La communication Flashcards
Définir l’idée de ce qu’est communiquer.
Pour qu’une communication existe, il faut qu’il y ait échange d’informations se présentant sous forme de signes composant un message.
VRAI OU FAUX?
Le langage est un système de signes que nous partageons avec les autres.
VRAI!
VRAI OU FAUX?
Le langage peut être verbal ou non-verbal.
VRAI!
VRAI OU FAUX?
La communication est impossible s’il n’y a pas d’interactions directes entre les individus.
FAUX!
La communication est possible même en cas d’interaction indirecte. (ex: si je suis dos à une personne, je vais quand même communiquer).
Nommez les 4 grandes formes de communication.
- Dyadique
- En petits groupes
- Publique
- De masse
Comment sont répartis les 4 formes de communication? (sous quel nom de groupe sont-ils placés?)
COMMUNICATION BILATÉRALE: dyadique et petits groupes
COMMUNICATION UNILATÉRALE: Publique et de masse
Associez la définition à la communication dyadique.
a) Message d’un orateur devant un auditoire. L’orateur ne reconnait pas bien à qui il parle. (Réciproquement L’auditoire rétroagit peu (limité)
b) Message diffusé à un très vaste auditoire par médias d’informations. Aucun contact émetteur/récepteur.
c) Message entre 2 personnes. Jouent simultanément rôle émetteurs et récepteurs des messages.
d) Message entres plusieurs personnes d’un petit groupe. Permet à chacun des membres de se reconnaître lorsqu’ils communiquent.
c) Message entre 2 personnes. Jouent simultanément rôle émetteurs et récepteurs des messages.
En quoi la forme de communication dyadique est-elle utile?
- Nouer relations et les maintenir.
- Résoudre conflits + facilement.
- ↑ efficacité dans la communication.
Associez la définition à la communication en petits groupes
a) Message d’un orateur devant un auditoire. L’orateur ne reconnait pas bien à qui il parle. (Réciproquement L’auditoire rétroagit peu (limité)
b) Message diffusé à un très vaste auditoire par médias d’informations. Aucun contact émetteur/récepteur.
c) Message entre 2 personnes. Jouent simultanément rôle émetteurs et récepteurs des messages.
d) Message entres plusieurs personnes d’un petit groupe. Permet à chacun des membres de se reconnaître lorsqu’ils communiquent.
d) Message entres plusieurs personnes d’un petit groupe. Permet à chacun des membres de se reconnaître lorsqu’ils communiquent.
En quoi la forme de communication en petits groupe est-elle utile?
- Devenir + efficace dans un groupe.
- Devenir leader.
- Atteindre objectifs précis.
Associez la définition à la communication en publique
a) Message d’un orateur devant un auditoire. L’orateur ne reconnait pas bien à qui il parle. (Réciproquement L’auditoire rétroagit peu (limité)
b) Message diffusé à un très vaste auditoire par médias d’informations. Aucun contact émetteur/récepteur.
c) Message entre 2 personnes. Jouent simultanément rôle émetteurs et récepteurs des messages.
d) Message entres plusieurs personnes d’un petit groupe. Permet à chacun des membres de se reconnaître lorsqu’ils communiquent.
a) Message d’un orateur devant un auditoire. L’orateur ne reconnait pas bien à qui il parle. (Réciproquement L’auditoire rétroagit peu (limité)
En quoi la forme de communication publique est-elle utile?
- Communiquer efficacement l’information.
- Apprendre à persuader.
- Concevoir, organiser et raffiner
- Présenter messages avec + d’efficacité.
Associez la définition à la communication de masse
a) Message d’un orateur devant un auditoire. L’orateur ne reconnait pas bien à qui il parle. (Réciproquement L’auditoire rétroagit peu (limité)
b) Message diffusé à un très vaste auditoire par médias d’informations. Aucun contact émetteur/récepteur.
c) Message entre 2 personnes. Jouent simultanément rôle émetteurs et récepteurs des messages.
d) Message entres plusieurs personnes d’un petit groupe. Permet à chacun des membres de se reconnaître lorsqu’ils communiquent.
b) Message diffusé à un très vaste auditoire par médias d’informations. Aucun contact émetteur/récepteur.
En quoi la forme de communication de masse est-elle utile?
- Savoir se servir des médias.
- Apprendre à freiner l’influence.
- Ø faire aveuglément confiance à la publicité/ journaux à potins.
À quel modèle de communication ces énoncés se rapportent-ils?
- Une source d’information (transformé en signaux par émetteur) produit un message. Ces signaux circuleront par l’intermédiaire d’un canal, peuvent être soumis à différents bruits et créer de l’interférence. Ils seront ensuite transmis à un récepteur qui retransformera le message en signaux pour l’envoyer à destination.
- Processus linéaire (comme une chaîne de montage)
- Communication interprétée de façon mécanique et séquentielle.
- Transmission du message non simultanément.
- Ne tient pas compte de ce qui se passe lors d’une communication interpersonnelle où la communication est bilatérale.
- Décris communication de masse.
- Ne tient pas compte des différentes représentations du message entre l’émetteur et le récepteur.
Au modèle de Shannon et Weaver
À quel modèle de communication ces énoncés se rapportent-ils?
- Voit la communication interpersonnelle comme quelque chose de plus complexe.
- Les personnes agissent simultanément à titre d’émetteurs et de récepteurs car nous percevons inconsciemment des signaux non-verbaux tels que la tonalités de la voix, la posture, etc.
Au modèle de Schramm
Nommez les 5 composantes de la communication interpersonnelle.
1-Les significations 2-L'utilisation de signes 3-Le canal 4-Le bruit 5-Le contexte
Associez la bonne définition à la composante suivante de la communication interpersonnelle: Les significations
a) Désigne la voie par laquelle passent les signes du message. Une sorte de pont reliant l’émetteur au récepteur
b)Pour désigner ce qui entrave la réception des messages. Peut être associé au canal choisi (volume de la voix, bruits ambiants, écriture illisible)
c) Sens personnel que l’on donne au message selon nos souvenirs, nos expériences personnelles, nos connaissances acquises, nos besoins et nos intentions Change d’une personne à l’autre ainsi que d’un groupe d’appartenance à l’autre
d) Stimuli auxquels nous associons un sens particulier
Signes verbaux ou non-verbaux qui varient d’une culture à l’autre et d’une personne à l’autre.
e) Situation dans laquelle se trouvent les personnes qui communiquent
c)Sens personnel que l’on donne au message selon nos souvenirs, nos expériences personnelles, nos connaissances acquises, nos besoins et nos intentions Change d’une personne à l’autre ainsi que d’un groupe d’appartenance à l’autre
Associez la bonne définition à la composante suivante de la communication interpersonnelle: L’utilisation de signes
a) Désigne la voie par laquelle passent les signes du message. Une sorte de pont reliant l’émetteur au récepteur
b)Pour désigner ce qui entrave la réception des messages. Peut être associé au canal choisi (volume de la voix, bruits ambiants, écriture illisible)
c) Sens personnel que l’on donne au message selon nos souvenirs, nos expériences personnelles, nos connaissances acquises, nos besoins et nos intentions Change d’une personne à l’autre ainsi que d’un groupe d’appartenance à l’autre
d) Stimuli auxquels nous associons un sens particulier
Signes verbaux ou non-verbaux qui varient d’une culture à l’autre et d’une personne à l’autre.
e) Situation dans laquelle se trouvent les personnes qui communiquent
d) Stimuli auxquels nous associons un sens particulier
Signes verbaux ou non-verbaux qui varient d’une culture à l’autre et d’une personne à l’autre.
Associez la bonne définition à la composante suivante de la communication interpersonnelle: Le canal
a) Désigne la voie par laquelle passent les signes du message. Une sorte de pont reliant l’émetteur au récepteur
b)Pour désigner ce qui entrave la réception des messages. Peut être associé au canal choisi (volume de la voix, bruits ambiants, écriture illisible)
c) Sens personnel que l’on donne au message selon nos souvenirs, nos expériences personnelles, nos connaissances acquises, nos besoins et nos intentions Change d’une personne à l’autre ainsi que d’un groupe d’appartenance à l’autre
d) Stimuli auxquels nous associons un sens particulier
Signes verbaux ou non-verbaux qui varient d’une culture à l’autre et d’une personne à l’autre.
e) Situation dans laquelle se trouvent les personnes qui communiquent
a) Désigne la voie par laquelle passent les signes du message. Une sorte de pont reliant l’émetteur au récepteur
Associez la bonne définition à la composante suivante de la communication interpersonnelle: Le bruit
a) Désigne la voie par laquelle passent les signes du message. Une sorte de pont reliant l’émetteur au récepteur
b)Pour désigner ce qui entrave la réception des messages. Peut être associé au canal choisi (volume de la voix, bruits ambiants, écriture illisible)
c) Sens personnel que l’on donne au message selon nos souvenirs, nos expériences personnelles, nos connaissances acquises, nos besoins et nos intentions Change d’une personne à l’autre ainsi que d’un groupe d’appartenance à l’autre
d) Stimuli auxquels nous associons un sens particulier
Signes verbaux ou non-verbaux qui varient d’une culture à l’autre et d’une personne à l’autre.
e) Situation dans laquelle se trouvent les personnes qui communiquent
b) Pour désigner ce qui entrave la réception des messages. Peut être associé au canal choisi (volume de la voix, bruits ambiants, écriture illisible)
Associez la bonne définition à la composante suivante de la communication interpersonnelle: Le contexte
a) Désigne la voie par laquelle passent les signes du message. Une sorte de pont reliant l’émetteur au récepteur
b)Pour désigner ce qui entrave la réception des messages. Peut être associé au canal choisi (volume de la voix, bruits ambiants, écriture illisible)
c) Sens personnel que l’on donne au message selon nos souvenirs, nos expériences personnelles, nos connaissances acquises, nos besoins et nos intentions Change d’une personne à l’autre ainsi que d’un groupe d’appartenance à l’autre
d) Stimuli auxquels nous associons un sens particulier
Signes verbaux ou non-verbaux qui varient d’une culture à l’autre et d’une personne à l’autre.
e) Situation dans laquelle se trouvent les personnes qui communiquent
e) Situation dans laquelle se trouvent les personnes qui communiquent
Associez la bonne définition à la caractéristique de la communication interpersonnelle suivante: Conscience récriproque des interlocuteurs
a) Apprendre à décoder adéquatement les signes d’une autre personne, la façon dont elle les utilise ainsi que la signification qu’elle leur donne.
b) Les personnes qui prennent part à la communication soient réciproquement consciente de leur existence et du lien qui les unit. Relation personne à personne avec reconnaissance mutuelle.
c) Le registre de la communication interpersonnelle s’étend de la communication tout à fait impersonnelle à la communication très intime.
d) Les communications interpersonnelles sont essentielles en relation dyade. Les dyades se forment naturellement selon les situation/affinités qu’ils partagent et selon les motivations qui les animent.
e) Tout acte de communication comporte un sens moral sans rapport avec son efficacité.
f) La communication est un outil qu’il faut apprendre à utiliser correctement Une absence de communication peut causer des problèmes comme que trop de communication peut nuire aux rapports humains harmonieux.
b) Les personnes qui prennent part à la communication soient réciproquement consciente de leur existence et du lien qui les unit. Relation personne à personne avec reconnaissance mutuelle.
Associez la bonne définition à la caractéristique de la communication interpersonnelle suivante: Nombre d’interlocuteurs
a) Apprendre à décoder adéquatement les signes d’une autre personne, la façon dont elle les utilise ainsi que la signification qu’elle leur donne.
b) Les personnes qui prennent part à la communication soient réciproquement consciente de leur existence et du lien qui les unit. Relation personne à personne avec reconnaissance mutuelle.
c) Le registre de la communication interpersonnelle s’étend de la communication tout à fait impersonnelle à la communication très intime.
d) Les communications interpersonnelles sont essentielles en relation dyade. Les dyades se forment naturellement selon les situation/affinités qu’ils partagent et selon les motivations qui les animent.
e) Tout acte de communication comporte un sens moral sans rapport avec son efficacité.
f) La communication est un outil qu’il faut apprendre à utiliser correctement Une absence de communication peut causer des problèmes comme que trop de communication peut nuire aux rapports humains harmonieux.
d) Les communications interpersonnelles sont essentielles en relation dyade. Les dyades se forment naturellement selon les situation/affinités qu’ils partagent et selon les motivations qui les animent.
Associez la bonne définition à la caractéristique de la communication interpersonnelle suivante: Processus d’ajustement
a) Apprendre à décoder adéquatement les signes d’une autre personne, la façon dont elle les utilise ainsi que la signification qu’elle leur donne.
b) Les personnes qui prennent part à la communication soient réciproquement consciente de leur existence et du lien qui les unit. Relation personne à personne avec reconnaissance mutuelle.
c) Le registre de la communication interpersonnelle s’étend de la communication tout à fait impersonnelle à la communication très intime.
d) Les communications interpersonnelles sont essentielles en relation dyade. Les dyades se forment naturellement selon les situation/affinités qu’ils partagent et selon les motivations qui les animent.
e) Tout acte de communication comporte un sens moral sans rapport avec son efficacité.
f) La communication est un outil qu’il faut apprendre à utiliser correctement Une absence de communication peut causer des problèmes comme que trop de communication peut nuire aux rapports humains harmonieux.
a) Apprendre à décoder adéquatement les signes d’une autre personne, la façon dont elle les utilise ainsi que la signification qu’elle leur donne.
Associez la bonne définition à la caractéristique de la communication interpersonnelle suivante: Degré d’intimité de la relation
a) Apprendre à décoder adéquatement les signes d’une autre personne, la façon dont elle les utilise ainsi que la signification qu’elle leur donne.
b) Les personnes qui prennent part à la communication soient réciproquement consciente de leur existence et du lien qui les unit. Relation personne à personne avec reconnaissance mutuelle.
c) Le registre de la communication interpersonnelle s’étend de la communication tout à fait impersonnelle à la communication très intime.
d) Les communications interpersonnelles sont essentielles en relation dyade. Les dyades se forment naturellement selon les situation/affinités qu’ils partagent et selon les motivations qui les animent.
e) Tout acte de communication comporte un sens moral sans rapport avec son efficacité.
f) La communication est un outil qu’il faut apprendre à utiliser correctement Une absence de communication peut causer des problèmes comme que trop de communication peut nuire aux rapports humains harmonieux.
c) Le registre de la communication interpersonnelle s’étend de la communication tout à fait impersonnelle à la communication très intime.
VRAI OU FAUX?
Une relation impersonnelle est pratique et facile.
VRAI!
VRAI OU FAUX?
Une relation personnelle demande de la volonté.
VRAI!
Dîtes si les éléments suivants s’appliquent dans une relation personnelle ou impersonnelle:
- Courante
- Peut impliquer plrs personnes
Relation impersonnelle
Dîtes si les éléments suivants s’appliquent dans une relation personnelle ou impersonnelle:
- Moins fréquente
- Peu de personnes (max petit groupe)
Relation personnelle
Dîtes si les éléments suivants s’appliquent dans une relation personnelle ou impersonnelle:
- Limité
- Renseignements divulgués sont de nature publique
Relation impersonnelle
Dîtes si les éléments suivants s’appliquent dans une relation personnelle ou impersonnelle:
- Grande ouverture de soi
- Renseignement divulgués sont de nature privée
Relation personnelle
Dîtes si les éléments suivants s’appliquent dans une relation personnelle ou impersonnelle:
- L’intérêt pour l’autre est plus étendu et touche tous les aspects de sa personne
- Liens affectifs à différents degrés : de l’attachement à l’interdépendance affective
Relation personnelle
Dîtes si les éléments suivants s’appliquent dans une relation personnelle ou impersonnelle:
- L’intérêt pour l’autre se limite au rôle qu’il joue par rapport à soi
- Peu de liens affectifs
Relation impersonnelle
Dîtes si les éléments suivants s’appliquent dans une relation personnelle ou impersonnelle:
- Relations dominées par les attentes liées aux rôles sociaux
- Guidées par les règles et les normes sociales (politesse, bienséance)
- Personnes remplaçables, la relation ne dépend pas de la personne
Relation impersonnelle
Dîtes si les éléments suivants s’appliquent dans une relation personnelle ou impersonnelle:
- L’intérêt est en dehors des rôles sociaux
- Guidées par des normes particulières imposées par les personnes impliquées (souvent de façon implicite)
- Personnes ne sont pas remplaçables, sinon la relation change ou n’est plus possible
Relation personnelle
Dîtes si les éléments suivants s’appliquent dans une relation personnelle ou impersonnelle:
- L’autre/ ses idées ne sont pas étiquetées
- Comportements de l’autre décrits et expliqués par rapports à la personne elle-même.
Relation personnelle
Dîtes si les éléments suivants s’appliquent dans une relation personnelle ou impersonnelle:
- Les idées sur l’autre ont la forme d’étiquette
- Comportements de l’autre souvent décrits et expliqués avec stéréotypes.
Relation impersonnelle
Dîtes si les éléments suivants s’appliquent dans une relation personnelle ou impersonnelle:
- Bénéfices extrinsèques à la relation (liés aux résultats de cette relation)
Relation impersonnelle
Dîtes si les éléments suivants s’appliquent dans une relation personnelle ou impersonnelle:
- Satisfactions intrinsèques à la relation. Ils sont ensembles par plaisir (relation récompensée par elle-même)
Relation personnelle
Associez la bonne définition à la caractéristique de la communication interpersonnelle suivante: Éthique de la communication
a) Apprendre à décoder adéquatement les signes d’une autre personne, la façon dont elle les utilise ainsi que la signification qu’elle leur donne.
b) Les personnes qui prennent part à la communication soient réciproquement consciente de leur existence et du lien qui les unit. Relation personne à personne avec reconnaissance mutuelle.
c) Le registre de la communication interpersonnelle s’étend de la communication tout à fait impersonnelle à la communication très intime.
d) Les communications interpersonnelles sont essentielles en relation dyade. Les dyades se forment naturellement selon les situation/affinités qu’ils partagent et selon les motivations qui les animent.
e) Tout acte de communication comporte un sens moral sans rapport avec son efficacité.
f) La communication est un outil qu’il faut apprendre à utiliser correctement Une absence de communication peut causer des problèmes comme que trop de communication peut nuire aux rapports humains harmonieux.
e) Tout acte de communication comporte un sens moral sans rapport avec son efficacité.
Associez la bonne définition à la caractéristique de la communication interpersonnelle suivante: pas toujours souhaitable
a) Apprendre à décoder adéquatement les signes d’une autre personne, la façon dont elle les utilise ainsi que la signification qu’elle leur donne.
b) Les personnes qui prennent part à la communication soient réciproquement consciente de leur existence et du lien qui les unit. Relation personne à personne avec reconnaissance mutuelle.
c) Le registre de la communication interpersonnelle s’étend de la communication tout à fait impersonnelle à la communication très intime.
d) Les communications interpersonnelles sont essentielles en relation dyade. Les dyades se forment naturellement selon les situation/affinités qu’ils partagent et selon les motivations qui les animent.
e) Tout acte de communication comporte un sens moral sans rapport avec son efficacité.
f) La communication est un outil qu’il faut apprendre à utiliser correctement Une absence de communication peut causer des problèmes comme que trop de communication peut nuire aux rapports humains harmonieux.
f) La communication est un outil qu’il faut apprendre à utiliser correctement Une absence de communication peut causer des problèmes comme que trop de communication peut nuire aux rapports humains harmonieux.
VRAI OU FAUX?
Vocal et verbal veulent dire la même chose.
FAUX!
ne pas confondre verbal et vocal.
Verbal : présence de mots vocaux, écrit ou par gestes. Vocal : outil pour la communication verbale ou non verbale (intonation, cris, soupirs, rires, gloussements).
VRAI OU FAUX?
Il est important de distinguer le contenu et le message relationnel.
VRAI!
Nous pouvons formuler une phrase de 2 façons distinctes. La nature du message sera la même, mais elle peut ne pas être interprété de la même façon par l’interlocuteur.
Peut varier selon:
Le contenu
La nature de la relation des interlocuteurs
Associez le mot suivant à la bonne définition: communication inévitable
a) Ne laisse des traces que dans le souvenirs des interlocuteurs et de ceux qui ont entendus (sauf par écrit). Les messages se diffusent + rapidement par ordinateur que communication face à face.
b) Les personnes ne peuvent effacer ce qu’elles ont dit une fois que le message est émis
c) Les gens et les choses changent constamment, impossible de recréer exactement une situation, un état d’esprit ou une dynamique interpersonnelle
d) Souvent, elle est intentionnelle, réfléchie et consciente. Parfois, involontaire et se produisent à notre insu. Il est impossible de ne pas communiquer. Les interlocuteurs se persuaderont et s’influenceront mutuellement.
d) Souvent, elle est intentionnelle, réfléchie et consciente. Parfois, involontaire et se produisent à notre insu. Il est impossible de ne pas communiquer. Les interlocuteurs se persuaderont et s’influenceront mutuellement.
Associez le mot suivant à la bonne définition: communication irréversible
a) Ne laisse des traces que dans le souvenirs des interlocuteurs et de ceux qui ont entendus (sauf par écrit). Les messages se diffusent + rapidement par ordinateur que communication face à face.
b) Les personnes ne peuvent effacer ce qu’elles ont dit une fois que le message est émis
c) Les gens et les choses changent constamment, impossible de recréer exactement une situation, un état d’esprit ou une dynamique interpersonnelle
d) Souvent, elle est intentionnelle, réfléchie et consciente. Parfois, involontaire et se produisent à notre insu. Il est impossible de ne pas communiquer. Les interlocuteurs se persuaderont et s’influenceront mutuellement.
b) Les personnes ne peuvent effacer ce qu’elles ont dit une fois que le message est émis
Associez le mot suivant à la bonne définition: communication unique
a) Ne laisse des traces que dans le souvenirs des interlocuteurs et de ceux qui ont entendus (sauf par écrit). Les messages se diffusent + rapidement par ordinateur que communication face à face.
b) Les personnes ne peuvent effacer ce qu’elles ont dit une fois que le message est émis
c) Les gens et les choses changent constamment, impossible de recréer exactement une situation, un état d’esprit ou une dynamique interpersonnelle
d) Souvent, elle est intentionnelle, réfléchie et consciente. Parfois, involontaire et se produisent à notre insu. Il est impossible de ne pas communiquer. Les interlocuteurs se persuaderont et s’influenceront mutuellement.
c) Les gens et les choses changent constamment, impossible de recréer exactement une situation, un état d’esprit ou une dynamique interpersonnelle
Associez le mot suivant à la bonne définition: communication face à face est éphémère
a) Ne laisse des traces que dans le souvenirs des interlocuteurs et de ceux qui ont entendus (sauf par écrit). Les messages se diffusent + rapidement par ordinateur que communication face à face.
b) Les personnes ne peuvent effacer ce qu’elles ont dit une fois que le message est émis
c) Les gens et les choses changent constamment, impossible de recréer exactement une situation, un état d’esprit ou une dynamique interpersonnelle
d) Souvent, elle est intentionnelle, réfléchie et consciente. Parfois, involontaire et se produisent à notre insu. Il est impossible de ne pas communiquer. Les interlocuteurs se persuaderont et s’influenceront mutuellement.
a) Ne laisse des traces que dans le souvenirs des interlocuteurs et de ceux qui ont entendus (sauf par écrit). Les messages se diffusent + rapidement par ordinateur que communication face à face.
S’agit-il de communication verbale ou non-verbale ici: Voix, Mots, Paroles, Écrits
Communication verbale
S’agit-il de communication verbale ou non-verbale ici: Intonation, Bâillements, Rire, Gestes
Communication non-verbale
Définissez ce que la communication verbale et non-verbale vont souvent plus exprimer.
Verbale:- Exprime + les idées et les pensées.
Non-verbale: - Exprime + les sentiments et les désirs
Associez la bonne définition au lien possible entre la communication verbale et non-verbale suivant: Accentuation
a) Le non-verbal reprend ou répète ce qui est dit
b) Le non-verbal peut accentuer un message verbal.
c) L’utilisation du non-verbal remplace le message verbal dans les circonstances où il est difficile d’utiliser la parole.
d) Le non-verbal sert à régler l’émission des messages verbaux.
e) Le non-verbal renforce un message verbal en traduisant notre attitude et nos intentions. (Expressions faciales et gestes)
f) Les signes non-verbaux peuvent contredirent le message verbal.- Volontaire (sarcasme) ou involontaire
b) Le non-verbal peut accentuer un message verbal.
Associez la bonne définition au lien possible entre la communication verbale et non-verbale suivant: Complément
a) Le non-verbal reprend ou répète ce qui est dit
b) Le non-verbal peut accentuer un message verbal.
c) L’utilisation du non-verbal remplace le message verbal dans les circonstances où il est difficile d’utiliser la parole.
d) Le non-verbal sert à régler l’émission des messages verbaux.
e) Le non-verbal renforce un message verbal en traduisant notre attitude et nos intentions. (Expressions faciales et gestes)
f) Les signes non-verbaux peuvent contredirent le message verbal.- Volontaire (sarcasme) ou involontaire
e) Le non-verbal renforce un message verbal en traduisant notre attitude et nos intentions. (Expressions faciales et gestes)
Associez la bonne définition au lien possible entre la communication verbale et non-verbale suivant: Substitution
a) Le non-verbal reprend ou répète ce qui est dit
b) Le non-verbal peut accentuer un message verbal.
c) L’utilisation du non-verbal remplace le message verbal dans les circonstances où il est difficile d’utiliser la parole.
d) Le non-verbal sert à régler l’émission des messages verbaux.
e) Le non-verbal renforce un message verbal en traduisant notre attitude et nos intentions. (Expressions faciales et gestes)
f) Les signes non-verbaux peuvent contredirent le message verbal.- Volontaire (sarcasme) ou involontaire
c) L’utilisation du non-verbal remplace le message verbal dans les circonstances où il est difficile d’utiliser la parole.
Associez la bonne définition au lien possible entre la communication verbale et non-verbale suivant: Répétition
a) Le non-verbal reprend ou répète ce qui est dit
b) Le non-verbal peut accentuer un message verbal.
c) L’utilisation du non-verbal remplace le message verbal dans les circonstances où il est difficile d’utiliser la parole.
d) Le non-verbal sert à régler l’émission des messages verbaux.
e) Le non-verbal renforce un message verbal en traduisant notre attitude et nos intentions. (Expressions faciales et gestes)
f) Les signes non-verbaux peuvent contredirent le message verbal.- Volontaire (sarcasme) ou involontaire
a) Le non-verbal reprend ou répète ce qui est dit
Associez la bonne définition au lien possible entre la communication verbale et non-verbale suivant: Régulation
a) Le non-verbal reprend ou répète ce qui est dit
b) Le non-verbal peut accentuer un message verbal.
c) L’utilisation du non-verbal remplace le message verbal dans les circonstances où il est difficile d’utiliser la parole.
d) Le non-verbal sert à régler l’émission des messages verbaux.
e) Le non-verbal renforce un message verbal en traduisant notre attitude et nos intentions. (Expressions faciales et gestes)
f) Les signes non-verbaux peuvent contredirent le message verbal.- Volontaire (sarcasme) ou involontaire
d) Le non-verbal sert à régler l’émission des messages verbaux.
Associez la bonne définition au lien possible entre la communication verbale et non-verbale suivant: Contradiction
a) Le non-verbal reprend ou répète ce qui est dit
b) Le non-verbal peut accentuer un message verbal.
c) L’utilisation du non-verbal remplace le message verbal dans les circonstances où il est difficile d’utiliser la parole.
d) Le non-verbal sert à régler l’émission des messages verbaux.
e) Le non-verbal renforce un message verbal en traduisant notre attitude et nos intentions. (Expressions faciales et gestes)
f) Les signes non-verbaux peuvent contredirent le message verbal.- Volontaire (sarcasme) ou involontaire
f) Les signes non-verbaux peuvent contredirent le message verbal.- Volontaire (sarcasme) ou involontaire
Associez la situation suivante au bon lien entre la communication verbale et non-verbale.
- Insister sur un mot (Intonation, Prononciation, Geste, Expression faciale)
(ex : «c’est TON affaire!» en pointant du doigt).
a) Accentuation
b) Complément
c) Substitution
d) Répétition
e) Régulation
f) Contradiction
a) Accentuation
Associez la situation suivante au bon lien entre la communication verbale et non-verbale.
- Dire « 2 » en même temps que les doigts
- Faire oui de la tête et le dire
a) Accentuation
b) Complément
c) Substitution
d) Répétition
e) Régulation
f) Contradiction
d) Répétition
Associez la situation suivante au bon lien entre la communication verbale et non-verbale.
- Montrer qu’on n’a pas fini de parler en disant Humm…
- Diminuer le ton de voix quand on termine de parler.
- Pincer les lèvres et se pencher vers l’avant pour montrer qu’on veut prendre la parole.
a) Accentuation
b) Complément
c) Substitution
d) Répétition
e) Régulation
f) Contradiction
e) Régulation
Associez la situation suivante au bon lien entre la communication verbale et non-verbale.
- CRIER « non je ne suis pas fâché » avec gestes, expressions faciales qui manifestent de la colère, etc.)
- Clin d’œil pour montrer qu’on ment (volontaire)
- Un enfant qui se fait réprimander et à qui on demande s’il va le refaire (il dit non, mais son visage indique d’autres choses).
a) Accentuation
b) Complément
c) Substitution
d) Répétition
e) Régulation
f) Contradiction
f) Contradiction
Associez la situation suivante au bon lien entre la communication verbale et non-verbale.
- Saluer par le regard, le sourire
- Hocher la tête pour dire oui
- Langage des signes, Gestuelle
a) Accentuation
b) Complément
c) Substitution
d) Répétition
e) Régulation
f) Contradiction
c) Substitution
Associez la situation suivante au bon lien entre la communication verbale et non-verbale.
- Rire de ses propres blagues vraiment fort (Yvon Deschamps)
- Froncer les sourcils pour montrer désapprobation
a) Accentuation
b) Complément
c) Substitution
d) Répétition
e) Régulation
f) Contradiction
b) Complément
Associe cette situation à l’une des techniques de l’écoute active.
Si j’ai bien compris ce que vous venez de me dire…
a) Dire à l’autre que nous comprenons ses sentiments
b) Reformulation
c) Poser des questions
b) Reformulation
Associe cette situation à l’une des techniques de l’écoute active.
Que vas-tu faire maintenant?
a) Dire à l’autre que nous comprenons ses sentiments
b) Reformulation
c) Poser des questions
c) Poser des questions
Associe cette situation à l’une des techniques de l’écoute active.
Je peux imaginer à quel point tu t’es senti mal…
a) Dire à l’autre que nous comprenons ses sentiments
b) Reformulation
c) Poser des questions
a) Dire à l’autre que nous comprenons ses sentiments
VRAI OU FAUX?
Garder le silence est une forme puissante d’encouragement à parler.
VRAI!
Nommez la stratégie qui consiste à s’exprimer ainsi:
- Sourire, Hochement de tête, Interjection (Hum ! Hum!), Interpellation à poursuivre (Continuez), Phrase simple (Je vous écoute, pouvez-vous m’en dire plus?).
- Pt : Je me sens stressé. Md : Stressé?
Facilitateur
Quel est le type de question auquel le patient peut répondre par oui ou par non?
Questions fermées
Dans quel type de questions posons-nous des questions ainsi:
- Pourquoi ? (Donne réponse explicative, justificative, rationalisation et intellectualisation)
- Comment ? (Se rapporte aux faits, à leur enchainement/importance)
- Qui ? Quand ? Quoi ? Où ? Comment?
Questions ouvertes
Quelle est la stratégie utilisée ici:
Qu’entendez-vous par…? Pouvez-vous me donnez un synonyme pour…? Je ne suis pas certain de bien comprendre ce que vous voulez dire par…
Énoncés de clarification
Quelle est la stratégie utilisée ici:
Donc si j’ai bien compris, vous m’avez dit que… Est-ce bien ça?
Énoncés de vérification et de synthèse
Quelle est la stratégie utilisée ici:
- Maintenant, je vais examiner votre abdomen…
- Maintenant j’ai besoin de vous poser quelques questions plus précises sur…
Énoncés d’entretien
Quelle est la stratégie de communication utilisée ici:
- Excusez-moi Mme… J’aimerais que l’on revienne sur la description des malaises afin de mieux comprendre ce qu’il se passe maintenant.
Interruption et redirection
Quelle est la stratégie utilisée ici:
«Si j’ai bien compris ce que vous venez de dire…»
Reformulation des pensées de l’autre
VRAI OU FAUX?
Le manque d’écoute ou la mauvaise écoute sont à la base des malentendus, avec des conséquences plus ou moins tragiques.
VRAI!
Associez la raison de la mauvaise écoute suivante à la bonne définition: Bruit
a) Lorsqu’on ‘’sait d’avance’’ ce que l’autre personne veut nous dire, cela limite nos capacités d’écoute. Il nous arrive de dire que le message est simpliste et ne mérite pas toute notre attention.
b) On ne peut contrôler l’écoute de l’autre et savoir s’il nous écoute vraiment. L’écoute est impossible à observer directement. Souvent, le locuteur se préoccupe très peu de savoir s’il est bien compris ou non : il ne contrôle pas la qualité de l’écoute de son ou ses interlocuteurs.
c) Raison externe pour justifier notre mauvaise écoute (musique, chaleur). On surestime nos dispositions personnelles lorsqu’on comprend le message et à surestimer les contraintes du contexte lorsqu’on comprend mal le message. Ne suffit pas à lui seul à expliquer le manque d’écoute.
d) Penser à autre chose, se perdre dans ses pensées.
c) Raison externe pour justifier notre mauvaise écoute (musique, chaleur). On surestime nos dispositions personnelles lorsqu’on comprend le message et à surestimer les contraintes du contexte lorsqu’on comprend mal le message. Ne suffit pas à lui seul à expliquer le manque d’écoute.
Associez la raison de la mauvaise écoute suivante à la bonne définition: Absence de contrôle extérieur
a) Lorsqu’on ‘’sait d’avance’’ ce que l’autre personne veut nous dire, cela limite nos capacités d’écoute. Il nous arrive de dire que le message est simpliste et ne mérite pas toute notre attention.
b) On ne peut contrôler l’écoute de l’autre et savoir s’il nous écoute vraiment. L’écoute est impossible à observer directement. Souvent, le locuteur se préoccupe très peu de savoir s’il est bien compris ou non : il ne contrôle pas la qualité de l’écoute de son ou ses interlocuteurs.
c) Raison externe pour justifier notre mauvaise écoute (musique, chaleur). On surestime nos dispositions personnelles lorsqu’on comprend le message et à surestimer les contraintes du contexte lorsqu’on comprend mal le message. Ne suffit pas à lui seul à expliquer le manque d’écoute.
d) Penser à autre chose, se perdre dans ses pensées.
b) On ne peut contrôler l’écoute de l’autre et savoir s’il nous écoute vraiment. L’écoute est impossible à observer directement. Souvent, le locuteur se préoccupe très peu de savoir s’il est bien compris ou non : il ne contrôle pas la qualité de l’écoute de son ou ses interlocuteurs.
Associez la raison de la mauvaise écoute suivante à la bonne définition: Vitesse de la pensée
a) Lorsqu’on ‘’sait d’avance’’ ce que l’autre personne veut nous dire, cela limite nos capacités d’écoute. Il nous arrive de dire que le message est simpliste et ne mérite pas toute notre attention.
b) On ne peut contrôler l’écoute de l’autre et savoir s’il nous écoute vraiment. L’écoute est impossible à observer directement. Souvent, le locuteur se préoccupe très peu de savoir s’il est bien compris ou non : il ne contrôle pas la qualité de l’écoute de son ou ses interlocuteurs.
c) Raison externe pour justifier notre mauvaise écoute (musique, chaleur). On surestime nos dispositions personnelles lorsqu’on comprend le message et à surestimer les contraintes du contexte lorsqu’on comprend mal le message. Ne suffit pas à lui seul à expliquer le manque d’écoute.
d) Penser à autre chose, se perdre dans ses pensées.
d) Penser à autre chose, se perdre dans ses pensées.
Associez la raison de la mauvaise écoute suivante à la bonne définition: Évaluation à priori du message
a) Lorsqu’on ‘’sait d’avance’’ ce que l’autre personne veut nous dire, cela limite nos capacités d’écoute. Il nous arrive de dire que le message est simpliste et ne mérite pas toute notre attention.
b) On ne peut contrôler l’écoute de l’autre et savoir s’il nous écoute vraiment. L’écoute est impossible à observer directement. Souvent, le locuteur se préoccupe très peu de savoir s’il est bien compris ou non : il ne contrôle pas la qualité de l’écoute de son ou ses interlocuteurs.
c) Raison externe pour justifier notre mauvaise écoute (musique, chaleur). On surestime nos dispositions personnelles lorsqu’on comprend le message et à surestimer les contraintes du contexte lorsqu’on comprend mal le message. Ne suffit pas à lui seul à expliquer le manque d’écoute.
d) Penser à autre chose, se perdre dans ses pensées.
a) Lorsqu’on ‘’sait d’avance’’ ce que l’autre personne veut nous dire, cela limite nos capacités d’écoute. Il nous arrive de dire que le message est simpliste et ne mérite pas toute notre attention.
Associez la raison de la mauvaise écoute suivante à la bonne définition: Offre supérieure à la demande
a) Certaines personnes s’attendent à ce que le message soit transmis de façon divertissante.
Les messages les plus intéressants et utiles ne sont pas toujours les plus amusants.
b) Lorsque quelque chose nous préoccupe, il est difficile de rester attentif et disponible pour l’autre. Nos problèmes sont très graves pour nous et peuvent se répercuter sur d’autres personnes.
c) Personnes qui ont un grand besoin de parler et donnent parfois l’impression de nous envahir.
Parler et s’exprimer font partie du besoin plus général d’affirmation de soi et il varie selon les personnes.
d) Il est difficile de rester concentré et d’écouter efficacement une personne sur une longue période de temps, car écouter est difficile et demande de l’énergie.
d) Il est difficile de rester concentré et d’écouter efficacement une personne sur une longue période de temps, car écouter est difficile et demande de l’énergie.
Associez la raison de la mauvaise écoute suivante à la bonne définition: Préoccupations personnelles de l’auditeur
a) Certaines personnes s’attendent à ce que le message soit transmis de façon divertissante.
Les messages les plus intéressants et utiles ne sont pas toujours les plus amusants.
b) Lorsque quelque chose nous préoccupe, il est difficile de rester attentif et disponible pour l’autre. Nos problèmes sont très graves pour nous et peuvent se répercuter sur d’autres personnes.
c) Personnes qui ont un grand besoin de parler et donnent parfois l’impression de nous envahir.
Parler et s’exprimer font partie du besoin plus général d’affirmation de soi et il varie selon les personnes.
d) Il est difficile de rester concentré et d’écouter efficacement une personne sur une longue période de temps, car écouter est difficile et demande de l’énergie.
b) Lorsque quelque chose nous préoccupe, il est difficile de rester attentif et disponible pour l’autre. Nos problèmes sont très graves pour nous et peuvent se répercuter sur d’autres personnes.
Associez la raison de la mauvaise écoute suivante à la bonne définition: Besoin de parler
a) Certaines personnes s’attendent à ce que le message soit transmis de façon divertissante.
Les messages les plus intéressants et utiles ne sont pas toujours les plus amusants.
b) Lorsque quelque chose nous préoccupe, il est difficile de rester attentif et disponible pour l’autre. Nos problèmes sont très graves pour nous et peuvent se répercuter sur d’autres personnes.
c) Personnes qui ont un grand besoin de parler et donnent parfois l’impression de nous envahir.
Parler et s’exprimer font partie du besoin plus général d’affirmation de soi et il varie selon les personnes.
d) Il est difficile de rester concentré et d’écouter efficacement une personne sur une longue période de temps, car écouter est difficile et demande de l’énergie.
c) Personnes qui ont un grand besoin de parler et donnent parfois l’impression de nous envahir.
Parler et s’exprimer font partie du besoin plus général d’affirmation de soi et il varie selon les personnes.
Associez la raison de la mauvaise écoute suivante à la bonne définition: Tendance au divertissement
a) Certaines personnes s’attendent à ce que le message soit transmis de façon divertissante.
Les messages les plus intéressants et utiles ne sont pas toujours les plus amusants.
b) Lorsque quelque chose nous préoccupe, il est difficile de rester attentif et disponible pour l’autre. Nos problèmes sont très graves pour nous et peuvent se répercuter sur d’autres personnes.
c) Personnes qui ont un grand besoin de parler et donnent parfois l’impression de nous envahir.
Parler et s’exprimer font partie du besoin plus général d’affirmation de soi et il varie selon les personnes.
d) Il est difficile de rester concentré et d’écouter efficacement une personne sur une longue période de temps, car écouter est difficile et demande de l’énergie.
a) Certaines personnes s’attendent à ce que le message soit transmis de façon divertissante.
Les messages les plus intéressants et utiles ne sont pas toujours les plus amusants.
Associez la raison de la mauvaise écoute suivante à la bonne définition: Idées préconçues
a) Certaines réactions émotives nous immergent et empêchent de bien comprendre le message.
On est plus capable d’écouter et cherchons à défendre notre point de vue. Nous pourrions également écouter de façon sélective un message qui nous gratifie avec attention et ignorer un message qui contredit nos idées.
b) L’incompréhension est souvent perçue comme un échec de la part du récepteur. Nous allons alors mettre en pratique des techniques de non-écoute, puisque c’est parce ‘’nous n’avons pas écouté’’ que nous n’avons pas compris. Cela permet de préserver notre idée de nous-même et de maintenir notre estime de soi.
c) Nos propres idées et préjugés font entrave au processus de traitement du message que l’autre tente de nous faire part.
c) Nos propres idées et préjugés font entrave au processus de traitement du message que l’autre tente de nous faire part.
Associez la raison de la mauvaise écoute suivante à la bonne définition: Blocages émotifs
a) Certaines réactions émotives nous immergent et empêchent de bien comprendre le message.
On est plus capable d’écouter et cherchons à défendre notre point de vue. Nous pourrions également écouter de façon sélective un message qui nous gratifie avec attention et ignorer un message qui contredit nos idées.
b) L’incompréhension est souvent perçue comme un échec de la part du récepteur. Nous allons alors mettre en pratique des techniques de non-écoute, puisque c’est parce ‘’nous n’avons pas écouté’’ que nous n’avons pas compris. Cela permet de préserver notre idée de nous-même et de maintenir notre estime de soi.
c) Nos propres idées et préjugés font entrave au processus de traitement du message que l’autre tente de nous faire part.
a) Certaines réactions émotives nous immergent et empêchent de bien comprendre le message.
On est plus capable d’écouter et cherchons à défendre notre point de vue. Nous pourrions également écouter de façon sélective un message qui nous gratifie avec attention et ignorer un message qui contredit nos idées.
Associez la raison de la mauvaise écoute suivante à la bonne définition: Crainte de ne pas comprendre
a) Certaines réactions émotives nous immergent et empêchent de bien comprendre le message.
On est plus capable d’écouter et cherchons à défendre notre point de vue. Nous pourrions également écouter de façon sélective un message qui nous gratifie avec attention et ignorer un message qui contredit nos idées.
b) L’incompréhension est souvent perçue comme un échec de la part du récepteur. Nous allons alors mettre en pratique des techniques de non-écoute, puisque c’est parce ‘’nous n’avons pas écouté’’ que nous n’avons pas compris. Cela permet de préserver notre idée de nous-même et de maintenir notre estime de soi.
c) Nos propres idées et préjugés font entrave au processus de traitement du message que l’autre tente de nous faire part.
b) L’incompréhension est souvent perçue comme un échec de la part du récepteur. Nous allons alors mettre en pratique des techniques de non-écoute, puisque c’est parce ‘’nous n’avons pas écouté’’ que nous n’avons pas compris. Cela permet de préserver notre idée de nous-même et de maintenir notre estime de soi.
Remettre les étapes de la compréhension du message en ordre.
Réception Évaluation Compréhension Rétroaction Mémorisation
1-Réception 2-Compréhension 3-Mémorisation 4-Évaluation 5-Rétroaction
Ces éléments sont à considérés dans quelle étape de la compréhension du message?
Se préparer à écouter
Éviter d’être distrait
Être attentif aux messages verbaux et non-verbaux.
La réception
Ces éléments sont à considérés dans quelle étape de la compréhension du message?
Dégager les idées principales, les arguments et les preuves.
Être empathique
Compréhension du message
Est-ce une situation d’empathie ou de sympathie?
Signifie « ressentir avec »
Empathie
Est-ce une situation d’empathie ou de sympathie?
Signifie « ressentir pour »
Sympathie
