Kvalitetsledning Flashcards
Vad är Garvins 5 perspektiv på kvalitet?
- Transcendenta: hur något ser ut avgör dess kvalitet
- Produktbaserade: egenskaperna (mått, vikt m.m.) avgör dess kvalitet
- Användarbaserade: kvaliteten bedöms av kunden
- Produktionsbaserade: toleranser och krav i produktionen
- Värdebaserade: kvaliteten är kopplad till dess kostnad/pris
Vad är kvalitetsutvecklingens grundregel?
Det finns alltid ett sätt att åstadkomma högre kvalitet till en lägre kostnad
Som företagsledare/projektledare/platschef osv behöver man involvera samtliga projektledare i kvalitetsarbetet. Hur kan det se ut?
Den goda cirkeln!
–> Deligering av ansvar och befogenheter
–> Anställda blir motiverade
–> Förbättrade resultat
–> Ledningen har förtroende
(sen börjar om i cirkel)
Vad är ett kvalitetsledningssystem?
”Ett kvalitetsledningssystem är organisatorisk struktur, rutiner, processer och resurser som är nödvändiga för ledning och styrning av verksamheten med avseende på kvalitet.”
Vad heter standarder för kvalitet?
ISO 9000
De flesta kvalitetsledningssystem innehåller samma 4 huvudområden, vilka?
- Ledningens ansvar: Kvalitetspolicy, kundfokus, planering, ansvar, befogenheter och kommunikation
- Hantering av resurser: Tillhandahållande av resurser, personalresurser, inventarier/maskiner,
lokaler - Produktframtagning: verksamhetens processer, utveckling av processer, inköp, produktion av varor
och tjänster - Mätning, analys och förbättring: mätning och övervakning, behandling av avvikelser, förbättringar
Vilka två verktyg finns det för ett lyckat kvalitetsutvecklingsarbete?
Sex Sigma
LEAN
Vad går Sex Sigma ut på?
- Define: titta på dina processer, hur går man från beställning till leverans av produkt/tjänst
- Measure: hur pass nöjda är dina kunder idag, när dina processer är orörda
- Analyze: vart finns det förbättringspotential, vad är orsaken till största missnöjet hos dina kunder
- Improve: optimera och ändra dina processer, dina rutiner, ditt sätt att jobba!
- Control: sätt upp nya kontroll organ för att direkt upptäcka nya missnöjda kunder exempelvis och fortsätt utveckla dina nya processer
Vad går LEAN ut på?
Man jobbar för att eliminera slöseri av olika slag:
Överproduktion
Väntan
Onödiga transporter
Inkorrekta processer
Onödiga lager
Onödiga rörelsemönster
Defekter
Outnyttjad kreativitet hos medarbetare
Beskriv 5S inom LEAN
Sortera
Strukturera
Städa
Standardisera
Skapa vana
