L'approche patient

Question 1

Quelles sont les règles importantes en communication?

Answer 1

Quantité, Qualité, pertinence, manière

Question 2

Quelles sont les composantes de la communication? Donne un exemple pour chaque composante.

Answer 2

-La tête: Aspect cognitif, ce que je pense, je dis
-Le coeur: aspect affectif (ce que je ressens)
-Le corps: gestes et expressions physiques (ce que j’exprime)

Question 3

Que pourrait-il arriver dans un cas où aucune des composantes ne s’exprime?

Answer 3

Questionnement, déception, incompréhension

Question 4

Quel message est privilégier? Pour éviter des mauvaises interprétations. Donne un exemple.

Answer 4

Privilégier le JE,
NON: Tu ne m’aides jamais pour les tâches.
OUI: J’aimerais avoir de l’aide pour les tâches.

Question 5

Quelle est la différence entre entendre et écouter.

Answer 5

Entendre: processus physiologique et involontaire (oreille capte les ondes sonores et transmet au tympan) créer vibrations qui se rendent au cerveau.
Écoute: Processus volontaire (demande des efforts et de l’ouverture)

Question 6

Quelles sont les principaux éléments de l’action d’écouter.

Answer 6

Entendre, prêter attention, comprendre, répondre et mémoriser.

Question 7

Donne quelques caractéristiques d’une écoute efficace.

Answer 7

-Porter attention au langage verbal et non verbal de l’interlocuteur.
-Identifier les émotions et leur intensité.
-être disponible dans toute sa personne (écouter avec son corps et ses oreilles)

Question 8

Comment établir un contact initial avec le patient?

Answer 8

J’observe afin de recueillir une impression globale, j’accueille, je communique j’écoute, je conclus.

Question 9

Quelles sont les 3 étapes de l’accueil du patient?

Answer 9

Se présenter, recevoir, communique

Question 10

Quoi faire pour conclure une rencontre avec politesse?

Answer 10

Vérifier si le patient a des questions , informer des étapes à venir , remercier pour sa collaboration