Conflits Au Travail

Question 1

Qu’est-ce que la gestion de conflits?

Answer 1

Actions ou démarches qu’entreprend un gestionnaire pour régler un conflit.

Question 2

Que comprend un modèle général de l’origine et des conséquences d’un conflit?

Answer 2

1- sources
Facteurs sociologiques et structurels prédisposant au conflit

Intersubjectivité
Rôles, objectifs, ressources, pouvoirs

2- stratégies de résolution
Processus d’escalade:
Évitement, accomodement, compétition, compromis, collaboration

3- conséquences
Destructrices ou constructives

Question 3

Les diverses formes de conflit semon les protagonistes?

Answer 3

1) conflit intrapersonnel (seul)
2) conflit interpersonnel (plusieurs)
3) conflit intragroupe (dans un groupe)
4) conflit intergroupes (plusieurs groupes)

Question 4

Les 3 types de conflit au travail?

Answer 4

1) conflit vertical
Oppose des individus ou des groupes de niveaux hiérarchiques différents

2) conflit horizontal
Oppose des enployés ou des groupes de même strate hiérarchique

3) conflit entre cadres hiérarchiques et cadres-conseils
Découle des caractéristiques de chaque groupe

Question 5

Un type particulier de conflit au travail?

Answer 5

Le harcèlement psychologique

Question 6

Les stratégies génériques

On essaie de faire un compromis entre les préoccupations égoïstes et altruistes (4)

Answer 6

Compétition, collaboration, évitement, accomodement

Question 7

Les conditions d’utilisation des stratégies de gestion de conflits (5 stratégies)

Answer 7

1) autocratie, autorité, domination, force
Conditions: situation doit être réglée d’urgence

2) évitement, retrait, laisser-faire
Conditions: enjeu est sans importance, chances de gagner sont nulles

3) conciliation, accomodement, apaisement
Conditions: l’autre est plus fort, on se rend compte qu’on a tord

4) compromis, négociation
Conditions: buts moyennement importants, force/collaboration ne marche pas

5) démocratie, collaboration, intégration
Conditions: régler des problèmes interpersonnels, on peut en tirer avantage de plusieurs perspectives

Question 8

Les stratégies spécifiques? (4)

Answer 8

1) arbitrage
Intervention d’un arbitre selon une logique légaliste

2) médiation
Dans le respect des intérêts des 2 parties

3) négociation
Permet aux parties de trouver une entente mutuellement acceptable

4) recours à un ombudsman
Tente de dénouer les conflits touchant les membres de l’organisation à laquelle il appartient aussi

Question 9

Les conséquences du conflit? (2)

Answer 9

1) conséquences constructives
Lorsque le conflit ne met pas en péril l’organisation et que celle-ci possède un encadrement pour la gestion des conflits

2) conséquences destructives
Les conflits qui perdurent peuvent engendrer de l’hostilité, de la violence, un durcissement des positions

Les conflits majeurs réduisent la confiance mutuelle, la démobilisation des employés, de l’absentéisme, de l’hostilité personnelle, une hypersensibilité aux futures situations conflictuelles