Kvalitetsledning

Question 1

Garvins 5 perspektiv på kvalitet

Answer 1

• Transcendenta: hur något ser ut avgör dess kvalitet
• Produktbaserade: egenskaperna (mått, vikt m.m.) avgör dess kvalitet
• Användarbaserade: kvaliteten bedöms av kunden
• Produktionsbaserade: toleranser och krav i produktionen
• Värdebaserade: kvaliteten är kopplad till dess kostnad/pris

Question 2

Kvalitetsutvecklingens grundregel

Answer 2

Det finns alltid ett sätt att åstadkomma högre kvalitet till en lägre kostnad

Question 3

Som företagsledare eller projektledare eller platschef osv behöver man involvera samtliga projektdeltagare i kvalitetsarbetet! Hur görs detta på ett bra sätt?

Answer 3

Delegering av ansvar och befogenheter –> Anställda blir motiverade –>
förbättrade resultat –>
Ledningen har förtroende

Question 4

Vad heter kvalitetsstandarden?

Answer 4

ISO9000

Question 5

Vad bör ett kvalitetsledningssystem innehålla? (4st)

Answer 5

• Ledningens ansvar:
  Kvalitetspolicy, kundfokus, planering, ansvar, befogenheter och kommunikation
• Hantering av resurser:
  Tillhandahållande av resurser, personalresurser, inventarier/maskiner, lokaler
• Produktframtagning:
  Verksamhetens processer, utveckling av processer, inköp, produktion av varor och tjänster
• Mätning, analys och förbättring:
  Mätning och övervakning, behandling av avvikelser, förbättringar

Question 6

2 verktyg/förbättringsprogram för ett lyckat kvalitetsutvecklingsarbete?

Answer 6

LEAN och Sex Sigma

Question 7

Vilka är Sex Sigmas grundprinciper? (5st)

Answer 7

Define:
Titta på dina processer, hur går man från beställning till leverans avprodukt/tjänst

Measure:
Hur pass nöjda är dina kunder idag, när dina processer är orörda

Analyze:
Vart finns det förbättringspotential, vad är orsaken till största missnöjet hos dina kunder

Improve:
Optimera och ändra dina processer, dina rutiner, ditt sätt att jobba!

Control:
Sätt upp nya kontroll organ för att direkt upptäcka nya missnöjda kunder exempelvis och fortsätt utveckla dina nya processer

Question 8

Vad är grundprincipen i LEAN? (1st + 8 exempel)

Answer 8

Man jobbar med att eliminera slöseri i olika slag: Överproduktion, väntan, onödiga transporter, inkorrekta processer, onödiga lager, onödiga rörelser, defekter, outnyttjad kreativitet hos medarbetare

Question 9

LEAN - 5S

Answer 9

Sortera
Man tar bort allt som inte behövs på arbetsplatsen. Leder till förenklingar av arbetsuppgifter, effektivt utnyttjande av utrymma och noggranna inköp av verktyg

Strukturera
Sätta allt på avsedd plats så man lätt och snabbt kan hitta det. Leder till att organisera verktyg, utrustning, materialupplag och hur man ska använda dom (ordningsföljd m.m.)

Städa
Man har rena ytor och prydliga arbetsplatser. Man jobbar med foto och ronder, skaparrutiner för hur det ska se ut, man vill göra ett gott uttryck utåt för en besökare

Standardisera
Skapa bästa möjliga arbetsplats (även personal mässigt – TEAM).Färgmärkning av verktyg, material, bra mappstruktur i datorsystem m.m.

Skapa vana
Ofta det svåraste ”S”-et. Man ska följa de andra ”S”-en och minska de dåligagamla vanorna. När man uppnått Shitsuke behöver ledningen inte längre tjata om de andra ”S”-en.