Écoute et empathie Flashcards
Différencie l’empathie de la sympathie.
Empathie: capacité à identifier ce que pense et ressent une personne et lui communiquer qu’on a comprit ce qu’elle ressent et pense.
Sympathie: La sympathie est de ressentir la même émotions que la personne.
À qui appartient cette réaction (empathie/sympathie)?
Garder une distance émotive
empathie
À qui appartient cette réaction (empathie/sympathie)?
Confier ses expériences personnelles
sympathie
À qui appartient cette réaction (empathie/sympathie)?
Partager ses opinions et croyances
sympathie
À qui appartient cette réaction (empathie/sympathie)?
être centré sur les expériences de l’autre
empathie
Qu’est-ce que l’écoute évaluative ?
Implique un point de vue moral personnel et comporte un jugement (critique ou approbateur) à l’égard d’autrui.
Qu’est-ce que l’écoute interprétative?
Écouter en cherchant une explication, et donne aux propos de l’aidé un sens, non à partir du cadre de référence .
Qu’est-ce que l’écoute de soutien.
Vise à encourager l’autre, apporter un soutien, une consolation, compréhension. Compatir et pense que il faut éviter que l’autre dramatise.
Qu’est-ce que l’écoute investigatrice?
Poser une/des questions pour chercher à obtenir les infos et confidences qu’on juge indispensables à sa compréhension personnelle de la situation.
Qu’est-ce que l’écoute avec solution immédiate?
Pousser la personne à l’action. Sans attendre d’en savoir davantage, on propose une solution au problème.
Qu’est-ce que les types d’écoute pourraient engendrer?
Certaine résistance de l’interlocuteur, nuire à l’approfondissement du problème, rupture du dialogue, installé un rapport dominant/dominé
Quelle écoute on veut adopter?
Écoute compréhensive ou empathique
En quoi consiste l’écoute compréhensive ou empathique?
Vérifier que vous avez bien compris la situation avec les techniques de reflet et de reformulation.
Quel effet peut avoir l’écoute compréhensive ou empathique ?
Elle relance l’interlocuteur et l’entraine à s’exprimer davantage car il a la preuve que je l’écoute et comprend que je ne le juge pas.
Pour quelles raisons une inhalo aurait avantage à avoir une écoute active?
-Créer un lien de confiance et favoriser la collaboration
-Pour obtenir de l’infos et identifier les besoins de la patience
-Permettre au patient de ventiler
Pourquoi l’écoute active ne pourrait pas toujours être pertinente?
Pas de temps, problème touche personnellement, situation de crise où il faut agir rapidement, sentiment de dépasser des limites professionnelles.
Selon ce besoin: estime (besoin de reconnaissance, considération) comment y répondre?
Écoute active, envoie un message de respect, manifester notre présence, se préoccuper de sa dignité (le couvrir, consulté et etc…)
Selon ce besoin: appartenance ( besoin d’association, échange, partage et amour) comment y répondre ?
Sentir une présence vraie, écoute véritable implique un échange entre 2 ou plusieurs personnes (le patient sent qu’il a un humain devant lui)
Selon ce besoin: sécurité (besoin de se sentir protéger) comment y répondre.
Observer le patient à travers l’écoute, informer le patient de vos gestes, soutenir le patient.
Selon ce besoin: physiologiques (se nourrir, se loger, se vêtir)
Se préoccuper de son confort physique (couvert et etc…), lui suggérer des moyens pour alléger sa souffrance.
Quel est l’acronyme en lien avec la communication non verbale qui favorise l’écoute empathique. Décrit chaque mot.
PREDIT, Posture, Regarder, Expression, Distance , invitation à poursuivre, toucher
