Kvalitetskostnader

Question 1

Hva er de to dimensjonene av kvalitetsbegrepet?

Answer 1

kongruenskvalitet og designkvalitet

Question 2

Hva er kongruenskvalitet?

Answer 2

Når det er samsvar mellom produktets spesifikasjoner og levert kvalitet

Question 3

Hva er designkvalitet?

Answer 3

Når det er samsvar mellom produktets egenskaper og kunders ønsker

Question 4

Hva er kvalitetskostnader?

Answer 4

kostnader knyttet til å forebygge lavere kvalitet en spesifisert.

Question 5

Hvilke kategorier deles kvalitetskostnader inn i?

Answer 5

Prevnetive tiltak
Inspeksjonskostnader
Intern feilkostnader
Eksterne feilkostnader

–> Summen = kvalitetskostnaden

Question 6

Hva menes med preventive tiltak?

Answer 6

kostnaden for å UNNGÅ at produksjonen ikke møter spesifikasjonene.

Question 7

Hva menes med inspeksjonskostnader?

Answer 7

kostnaden knyttet til å sjekke om produkter som ikke møter spesifikasjonene

Question 8

Hva menes med interne feilkostnader?

Answer 8

kostnader knyttet til intern feilretting

OBS: oppstår FØR varen/tjenesten når kunden

Question 9

Hva menes med eksterne feilkostnader?

Answer 9

kostnader knyttet til ekstern feilretting

OBS: skjer ETTER levert vare/tjeneste til kunde

Question 10

Hva er eksempler på preventive tiltak?

Answer 10

• vurdering av underleverandører
• kvalitetstrening
• testing av materialer

Question 11

Hva er eksempler på inspeksjonskostnader?

Answer 11

• inspeksjon underveis og av sluttprodukt
• testing av produkter

Question 12

Hva er eksempler på interne feilkostnader?

Answer 12

• ukurans
• reparasjoner
• endringer for rette feil

Question 13

Hva er eksempler på eksterne feilkostnader?

Answer 13

• reklamasjoner
• garantikostnader

Question 14

Hvordan beregnes kvalitetsskostnader?

Answer 14

• summer alle kostnadene knyttet til (PIFF)
• investeringer (gjerne P) må få en årlig kostnad
• om noe ikke fordeles (feks renomme) kan en kommentere “er egnt høyere pga. denne usikre faktoren”