L4

Question 1

transactie kosten consument bestaat uit twee delen

Answer 1

kosten die gepaard gaan met het kopen van artikelen, zoals het zoeken, vinden, kopen en transport .
en opbrengsten: het plezier dat men aan het winkelen en kopen van producten of diensten kan ontlenen. De consument zal die aanbieder
kiezen waar het saldo van de kosten en de opbrengsten het gunstigst is

Question 2

detailhandel ontstaat alleen als

Answer 2

transactiekosten die zijn gemoei met het rechtstreeks leveren van producent aan consument hoger zijn dan
de som van de kosten die zijn gemoeid met enerzijds het leveren van producent aan retailer en anderzijds de levering van retailer aan consumen

Question 3

formule: retaili heeft bestaansrecht wanneer

Answer 3

T1 > T2 + T3

Question 4

t1=
t2=
t3=

Answer 4

T1 = kosten rechtstreekse distributie
T2 = kosten producent aan de retailer
T3 = kosten retailer aan de consument

Question 5

transactiekosten matrix: opporunity direct marketing

Answer 5

transactiekosten voordeel van direct marketeers. geen directe bedreiging retail. machtiger geworden door internet. zorg voor meer nieuwe spelers

Question 6

taractiekosten matrix: retail trade at threat

Answer 6

retailers omzet dalen door e-tailers.

Question 7

transactiekostenmatrix cybermediares

Answer 7

nieuwe mogelijkheden retaildistributiestystemen (amazon, marktplaats, bol)

Question 8

transactiekostenmatrix opportunity for retail trade

Answer 8

e-tailers die vestigingen openen en andersom

Question 9

future of reatil

Answer 9

ecosystem

Question 10

idee achter informatie en product fulfilment matrixq

Answer 10

kijken vanuit behoeftebevrediging klant: retailers lost 2 zaken op; inforamtie en productbehoefte

Question 11

informatie en productfulfillmentmatrix : traditional retailers

Answer 11

offline, pick up (primark, action, hunkemoller, amazon, decathlon)

Question 12

informatie en productfulfillmentmatrix: shopping and delivery hybrid

Answer 12

online, pick up (decathlon, amazon, hunkemoller)

Question 13

informatie en productfulfillmentmatrix: online retail plus showroom

Answer 13

offline, delivery (bonobos, fonq)

Question 14

informatie en productfulfillmentmatrix: pure play ecommerce

Answer 14

online delivery (wehkamp, amazon, asos bol)

Question 15

informatie en productfulfillmentmatrix: voordelen van beide kanalen 5

Answer 15

1 betere service door producten op halen/retourneren in fysieke winkel
2 ‘customer share’ traffic gegenereerd in ene kanaal doorgestuurd naar andere kanaal
3 meer flexibiliteit bij de inkoop van goederen
4 kennis delen, zoals dynamic pricing online, naar de
fysieke winkel
5 de entree in nieuwe markten via het onlinekanaal waarna het fysieke kanaal kan volgen

Question 16

customer expectaionts of multichannel

Answer 16

Equal prices across channels
▪ Opportunity to order via every channel
▪ Everywhere always on stock
▪ Multiple payment options across channels
▪ Free delivery & return policy preferable across channels
▪ Cross-channel returns

Question 17

traditional CJ

Answer 17

search disvover asses buy consume influence

Question 18

what has changed in cj

Answer 18

searching, shopping, sharing

Question 19

4 elements new CJ

Answer 19

non-linear, cross channel, digital first, infinite

Question 20

Omnichannel & sales uplift

Answer 20

After checking the shopping experience, omnichannel shoppers spent an average of 4% more on every shopping occasion in the store and 10% more online than single-channel shoppers.

Question 21

multi touchpoint management: ROPO leas to

Answer 21

Prior online research on retailer sites led to 13% greater in-store expenditure among omni-channel shoppers (ROPO)

Question 22

3 Mains of mutli touchpoint management

Answer 22

Understand how customers use all touchpoints in the journey
Direct the relationship across all touch points, not via channels
Make customer analytics a core competence

Question 23

CJ mapping 6 phases

Answer 23

pre-store search, visit store, search en select, check out, collect, after sales

Question 24

format strategy

Answer 24

je kan meerder formats hebben (ah en ah to go) om aan customer needs te voldoen.

Question 25

lab data: strength (3) en limitations (2)

Answer 25

Strengths
- Helpful for debugging performance issues
- End-to-end and deep visibility into the UX
- Reproducible testing & debug environment

Limitations
- Might not capture real-world bottlenecks
- Cannot correlate against real-world KPIs

Question 26

field data: strenth (2) en limitatiosn (2)

Answer 26

Strengths
- Captures true real-world user experience
- Enables correlation to business KPI’s

Limitations
- Restricted set of metrics
- Limited debugging capabili

Question 27

PageSpeed Insights helps you understand

Answer 27

helps you understand the real-world performance of your site, as experienced by Chrome users, and recommends optimization opportunities.