La communication

Question 1

Définir l’idée de ce qu’est communiquer.

Answer 1

Pour qu’une communication existe, il faut qu’il y ait échange d’informations se présentant sous forme de signes composant un message.

Question 2

VRAI OU FAUX?

Le langage est un système de signes que nous partageons avec les autres.

Answer 2

VRAI!

Question 3

VRAI OU FAUX?

Le langage peut être verbal ou non-verbal.

Answer 3

VRAI!

Question 4

VRAI OU FAUX?

La communication est impossible s’il n’y a pas d’interactions directes entre les individus.

Answer 4

FAUX!
La communication est possible même en cas d’interaction indirecte. (ex: si je suis dos à une personne, je vais quand même communiquer).

Question 5

Nommez les 4 grandes formes de communication.

Answer 5

• Dyadique
• En petits groupes
• Publique
• De masse

Question 6

Comment sont répartis les 4 formes de communication? (sous quel nom de groupe sont-ils placés?)

Answer 6

COMMUNICATION BILATÉRALE: dyadique et petits groupes

COMMUNICATION UNILATÉRALE: Publique et de masse

Question 7

Associez la définition à la communication dyadique.

a) Message d’un orateur devant un auditoire. L’orateur ne reconnait pas bien à qui il parle. (Réciproquement L’auditoire rétroagit peu (limité)
b) Message diffusé à un très vaste auditoire par médias d’informations. Aucun contact émetteur/récepteur.
c) Message entre 2 personnes. Jouent simultanément rôle émetteurs et récepteurs des messages.
d) Message entres plusieurs personnes d’un petit groupe. Permet à chacun des membres de se reconnaître lorsqu’ils communiquent.

Answer 7

c) Message entre 2 personnes. Jouent simultanément rôle émetteurs et récepteurs des messages.

Question 8

En quoi la forme de communication dyadique est-elle utile?

Answer 8

• Nouer relations et les maintenir.
• Résoudre conflits + facilement.
• ↑ efficacité dans la communication.

Question 9

Associez la définition à la communication en petits groupes

a) Message d’un orateur devant un auditoire. L’orateur ne reconnait pas bien à qui il parle. (Réciproquement L’auditoire rétroagit peu (limité)
b) Message diffusé à un très vaste auditoire par médias d’informations. Aucun contact émetteur/récepteur.
c) Message entre 2 personnes. Jouent simultanément rôle émetteurs et récepteurs des messages.
d) Message entres plusieurs personnes d’un petit groupe. Permet à chacun des membres de se reconnaître lorsqu’ils communiquent.

Answer 9

d) Message entres plusieurs personnes d’un petit groupe. Permet à chacun des membres de se reconnaître lorsqu’ils communiquent.

Question 10

En quoi la forme de communication en petits groupe est-elle utile?

Answer 10

• Devenir + efficace dans un groupe.
• Devenir leader.
• Atteindre objectifs précis.

Question 11

Associez la définition à la communication en publique

a) Message d’un orateur devant un auditoire. L’orateur ne reconnait pas bien à qui il parle. (Réciproquement L’auditoire rétroagit peu (limité)
b) Message diffusé à un très vaste auditoire par médias d’informations. Aucun contact émetteur/récepteur.
c) Message entre 2 personnes. Jouent simultanément rôle émetteurs et récepteurs des messages.
d) Message entres plusieurs personnes d’un petit groupe. Permet à chacun des membres de se reconnaître lorsqu’ils communiquent.

Answer 11

a) Message d’un orateur devant un auditoire. L’orateur ne reconnait pas bien à qui il parle. (Réciproquement L’auditoire rétroagit peu (limité)

Question 12

En quoi la forme de communication publique est-elle utile?

Answer 12

• Communiquer efficacement l’information.
• Apprendre à persuader.
• Concevoir, organiser et raffiner
• Présenter messages avec + d’efficacité.

Question 13

Associez la définition à la communication de masse

a) Message d’un orateur devant un auditoire. L’orateur ne reconnait pas bien à qui il parle. (Réciproquement L’auditoire rétroagit peu (limité)
b) Message diffusé à un très vaste auditoire par médias d’informations. Aucun contact émetteur/récepteur.
c) Message entre 2 personnes. Jouent simultanément rôle émetteurs et récepteurs des messages.
d) Message entres plusieurs personnes d’un petit groupe. Permet à chacun des membres de se reconnaître lorsqu’ils communiquent.

Answer 13

b) Message diffusé à un très vaste auditoire par médias d’informations. Aucun contact émetteur/récepteur.

Question 14

En quoi la forme de communication de masse est-elle utile?

Answer 14

• Savoir se servir des médias.
• Apprendre à freiner l’influence.
• Ø faire aveuglément confiance à la publicité/ journaux à potins.

Question 15

À quel modèle de communication ces énoncés se rapportent-ils?

• Une source d’information (transformé en signaux par émetteur) produit un message. Ces signaux circuleront par l’intermédiaire d’un canal, peuvent être soumis à différents bruits et créer de l’interférence. Ils seront ensuite transmis à un récepteur qui retransformera le message en signaux pour l’envoyer à destination.
• Processus linéaire (comme une chaîne de montage)
• Communication interprétée de façon mécanique et séquentielle.
• Transmission du message non simultanément.
• Ne tient pas compte de ce qui se passe lors d’une communication interpersonnelle où la communication est bilatérale.
• Décris communication de masse.
• Ne tient pas compte des différentes représentations du message entre l’émetteur et le récepteur.

Answer 15

Au modèle de Shannon et Weaver

Question 16

À quel modèle de communication ces énoncés se rapportent-ils?

• Voit la communication interpersonnelle comme quelque chose de plus complexe.
• Les personnes agissent simultanément à titre d’émetteurs et de récepteurs car nous percevons inconsciemment des signaux non-verbaux tels que la tonalités de la voix, la posture, etc.

Answer 16

Au modèle de Schramm

Question 17

Nommez les 5 composantes de la communication interpersonnelle.

Answer 17

1-Les significations
2-L'utilisation de signes
3-Le canal
4-Le bruit
5-Le contexte

Question 18

Associez la bonne définition à la composante suivante de la communication interpersonnelle: Les significations

a) Désigne la voie par laquelle passent les signes du message. Une sorte de pont reliant l’émetteur au récepteur
b)Pour désigner ce qui entrave la réception des messages. Peut être associé au canal choisi (volume de la voix, bruits ambiants, écriture illisible)
c) Sens personnel que l’on donne au message selon nos souvenirs, nos expériences personnelles, nos connaissances acquises, nos besoins et nos intentions Change d’une personne à l’autre ainsi que d’un groupe d’appartenance à l’autre
d) Stimuli auxquels nous associons un sens particulier
Signes verbaux ou non-verbaux qui varient d’une culture à l’autre et d’une personne à l’autre.
e) Situation dans laquelle se trouvent les personnes qui communiquent

Answer 18

c)Sens personnel que l’on donne au message selon nos souvenirs, nos expériences personnelles, nos connaissances acquises, nos besoins et nos intentions Change d’une personne à l’autre ainsi que d’un groupe d’appartenance à l’autre

Question 19

Associez la bonne définition à la composante suivante de la communication interpersonnelle: L’utilisation de signes

a) Désigne la voie par laquelle passent les signes du message. Une sorte de pont reliant l’émetteur au récepteur
b)Pour désigner ce qui entrave la réception des messages. Peut être associé au canal choisi (volume de la voix, bruits ambiants, écriture illisible)
c) Sens personnel que l’on donne au message selon nos souvenirs, nos expériences personnelles, nos connaissances acquises, nos besoins et nos intentions Change d’une personne à l’autre ainsi que d’un groupe d’appartenance à l’autre
d) Stimuli auxquels nous associons un sens particulier
Signes verbaux ou non-verbaux qui varient d’une culture à l’autre et d’une personne à l’autre.
e) Situation dans laquelle se trouvent les personnes qui communiquent

Answer 19

d) Stimuli auxquels nous associons un sens particulier

Signes verbaux ou non-verbaux qui varient d’une culture à l’autre et d’une personne à l’autre.

Question 20

Associez la bonne définition à la composante suivante de la communication interpersonnelle: Le canal

a) Désigne la voie par laquelle passent les signes du message. Une sorte de pont reliant l’émetteur au récepteur
b)Pour désigner ce qui entrave la réception des messages. Peut être associé au canal choisi (volume de la voix, bruits ambiants, écriture illisible)
c) Sens personnel que l’on donne au message selon nos souvenirs, nos expériences personnelles, nos connaissances acquises, nos besoins et nos intentions Change d’une personne à l’autre ainsi que d’un groupe d’appartenance à l’autre
d) Stimuli auxquels nous associons un sens particulier
Signes verbaux ou non-verbaux qui varient d’une culture à l’autre et d’une personne à l’autre.
e) Situation dans laquelle se trouvent les personnes qui communiquent

Answer 20

a) Désigne la voie par laquelle passent les signes du message. Une sorte de pont reliant l’émetteur au récepteur

Question 21

Associez la bonne définition à la composante suivante de la communication interpersonnelle: Le bruit

a) Désigne la voie par laquelle passent les signes du message. Une sorte de pont reliant l’émetteur au récepteur
b)Pour désigner ce qui entrave la réception des messages. Peut être associé au canal choisi (volume de la voix, bruits ambiants, écriture illisible)
c) Sens personnel que l’on donne au message selon nos souvenirs, nos expériences personnelles, nos connaissances acquises, nos besoins et nos intentions Change d’une personne à l’autre ainsi que d’un groupe d’appartenance à l’autre
d) Stimuli auxquels nous associons un sens particulier
Signes verbaux ou non-verbaux qui varient d’une culture à l’autre et d’une personne à l’autre.
e) Situation dans laquelle se trouvent les personnes qui communiquent

Answer 21

b) Pour désigner ce qui entrave la réception des messages. Peut être associé au canal choisi (volume de la voix, bruits ambiants, écriture illisible)

Question 22

Associez la bonne définition à la composante suivante de la communication interpersonnelle: Le contexte

a) Désigne la voie par laquelle passent les signes du message. Une sorte de pont reliant l’émetteur au récepteur
b)Pour désigner ce qui entrave la réception des messages. Peut être associé au canal choisi (volume de la voix, bruits ambiants, écriture illisible)
c) Sens personnel que l’on donne au message selon nos souvenirs, nos expériences personnelles, nos connaissances acquises, nos besoins et nos intentions Change d’une personne à l’autre ainsi que d’un groupe d’appartenance à l’autre
d) Stimuli auxquels nous associons un sens particulier
Signes verbaux ou non-verbaux qui varient d’une culture à l’autre et d’une personne à l’autre.
e) Situation dans laquelle se trouvent les personnes qui communiquent

Answer 22

e) Situation dans laquelle se trouvent les personnes qui communiquent

Question 23

Associez la bonne définition à la caractéristique de la communication interpersonnelle suivante: Conscience récriproque des interlocuteurs

a) Apprendre à décoder adéquatement les signes d’une autre personne, la façon dont elle les utilise ainsi que la signification qu’elle leur donne.
b) Les personnes qui prennent part à la communication soient réciproquement consciente de leur existence et du lien qui les unit. Relation personne à personne avec reconnaissance mutuelle.
c) Le registre de la communication interpersonnelle s’étend de la communication tout à fait impersonnelle à la communication très intime.
d) Les communications interpersonnelles sont essentielles en relation dyade. Les dyades se forment naturellement selon les situation/affinités qu’ils partagent et selon les motivations qui les animent.
e) Tout acte de communication comporte un sens moral sans rapport avec son efficacité.
f) La communication est un outil qu’il faut apprendre à utiliser correctement Une absence de communication peut causer des problèmes comme que trop de communication peut nuire aux rapports humains harmonieux.

Answer 23

b) Les personnes qui prennent part à la communication soient réciproquement consciente de leur existence et du lien qui les unit. Relation personne à personne avec reconnaissance mutuelle.

Question 24

Associez la bonne définition à la caractéristique de la communication interpersonnelle suivante: Nombre d’interlocuteurs

a) Apprendre à décoder adéquatement les signes d’une autre personne, la façon dont elle les utilise ainsi que la signification qu’elle leur donne.
b) Les personnes qui prennent part à la communication soient réciproquement consciente de leur existence et du lien qui les unit. Relation personne à personne avec reconnaissance mutuelle.
c) Le registre de la communication interpersonnelle s’étend de la communication tout à fait impersonnelle à la communication très intime.
d) Les communications interpersonnelles sont essentielles en relation dyade. Les dyades se forment naturellement selon les situation/affinités qu’ils partagent et selon les motivations qui les animent.
e) Tout acte de communication comporte un sens moral sans rapport avec son efficacité.
f) La communication est un outil qu’il faut apprendre à utiliser correctement Une absence de communication peut causer des problèmes comme que trop de communication peut nuire aux rapports humains harmonieux.

Answer 24

d) Les communications interpersonnelles sont essentielles en relation dyade. Les dyades se forment naturellement selon les situation/affinités qu’ils partagent et selon les motivations qui les animent.

Question 25

Associez la bonne définition à la caractéristique de la communication interpersonnelle suivante: Processus d’ajustement

a) Apprendre à décoder adéquatement les signes d’une autre personne, la façon dont elle les utilise ainsi que la signification qu’elle leur donne.
b) Les personnes qui prennent part à la communication soient réciproquement consciente de leur existence et du lien qui les unit. Relation personne à personne avec reconnaissance mutuelle.
c) Le registre de la communication interpersonnelle s’étend de la communication tout à fait impersonnelle à la communication très intime.
d) Les communications interpersonnelles sont essentielles en relation dyade. Les dyades se forment naturellement selon les situation/affinités qu’ils partagent et selon les motivations qui les animent.
e) Tout acte de communication comporte un sens moral sans rapport avec son efficacité.
f) La communication est un outil qu’il faut apprendre à utiliser correctement Une absence de communication peut causer des problèmes comme que trop de communication peut nuire aux rapports humains harmonieux.

Answer 25

a) Apprendre à décoder adéquatement les signes d’une autre personne, la façon dont elle les utilise ainsi que la signification qu’elle leur donne.

Question 26

Associez la bonne définition à la caractéristique de la communication interpersonnelle suivante: Degré d’intimité de la relation

a) Apprendre à décoder adéquatement les signes d’une autre personne, la façon dont elle les utilise ainsi que la signification qu’elle leur donne.
b) Les personnes qui prennent part à la communication soient réciproquement consciente de leur existence et du lien qui les unit. Relation personne à personne avec reconnaissance mutuelle.
c) Le registre de la communication interpersonnelle s’étend de la communication tout à fait impersonnelle à la communication très intime.
d) Les communications interpersonnelles sont essentielles en relation dyade. Les dyades se forment naturellement selon les situation/affinités qu’ils partagent et selon les motivations qui les animent.
e) Tout acte de communication comporte un sens moral sans rapport avec son efficacité.
f) La communication est un outil qu’il faut apprendre à utiliser correctement Une absence de communication peut causer des problèmes comme que trop de communication peut nuire aux rapports humains harmonieux.

Answer 26

c) Le registre de la communication interpersonnelle s’étend de la communication tout à fait impersonnelle à la communication très intime.

Question 27

VRAI OU FAUX?

Une relation impersonnelle est pratique et facile.

Answer 27

VRAI!

Question 28

VRAI OU FAUX?

Une relation personnelle demande de la volonté.

Answer 28

VRAI!

Question 29

Dîtes si les éléments suivants s’appliquent dans une relation personnelle ou impersonnelle:

• Courante
• Peut impliquer plrs personnes

Answer 29

Relation impersonnelle

Question 30

Dîtes si les éléments suivants s’appliquent dans une relation personnelle ou impersonnelle:

• Moins fréquente
• Peu de personnes (max petit groupe)

Answer 30

Relation personnelle

Question 31

Dîtes si les éléments suivants s’appliquent dans une relation personnelle ou impersonnelle:

• Limité
• Renseignements divulgués sont de nature publique

Answer 31

Relation impersonnelle

Question 32

Dîtes si les éléments suivants s’appliquent dans une relation personnelle ou impersonnelle:

• Grande ouverture de soi
• Renseignement divulgués sont de nature privée

Answer 32

Relation personnelle

Question 33

Dîtes si les éléments suivants s’appliquent dans une relation personnelle ou impersonnelle:

• L’intérêt pour l’autre est plus étendu et touche tous les aspects de sa personne
• Liens affectifs à différents degrés : de l’attachement à l’interdépendance affective

Answer 33

Relation personnelle

Question 34

Dîtes si les éléments suivants s’appliquent dans une relation personnelle ou impersonnelle:

• L’intérêt pour l’autre se limite au rôle qu’il joue par rapport à soi
• Peu de liens affectifs

Answer 34

Relation impersonnelle

Question 35

Dîtes si les éléments suivants s’appliquent dans une relation personnelle ou impersonnelle:

• Relations dominées par les attentes liées aux rôles sociaux
• Guidées par les règles et les normes sociales (politesse, bienséance)
• Personnes remplaçables, la relation ne dépend pas de la personne

Answer 35

Relation impersonnelle

Question 36

Dîtes si les éléments suivants s’appliquent dans une relation personnelle ou impersonnelle:

• L’intérêt est en dehors des rôles sociaux
• Guidées par des normes particulières imposées par les personnes impliquées (souvent de façon implicite)
• Personnes ne sont pas remplaçables, sinon la relation change ou n’est plus possible

Answer 36

Relation personnelle

Question 37

Dîtes si les éléments suivants s’appliquent dans une relation personnelle ou impersonnelle:

• L’autre/ ses idées ne sont pas étiquetées
• Comportements de l’autre décrits et expliqués par rapports à la personne elle-même.

Answer 37

Relation personnelle

Question 38

Dîtes si les éléments suivants s’appliquent dans une relation personnelle ou impersonnelle:

• Les idées sur l’autre ont la forme d’étiquette
• Comportements de l’autre souvent décrits et expliqués avec stéréotypes.

Answer 38

Relation impersonnelle

Question 39

Dîtes si les éléments suivants s’appliquent dans une relation personnelle ou impersonnelle:

• Bénéfices extrinsèques à la relation (liés aux résultats de cette relation)

Answer 39

Relation impersonnelle

Question 40

Dîtes si les éléments suivants s’appliquent dans une relation personnelle ou impersonnelle:

• Satisfactions intrinsèques à la relation. Ils sont ensembles par plaisir (relation récompensée par elle-même)

Answer 40

Relation personnelle

Question 41

Associez la bonne définition à la caractéristique de la communication interpersonnelle suivante: Éthique de la communication

a) Apprendre à décoder adéquatement les signes d’une autre personne, la façon dont elle les utilise ainsi que la signification qu’elle leur donne.
b) Les personnes qui prennent part à la communication soient réciproquement consciente de leur existence et du lien qui les unit. Relation personne à personne avec reconnaissance mutuelle.
c) Le registre de la communication interpersonnelle s’étend de la communication tout à fait impersonnelle à la communication très intime.
d) Les communications interpersonnelles sont essentielles en relation dyade. Les dyades se forment naturellement selon les situation/affinités qu’ils partagent et selon les motivations qui les animent.
e) Tout acte de communication comporte un sens moral sans rapport avec son efficacité.
f) La communication est un outil qu’il faut apprendre à utiliser correctement Une absence de communication peut causer des problèmes comme que trop de communication peut nuire aux rapports humains harmonieux.

Answer 41

e) Tout acte de communication comporte un sens moral sans rapport avec son efficacité.

Question 42

Associez la bonne définition à la caractéristique de la communication interpersonnelle suivante: pas toujours souhaitable

a) Apprendre à décoder adéquatement les signes d’une autre personne, la façon dont elle les utilise ainsi que la signification qu’elle leur donne.
b) Les personnes qui prennent part à la communication soient réciproquement consciente de leur existence et du lien qui les unit. Relation personne à personne avec reconnaissance mutuelle.
c) Le registre de la communication interpersonnelle s’étend de la communication tout à fait impersonnelle à la communication très intime.
d) Les communications interpersonnelles sont essentielles en relation dyade. Les dyades se forment naturellement selon les situation/affinités qu’ils partagent et selon les motivations qui les animent.
e) Tout acte de communication comporte un sens moral sans rapport avec son efficacité.
f) La communication est un outil qu’il faut apprendre à utiliser correctement Une absence de communication peut causer des problèmes comme que trop de communication peut nuire aux rapports humains harmonieux.

Answer 42

f) La communication est un outil qu’il faut apprendre à utiliser correctement Une absence de communication peut causer des problèmes comme que trop de communication peut nuire aux rapports humains harmonieux.

Question 43

VRAI OU FAUX?

Vocal et verbal veulent dire la même chose.

Answer 43

FAUX!
ne pas confondre verbal et vocal.
Verbal : présence de mots vocaux, écrit ou par gestes. Vocal : outil pour la communication verbale ou non verbale (intonation, cris, soupirs, rires, gloussements).

Question 44

VRAI OU FAUX?

Il est important de distinguer le contenu et le message relationnel.

Answer 44

VRAI!
Nous pouvons formuler une phrase de 2 façons distinctes. La nature du message sera la même, mais elle peut ne pas être interprété de la même façon par l’interlocuteur.

Peut varier selon:
Le contenu
La nature de la relation des interlocuteurs

Question 45

Associez le mot suivant à la bonne définition: communication inévitable

a) Ne laisse des traces que dans le souvenirs des interlocuteurs et de ceux qui ont entendus (sauf par écrit). Les messages se diffusent + rapidement par ordinateur que communication face à face.
b) Les personnes ne peuvent effacer ce qu’elles ont dit une fois que le message est émis
c) Les gens et les choses changent constamment, impossible de recréer exactement une situation, un état d’esprit ou une dynamique interpersonnelle
d) Souvent, elle est intentionnelle, réfléchie et consciente. Parfois, involontaire et se produisent à notre insu. Il est impossible de ne pas communiquer. Les interlocuteurs se persuaderont et s’influenceront mutuellement.

Answer 45

d) Souvent, elle est intentionnelle, réfléchie et consciente. Parfois, involontaire et se produisent à notre insu. Il est impossible de ne pas communiquer. Les interlocuteurs se persuaderont et s’influenceront mutuellement.

Question 46

Associez le mot suivant à la bonne définition: communication irréversible

a) Ne laisse des traces que dans le souvenirs des interlocuteurs et de ceux qui ont entendus (sauf par écrit). Les messages se diffusent + rapidement par ordinateur que communication face à face.
b) Les personnes ne peuvent effacer ce qu’elles ont dit une fois que le message est émis
c) Les gens et les choses changent constamment, impossible de recréer exactement une situation, un état d’esprit ou une dynamique interpersonnelle
d) Souvent, elle est intentionnelle, réfléchie et consciente. Parfois, involontaire et se produisent à notre insu. Il est impossible de ne pas communiquer. Les interlocuteurs se persuaderont et s’influenceront mutuellement.

Answer 46

b) Les personnes ne peuvent effacer ce qu’elles ont dit une fois que le message est émis

Question 47

Associez le mot suivant à la bonne définition: communication unique

a) Ne laisse des traces que dans le souvenirs des interlocuteurs et de ceux qui ont entendus (sauf par écrit). Les messages se diffusent + rapidement par ordinateur que communication face à face.
b) Les personnes ne peuvent effacer ce qu’elles ont dit une fois que le message est émis
c) Les gens et les choses changent constamment, impossible de recréer exactement une situation, un état d’esprit ou une dynamique interpersonnelle
d) Souvent, elle est intentionnelle, réfléchie et consciente. Parfois, involontaire et se produisent à notre insu. Il est impossible de ne pas communiquer. Les interlocuteurs se persuaderont et s’influenceront mutuellement.

Answer 47

c) Les gens et les choses changent constamment, impossible de recréer exactement une situation, un état d’esprit ou une dynamique interpersonnelle

Question 48

Associez le mot suivant à la bonne définition: communication face à face est éphémère

a) Ne laisse des traces que dans le souvenirs des interlocuteurs et de ceux qui ont entendus (sauf par écrit). Les messages se diffusent + rapidement par ordinateur que communication face à face.
b) Les personnes ne peuvent effacer ce qu’elles ont dit une fois que le message est émis
c) Les gens et les choses changent constamment, impossible de recréer exactement une situation, un état d’esprit ou une dynamique interpersonnelle
d) Souvent, elle est intentionnelle, réfléchie et consciente. Parfois, involontaire et se produisent à notre insu. Il est impossible de ne pas communiquer. Les interlocuteurs se persuaderont et s’influenceront mutuellement.

Answer 48

a) Ne laisse des traces que dans le souvenirs des interlocuteurs et de ceux qui ont entendus (sauf par écrit). Les messages se diffusent + rapidement par ordinateur que communication face à face.

Question 49

S’agit-il de communication verbale ou non-verbale ici: Voix, Mots, Paroles, Écrits

Answer 49

Communication verbale

Question 50

S’agit-il de communication verbale ou non-verbale ici: Intonation, Bâillements, Rire, Gestes

Answer 50

Communication non-verbale

Question 51

Définissez ce que la communication verbale et non-verbale vont souvent plus exprimer.

Answer 51

Verbale:- Exprime + les idées et les pensées.

Non-verbale: - Exprime + les sentiments et les désirs

Question 52

Associez la bonne définition au lien possible entre la communication verbale et non-verbale suivant: Accentuation

a) Le non-verbal reprend ou répète ce qui est dit
b) Le non-verbal peut accentuer un message verbal.
c) L’utilisation du non-verbal remplace le message verbal dans les circonstances où il est difficile d’utiliser la parole.
d) Le non-verbal sert à régler l’émission des messages verbaux.
e) Le non-verbal renforce un message verbal en traduisant notre attitude et nos intentions. (Expressions faciales et gestes)
f) Les signes non-verbaux peuvent contredirent le message verbal.- Volontaire (sarcasme) ou involontaire

Answer 52

b) Le non-verbal peut accentuer un message verbal.

Question 53

Associez la bonne définition au lien possible entre la communication verbale et non-verbale suivant: Complément

a) Le non-verbal reprend ou répète ce qui est dit
b) Le non-verbal peut accentuer un message verbal.
c) L’utilisation du non-verbal remplace le message verbal dans les circonstances où il est difficile d’utiliser la parole.
d) Le non-verbal sert à régler l’émission des messages verbaux.
e) Le non-verbal renforce un message verbal en traduisant notre attitude et nos intentions. (Expressions faciales et gestes)
f) Les signes non-verbaux peuvent contredirent le message verbal.- Volontaire (sarcasme) ou involontaire

Answer 53

e) Le non-verbal renforce un message verbal en traduisant notre attitude et nos intentions. (Expressions faciales et gestes)

Question 54

Associez la bonne définition au lien possible entre la communication verbale et non-verbale suivant: Substitution

a) Le non-verbal reprend ou répète ce qui est dit
b) Le non-verbal peut accentuer un message verbal.
c) L’utilisation du non-verbal remplace le message verbal dans les circonstances où il est difficile d’utiliser la parole.
d) Le non-verbal sert à régler l’émission des messages verbaux.
e) Le non-verbal renforce un message verbal en traduisant notre attitude et nos intentions. (Expressions faciales et gestes)
f) Les signes non-verbaux peuvent contredirent le message verbal.- Volontaire (sarcasme) ou involontaire

Answer 54

c) L’utilisation du non-verbal remplace le message verbal dans les circonstances où il est difficile d’utiliser la parole.

Question 55

Associez la bonne définition au lien possible entre la communication verbale et non-verbale suivant: Répétition

a) Le non-verbal reprend ou répète ce qui est dit
b) Le non-verbal peut accentuer un message verbal.
c) L’utilisation du non-verbal remplace le message verbal dans les circonstances où il est difficile d’utiliser la parole.
d) Le non-verbal sert à régler l’émission des messages verbaux.
e) Le non-verbal renforce un message verbal en traduisant notre attitude et nos intentions. (Expressions faciales et gestes)
f) Les signes non-verbaux peuvent contredirent le message verbal.- Volontaire (sarcasme) ou involontaire

Answer 55

a) Le non-verbal reprend ou répète ce qui est dit

Question 56

Associez la bonne définition au lien possible entre la communication verbale et non-verbale suivant: Régulation

a) Le non-verbal reprend ou répète ce qui est dit
b) Le non-verbal peut accentuer un message verbal.
c) L’utilisation du non-verbal remplace le message verbal dans les circonstances où il est difficile d’utiliser la parole.
d) Le non-verbal sert à régler l’émission des messages verbaux.
e) Le non-verbal renforce un message verbal en traduisant notre attitude et nos intentions. (Expressions faciales et gestes)
f) Les signes non-verbaux peuvent contredirent le message verbal.- Volontaire (sarcasme) ou involontaire

Answer 56

d) Le non-verbal sert à régler l’émission des messages verbaux.

Question 57

Associez la bonne définition au lien possible entre la communication verbale et non-verbale suivant: Contradiction

a) Le non-verbal reprend ou répète ce qui est dit
b) Le non-verbal peut accentuer un message verbal.
c) L’utilisation du non-verbal remplace le message verbal dans les circonstances où il est difficile d’utiliser la parole.
d) Le non-verbal sert à régler l’émission des messages verbaux.
e) Le non-verbal renforce un message verbal en traduisant notre attitude et nos intentions. (Expressions faciales et gestes)
f) Les signes non-verbaux peuvent contredirent le message verbal.- Volontaire (sarcasme) ou involontaire

Answer 57

f) Les signes non-verbaux peuvent contredirent le message verbal.- Volontaire (sarcasme) ou involontaire

Question 58

Associez la situation suivante au bon lien entre la communication verbale et non-verbale.

• Insister sur un mot (Intonation, Prononciation, Geste, Expression faciale)
  (ex : «c’est TON affaire!» en pointant du doigt).

a) Accentuation
b) Complément
c) Substitution
d) Répétition
e) Régulation
f) Contradiction

Answer 58

a) Accentuation

Question 59

Associez la situation suivante au bon lien entre la communication verbale et non-verbale.

• Dire « 2 » en même temps que les doigts
• Faire oui de la tête et le dire

a) Accentuation
b) Complément
c) Substitution
d) Répétition
e) Régulation
f) Contradiction

Answer 59

d) Répétition

Question 60

Associez la situation suivante au bon lien entre la communication verbale et non-verbale.

• Montrer qu’on n’a pas fini de parler en disant Humm…
• Diminuer le ton de voix quand on termine de parler.
• Pincer les lèvres et se pencher vers l’avant pour montrer qu’on veut prendre la parole.

a) Accentuation
b) Complément
c) Substitution
d) Répétition
e) Régulation
f) Contradiction

Answer 60

e) Régulation

Question 61

Associez la situation suivante au bon lien entre la communication verbale et non-verbale.

• CRIER « non je ne suis pas fâché » avec gestes, expressions faciales qui manifestent de la colère, etc.)
• Clin d’œil pour montrer qu’on ment (volontaire)
• Un enfant qui se fait réprimander et à qui on demande s’il va le refaire (il dit non, mais son visage indique d’autres choses).

a) Accentuation
b) Complément
c) Substitution
d) Répétition
e) Régulation
f) Contradiction

Answer 61

f) Contradiction

Question 62

Associez la situation suivante au bon lien entre la communication verbale et non-verbale.

• Saluer par le regard, le sourire
• Hocher la tête pour dire oui
• Langage des signes, Gestuelle

a) Accentuation
b) Complément
c) Substitution
d) Répétition
e) Régulation
f) Contradiction

Answer 62

c) Substitution

Question 63

Associez la situation suivante au bon lien entre la communication verbale et non-verbale.

• Rire de ses propres blagues vraiment fort (Yvon Deschamps)
• Froncer les sourcils pour montrer désapprobation

a) Accentuation
b) Complément
c) Substitution
d) Répétition
e) Régulation
f) Contradiction

Answer 63

b) Complément

Question 64

Associe cette situation à l’une des techniques de l’écoute active.

Si j’ai bien compris ce que vous venez de me dire…

a) Dire à l’autre que nous comprenons ses sentiments
b) Reformulation
c) Poser des questions

Answer 64

b) Reformulation

Question 65

Associe cette situation à l’une des techniques de l’écoute active.

Que vas-tu faire maintenant?

a) Dire à l’autre que nous comprenons ses sentiments
b) Reformulation
c) Poser des questions

Answer 65

c) Poser des questions

Question 66

Associe cette situation à l’une des techniques de l’écoute active.

Je peux imaginer à quel point tu t’es senti mal…

a) Dire à l’autre que nous comprenons ses sentiments
b) Reformulation
c) Poser des questions

Answer 66

a) Dire à l’autre que nous comprenons ses sentiments

Question 67

VRAI OU FAUX?

Garder le silence est une forme puissante d’encouragement à parler.

Answer 67

VRAI!

Question 68

Nommez la stratégie qui consiste à s’exprimer ainsi:

• Sourire, Hochement de tête, Interjection (Hum ! Hum!), Interpellation à poursuivre (Continuez), Phrase simple (Je vous écoute, pouvez-vous m’en dire plus?).
• Pt : Je me sens stressé. Md : Stressé?

Answer 68

Facilitateur

Question 69

Quel est le type de question auquel le patient peut répondre par oui ou par non?

Answer 69

Questions fermées

Question 70

Dans quel type de questions posons-nous des questions ainsi:

• Pourquoi ? (Donne réponse explicative, justificative, rationalisation et intellectualisation)
• Comment ? (Se rapporte aux faits, à leur enchainement/importance)
• Qui ? Quand ? Quoi ? Où ? Comment?

Answer 70

Questions ouvertes

Question 71

Quelle est la stratégie utilisée ici:

Qu’entendez-vous par…? Pouvez-vous me donnez un synonyme pour…? Je ne suis pas certain de bien comprendre ce que vous voulez dire par…

Answer 71

Énoncés de clarification

Question 72

Quelle est la stratégie utilisée ici:

Donc si j’ai bien compris, vous m’avez dit que… Est-ce bien ça?

Answer 72

Énoncés de vérification et de synthèse

Question 73

Quelle est la stratégie utilisée ici:

• Maintenant, je vais examiner votre abdomen…
• Maintenant j’ai besoin de vous poser quelques questions plus précises sur…

Answer 73

Énoncés d’entretien

Question 74

Quelle est la stratégie de communication utilisée ici:

• Excusez-moi Mme… J’aimerais que l’on revienne sur la description des malaises afin de mieux comprendre ce qu’il se passe maintenant.

Answer 74

Interruption et redirection

Question 75

Quelle est la stratégie utilisée ici:

«Si j’ai bien compris ce que vous venez de dire…»

Answer 75

Reformulation des pensées de l’autre

Question 76

VRAI OU FAUX?

Le manque d’écoute ou la mauvaise écoute sont à la base des malentendus, avec des conséquences plus ou moins tragiques.

Answer 76

VRAI!

Question 77

Associez la raison de la mauvaise écoute suivante à la bonne définition: Bruit

a) Lorsqu’on ‘’sait d’avance’’ ce que l’autre personne veut nous dire, cela limite nos capacités d’écoute. Il nous arrive de dire que le message est simpliste et ne mérite pas toute notre attention.
b) On ne peut contrôler l’écoute de l’autre et savoir s’il nous écoute vraiment. L’écoute est impossible à observer directement. Souvent, le locuteur se préoccupe très peu de savoir s’il est bien compris ou non : il ne contrôle pas la qualité de l’écoute de son ou ses interlocuteurs.
c) Raison externe pour justifier notre mauvaise écoute (musique, chaleur). On surestime nos dispositions personnelles lorsqu’on comprend le message et à surestimer les contraintes du contexte lorsqu’on comprend mal le message. Ne suffit pas à lui seul à expliquer le manque d’écoute.
d) Penser à autre chose, se perdre dans ses pensées.

Answer 77

c) Raison externe pour justifier notre mauvaise écoute (musique, chaleur). On surestime nos dispositions personnelles lorsqu’on comprend le message et à surestimer les contraintes du contexte lorsqu’on comprend mal le message. Ne suffit pas à lui seul à expliquer le manque d’écoute.

Question 78

Associez la raison de la mauvaise écoute suivante à la bonne définition: Absence de contrôle extérieur

a) Lorsqu’on ‘’sait d’avance’’ ce que l’autre personne veut nous dire, cela limite nos capacités d’écoute. Il nous arrive de dire que le message est simpliste et ne mérite pas toute notre attention.
b) On ne peut contrôler l’écoute de l’autre et savoir s’il nous écoute vraiment. L’écoute est impossible à observer directement. Souvent, le locuteur se préoccupe très peu de savoir s’il est bien compris ou non : il ne contrôle pas la qualité de l’écoute de son ou ses interlocuteurs.
c) Raison externe pour justifier notre mauvaise écoute (musique, chaleur). On surestime nos dispositions personnelles lorsqu’on comprend le message et à surestimer les contraintes du contexte lorsqu’on comprend mal le message. Ne suffit pas à lui seul à expliquer le manque d’écoute.
d) Penser à autre chose, se perdre dans ses pensées.

Answer 78

b) On ne peut contrôler l’écoute de l’autre et savoir s’il nous écoute vraiment. L’écoute est impossible à observer directement. Souvent, le locuteur se préoccupe très peu de savoir s’il est bien compris ou non : il ne contrôle pas la qualité de l’écoute de son ou ses interlocuteurs.

Question 79

Associez la raison de la mauvaise écoute suivante à la bonne définition: Vitesse de la pensée

a) Lorsqu’on ‘’sait d’avance’’ ce que l’autre personne veut nous dire, cela limite nos capacités d’écoute. Il nous arrive de dire que le message est simpliste et ne mérite pas toute notre attention.
b) On ne peut contrôler l’écoute de l’autre et savoir s’il nous écoute vraiment. L’écoute est impossible à observer directement. Souvent, le locuteur se préoccupe très peu de savoir s’il est bien compris ou non : il ne contrôle pas la qualité de l’écoute de son ou ses interlocuteurs.
c) Raison externe pour justifier notre mauvaise écoute (musique, chaleur). On surestime nos dispositions personnelles lorsqu’on comprend le message et à surestimer les contraintes du contexte lorsqu’on comprend mal le message. Ne suffit pas à lui seul à expliquer le manque d’écoute.
d) Penser à autre chose, se perdre dans ses pensées.

Answer 79

d) Penser à autre chose, se perdre dans ses pensées.

Question 80

Associez la raison de la mauvaise écoute suivante à la bonne définition: Évaluation à priori du message

a) Lorsqu’on ‘’sait d’avance’’ ce que l’autre personne veut nous dire, cela limite nos capacités d’écoute. Il nous arrive de dire que le message est simpliste et ne mérite pas toute notre attention.
b) On ne peut contrôler l’écoute de l’autre et savoir s’il nous écoute vraiment. L’écoute est impossible à observer directement. Souvent, le locuteur se préoccupe très peu de savoir s’il est bien compris ou non : il ne contrôle pas la qualité de l’écoute de son ou ses interlocuteurs.
c) Raison externe pour justifier notre mauvaise écoute (musique, chaleur). On surestime nos dispositions personnelles lorsqu’on comprend le message et à surestimer les contraintes du contexte lorsqu’on comprend mal le message. Ne suffit pas à lui seul à expliquer le manque d’écoute.
d) Penser à autre chose, se perdre dans ses pensées.

Answer 80

a) Lorsqu’on ‘’sait d’avance’’ ce que l’autre personne veut nous dire, cela limite nos capacités d’écoute. Il nous arrive de dire que le message est simpliste et ne mérite pas toute notre attention.

Question 81

Associez la raison de la mauvaise écoute suivante à la bonne définition: Offre supérieure à la demande

a) Certaines personnes s’attendent à ce que le message soit transmis de façon divertissante.
Les messages les plus intéressants et utiles ne sont pas toujours les plus amusants.
b) Lorsque quelque chose nous préoccupe, il est difficile de rester attentif et disponible pour l’autre. Nos problèmes sont très graves pour nous et peuvent se répercuter sur d’autres personnes.
c) Personnes qui ont un grand besoin de parler et donnent parfois l’impression de nous envahir.
Parler et s’exprimer font partie du besoin plus général d’affirmation de soi et il varie selon les personnes.
d) Il est difficile de rester concentré et d’écouter efficacement une personne sur une longue période de temps, car écouter est difficile et demande de l’énergie.

Answer 81

d) Il est difficile de rester concentré et d’écouter efficacement une personne sur une longue période de temps, car écouter est difficile et demande de l’énergie.

Question 82

Associez la raison de la mauvaise écoute suivante à la bonne définition: Préoccupations personnelles de l’auditeur

a) Certaines personnes s’attendent à ce que le message soit transmis de façon divertissante.
Les messages les plus intéressants et utiles ne sont pas toujours les plus amusants.
b) Lorsque quelque chose nous préoccupe, il est difficile de rester attentif et disponible pour l’autre. Nos problèmes sont très graves pour nous et peuvent se répercuter sur d’autres personnes.
c) Personnes qui ont un grand besoin de parler et donnent parfois l’impression de nous envahir.
Parler et s’exprimer font partie du besoin plus général d’affirmation de soi et il varie selon les personnes.
d) Il est difficile de rester concentré et d’écouter efficacement une personne sur une longue période de temps, car écouter est difficile et demande de l’énergie.

Answer 82

b) Lorsque quelque chose nous préoccupe, il est difficile de rester attentif et disponible pour l’autre. Nos problèmes sont très graves pour nous et peuvent se répercuter sur d’autres personnes.

Question 83

Associez la raison de la mauvaise écoute suivante à la bonne définition: Besoin de parler

a) Certaines personnes s’attendent à ce que le message soit transmis de façon divertissante.
Les messages les plus intéressants et utiles ne sont pas toujours les plus amusants.
b) Lorsque quelque chose nous préoccupe, il est difficile de rester attentif et disponible pour l’autre. Nos problèmes sont très graves pour nous et peuvent se répercuter sur d’autres personnes.
c) Personnes qui ont un grand besoin de parler et donnent parfois l’impression de nous envahir.
Parler et s’exprimer font partie du besoin plus général d’affirmation de soi et il varie selon les personnes.
d) Il est difficile de rester concentré et d’écouter efficacement une personne sur une longue période de temps, car écouter est difficile et demande de l’énergie.

Answer 83

c) Personnes qui ont un grand besoin de parler et donnent parfois l’impression de nous envahir.
Parler et s’exprimer font partie du besoin plus général d’affirmation de soi et il varie selon les personnes.

Question 84

Associez la raison de la mauvaise écoute suivante à la bonne définition: Tendance au divertissement

a) Certaines personnes s’attendent à ce que le message soit transmis de façon divertissante.
Les messages les plus intéressants et utiles ne sont pas toujours les plus amusants.
b) Lorsque quelque chose nous préoccupe, il est difficile de rester attentif et disponible pour l’autre. Nos problèmes sont très graves pour nous et peuvent se répercuter sur d’autres personnes.
c) Personnes qui ont un grand besoin de parler et donnent parfois l’impression de nous envahir.
Parler et s’exprimer font partie du besoin plus général d’affirmation de soi et il varie selon les personnes.
d) Il est difficile de rester concentré et d’écouter efficacement une personne sur une longue période de temps, car écouter est difficile et demande de l’énergie.

Answer 84

a) Certaines personnes s’attendent à ce que le message soit transmis de façon divertissante.
Les messages les plus intéressants et utiles ne sont pas toujours les plus amusants.

Question 85

Associez la raison de la mauvaise écoute suivante à la bonne définition: Idées préconçues

a) Certaines réactions émotives nous immergent et empêchent de bien comprendre le message.
On est plus capable d’écouter et cherchons à défendre notre point de vue. Nous pourrions également écouter de façon sélective un message qui nous gratifie avec attention et ignorer un message qui contredit nos idées.
b) L’incompréhension est souvent perçue comme un échec de la part du récepteur. Nous allons alors mettre en pratique des techniques de non-écoute, puisque c’est parce ‘’nous n’avons pas écouté’’ que nous n’avons pas compris. Cela permet de préserver notre idée de nous-même et de maintenir notre estime de soi.
c) Nos propres idées et préjugés font entrave au processus de traitement du message que l’autre tente de nous faire part.

Answer 85

c) Nos propres idées et préjugés font entrave au processus de traitement du message que l’autre tente de nous faire part.

Question 86

Associez la raison de la mauvaise écoute suivante à la bonne définition: Blocages émotifs

a) Certaines réactions émotives nous immergent et empêchent de bien comprendre le message.
On est plus capable d’écouter et cherchons à défendre notre point de vue. Nous pourrions également écouter de façon sélective un message qui nous gratifie avec attention et ignorer un message qui contredit nos idées.
b) L’incompréhension est souvent perçue comme un échec de la part du récepteur. Nous allons alors mettre en pratique des techniques de non-écoute, puisque c’est parce ‘’nous n’avons pas écouté’’ que nous n’avons pas compris. Cela permet de préserver notre idée de nous-même et de maintenir notre estime de soi.
c) Nos propres idées et préjugés font entrave au processus de traitement du message que l’autre tente de nous faire part.

Answer 86

a) Certaines réactions émotives nous immergent et empêchent de bien comprendre le message.
On est plus capable d’écouter et cherchons à défendre notre point de vue. Nous pourrions également écouter de façon sélective un message qui nous gratifie avec attention et ignorer un message qui contredit nos idées.

Question 87

Associez la raison de la mauvaise écoute suivante à la bonne définition: Crainte de ne pas comprendre

a) Certaines réactions émotives nous immergent et empêchent de bien comprendre le message.
On est plus capable d’écouter et cherchons à défendre notre point de vue. Nous pourrions également écouter de façon sélective un message qui nous gratifie avec attention et ignorer un message qui contredit nos idées.
b) L’incompréhension est souvent perçue comme un échec de la part du récepteur. Nous allons alors mettre en pratique des techniques de non-écoute, puisque c’est parce ‘’nous n’avons pas écouté’’ que nous n’avons pas compris. Cela permet de préserver notre idée de nous-même et de maintenir notre estime de soi.
c) Nos propres idées et préjugés font entrave au processus de traitement du message que l’autre tente de nous faire part.

Answer 87

b) L’incompréhension est souvent perçue comme un échec de la part du récepteur. Nous allons alors mettre en pratique des techniques de non-écoute, puisque c’est parce ‘’nous n’avons pas écouté’’ que nous n’avons pas compris. Cela permet de préserver notre idée de nous-même et de maintenir notre estime de soi.

Question 88

Remettre les étapes de la compréhension du message en ordre.

Réception 
Évaluation
Compréhension
Rétroaction 
Mémorisation

Answer 88

1-Réception
2-Compréhension
3-Mémorisation
4-Évaluation
5-Rétroaction

Question 89

Ces éléments sont à considérés dans quelle étape de la compréhension du message?

Se préparer à écouter
Éviter d’être distrait
Être attentif aux messages verbaux et non-verbaux.

Answer 89

La réception

Question 90

Ces éléments sont à considérés dans quelle étape de la compréhension du message?

Dégager les idées principales, les arguments et les preuves.
Être empathique

Answer 90

Compréhension du message

Question 91

Est-ce une situation d’empathie ou de sympathie?

Signifie « ressentir avec »

Answer 91

Empathie

Question 92

Est-ce une situation d’empathie ou de sympathie?

Signifie « ressentir pour »

Answer 92

Sympathie