L’ECOUTE ACTIVE

Question 1

L’ECOUTE ACTIVE

Answer 1

L’écoute active est une technique destinée à améliorer la qualité de l’écoute. Elle permet à
l’interlocuteur de se sentir entendu et compris, et facilite ainsi sa parole.

Question 2

L’ECOUTE ACTIVE : avantage

Answer 2

Parmi les compétences incontournables du manager, nous retrouvons la communication et
l’écoute active : votre façon d’écouter vos collaborateurs aura une grande influence sur la
qualité de leur travail et sur leur état d’esprit

Question 3

6 DIFFERENTES ATTITUDES D’ECOUTE ACTIVE

Answer 3

formulation
questionnement
interpretation 
soutient
décision conseil
évaluation jugement

Question 4

formulation

Answer 4

J’exprime ce que j’ai perçu des sentiments et idées de l’autre.

Question 5

questionnement

Answer 5

Question.
Investigation.
Interrogation

Question 6

interpretation

Answer 6

Je traduis les propos de mon interlocuteur

Question 7

soutient

Answer 7

J’atténue le problème posé, je fais preuve de compréhension à l’égard de l’autre.

Question 8

décision conseil

Answer 8

Je dis à l’autre ce qu’il devrait faire

Question 9

évaluation jugement

Answer 9

J’approuve, je désapprouve, je critique.

Question 10

Les 5 langages d’appréciation dans le milieu de travail

Le concept est simple : il y a 5 manières de dire à quelqu’un qu’on l’apprécie :

Answer 10

Les paroles valorisantes
Les services rendus
Les cadeaux
Les moments de qualité
Le toucher physique