantage à être transmis par des canaux de communication riches car:
Rétroaction possible
Diversité d’indices visibles (émotions, réactions)
Relation plus personnalisée
La théorie de la richesse des moyens de communication appliquée aux médias organisationnels
Faible à élevé (niveau de richesse)
Faible
Médias statiques impersonnels (bulletins, dépliants)
Médias statiques personnalisés (note de service, lettres de reconnaissance)
Médias intéractifs (téléphone intelligent,tablette,courriel)
Élevé
Présence physique (face à face)
La communication non verbale
Selon certaines études, 80% de l’info qui circule entre 2 personnes qui sont en présence l’une de l’autre est de type non verbal, soit par:
L’utilisation de l’espace
Les mouvements du corps
Les variations de la voix
Les expressions du visage
Les comportements non verbaux …
Révèlent des infos sur la personnalité d’un individu, ses intentions et ses attitudes
Communiquent la hiérarchie ainsi que la nature des relations sociales dans l’organisation (ton de la voix, posture)
Démontrent le fonctionnement social de l’organisation (niveau d’enthousiasme démontré, distance physique)
