La communication Flashcards
Quelles compétences font partie de l’expertise clinique?
- Promotion de la santé
- Gestion
- Érudition
- Communication
- Collaboration
Qu’est-ce qu’une compétence professionnelle?
Faire preuve de savoir-agir qui est adapté au client, intégrer plusieurs dimensions ou aspects pour la prise de décision, utiliser son jugement sur quoi faire ou dire et à quel moment.
Qu’est-ce que le savoir-agir?
Faire les bonnes choses au bon moment en utilisant des moyens appropriés, dans l’intérêt du client. Utiliser les bons moyens pour s’améliorer.
Qu’est-ce que le professionnalisme assure au niveau des services offerts?
La qualité des services selon les normes reconnues.
Qu’est-ce que la compétence de communication?
Avoir une relation professionnelle de qualité avec le client, qui est uniquement centrée sur le client.
Qu’est-ce qui caractérise la relation professionnelle?
Elle est hiérarchique au niveau des rôles, mais égalitaire au niveau des personnes.
Quelles valeurs sont impliquées dans la relation professionnelle?
- Engagement
- Respect
- Communication
- Ouverture
- Écoute emphatique
Qu’est-ce qui caractérise les frontières professionnelles ?
Elle doivent être respectées dans la relation professionnelle. Il faut faire attention à la familiarité ou à la distance excessive, et trouver un juste milieu.
Qu’est-ce que la prise de décision partagée?
Un terrain d’entente satisfaisant entre le client et le professionnel sur la définition du problème, sur les objectifs et les modalités d’intervention.
Qu’est-ce que l’alliance thérapeutique?
C’est la compréhension mutuelle de la définition du problème, des objectifs, des moyens d’intervention. Elle assure la qualité du lien entre le client et le professionnel. C’est une responsabilité partagée.
Quels sont les rôles de l’orthophoniste dans l’alliance thérapeutique?
Elle doit être attentive à sa contribution à l’alliance, au client, à l’adaptation à faire, à l’alliance thérapeutique en général.
Pourquoi la communication est-elle importante ?
La confiance, la compréhension, la satisfaction et les amélioration augmentent lorsque la qualité de la communication augmente. Elle assure la qualité et l’efficacité de l’intervention. C’est la plus grande cause de plaintes des clients.
Vrai ou faux? Les habiletés naturelles de communication sont suffisantes pour assurer une communication de qualité.
Faux, ce qui est déjà bon va rester, mais les faiblesses du communicateurs resteront toujours. Il faut donc les travailler avec des moyens prouvés efficaces.
Vrai ou faux? L’expérience améliore les capacité de communication.
Vrai, mais il faut quand même travailler les faiblesses et pas seulement avec l’expérience.
Selon la théorie du développement de l’expertise, comment la pratique doit-elle être?
Variée, intentionnelle, basée sur des normes. Comporter des rétroaction stimulantes, explicites et régulières.
