Kunskapsintensivt arbete och verksamhet

Question 1

Vad är de sju egenskaperna som Alvesson anser definierar ett så kallat kunskapsintensivt arbete och kunskapsintensiva verksamheter?

Answer 1

• Hög grad av autonomi
• Idiosynkratiska klienttjänster
• Information- och maktassymetri
• Användning av anpassningsbara, ad hoc-artade organisationsformer
• Behov av omfattande kommunikation för samordning och problemlösning
• Subjektiv och osäker kvalitétsbedömning
• Högt kvalificerade individer som utför kunskapsbaserat arbete

Question 2

Kunskapsföretag

Answer 2

Ett företag vars resurser är de anställdas kunskap, inte materiella råvaror.

Question 3

Idiosynkratiska klienttjänster

Answer 3

Skräddarsydda produkter med en mer direkt klientrelation, till skillnad från produktionsorienterade kunskapsföretag där kundrelationer sker via marknadsföringsavdelingar.

Question 4

Hög grad av autonomi

Answer 4

När kunskapsarbetaren har hög grad av självbestämmanderätt.

Question 5

Asymmetriska maktrelationer (maktasymmetri)

Answer 5

När ena parten saknar viss kunskap eller expertis inom ett område så kan denne bli beroende, sårbar och underlägsen den andra parten.

Question 6

Argumentera för lämplig organisation (struktur) av just kunskapsintensivt arbete i “produktion” inom mjukvaruutveckling eller spelutveckling. Använd begreppen: Centralisering, Decentralisering, Differentiering och komplexitet.

Answer 6

• Komplexitetärennaturligföljdavfleralagerellerökadspecialisering(generellt).
• Centralisering:beslutsfattandeskeravnågrafåcentralapersoner.
• De‐centralisering:betyderattmandistribuerarbeslutsfattande.
• Differentiering:betyderattmandelaruppområden,arbeten,avdelningarimerspecialiserade enheter,t.exexperterpåettområde.Kanskebådeveritkalt,horisontelltochgeografiskt.

Ökaddecentraliseringochdifferentieringlederbådatillökadkomplexitet.

Decentraliseringkräverbeslutsstrukturer,konsensus,mötendiskussionsforum,ITstödetc. alternativtommanlåterdistribueratbeslutsfattandeagerautankontroll.

Differentieringledertillattdetblirflermänniskorpåbreddenochhöjdenvilketisigökar komplexiteteninätverketavmänniskor.Omdeärberoendeavvarandrasåkrävsökarkomplexiteten svårtighetförkontrollochökarbehovavkoordinationochkommunikation.

Hurutmanandedetblirärhurstorkontrollmanönskarbibehållatrotsökadkomplexitet.

Kunskapsintensivtarbete,lämpligstruktur:
Utförsoftaavexpertermedngnspecialisering.Arbetetärtypisktautonomt,självständigtoch ospecificeratidetalj.Oftamindregruppersomjobbarpångnspecifikdel.Idessatermerärdetoftadärförlämpligtmedendecentraliseradstruktur,beslutfattasavexperternai”produktion”,snarare änchefen.

Oftareenplattarestruktur,medlågvertikaldifferentiering.

BeslutGeografiskdifferentiering:Vanligtmedgeografiskspridningpåkonsulterochutsourcade programmerare.

Horisontelldifferentiering:påolikaprodukter,delarochmindreteam.

Question 7

Vilka management utmaningar finns det hos kunskapsintensiva verksamheter.

Answer 7

• Rekrytering av relevant kompetens:
- Då kunskapsintensiv verksamhet säljer kunskap och detta är dess enda reella tillgång så är det väsentligt att rekrytera rätt. En utmaning kan vara att hitta någon med erfarenhet då spetskompetens ofta är beroende av senaste utvecklingen.

• Behålla kompetens, undvika kunskapsflykt:
- Av samma skäl som ovan är kompetensen en reell tillgång och man investerar ofta i vidareutbildning och kunskapsutvecklingen inom företaget. Om någon slutar så försvinner både kompetensen och den investering man gjort, samt att nyrekrytering också kostar. Därför måste man finna sätt att motivera medarbetarna att vara kvar genom att t.ex. uppfylla deras förväntningar på sitt arbetsliv.

• Kunskapsöverföring/delning:
- Då man ofta jobbar med unika lösningar och autonomt så är det kanske inte så lätt att behålla en översikt av vad som pågår för ledningen eller kollegor. Detta handlar mycket om att styra och kommunicera inom organisationen och mellan team och individer. Då är det såklart också svårt för organisationen att lära av misstag eller dra nytta av andras erfarenheter och kunskaper som är relevanta för andra med. Detta är viktigt för att kunna effektivisera och utnyttja de stordriftsfördelar man kan identifiera trots arbetes karaktär.

• Skapa arbetsprocesser:
- För autonomt arbete och arbete som ofta sker i nära samarbete med kund krävs anpassade arbetsformer. Att jobba i team är vanligt och det finns mycket utmaningar med team för både rekrytering, ledning, som grupprocesser, samarbetsförmåga, kreativitet etc. Ett annat vanligt sätt är att jobba på distans ute hos kund. Dels försvåras kommunikationen vilket gör det lättare att känna mer för företagskulturen borta än hemma och dels så missar man kunskapsöverföring och delning som sker lättare vid personlig kontakt med kollegor. Projektledning är generellt svårt men ännu svårare i multiprojekt verksamheter och i just problemlösande verksamhet.

• Styra experter som kan mer än man själv kan kräva en prestigelös ledarskapsstil. Man måste också t.ex. kunna balansera formella krav med att bevara känslan av självbestämmande om det är en stor motivator, tillit för medarbetarna ska klara sina utmaningar men ändå ha respekt för att man har koll på verksamhetens helhet och lönsamhet.

Question 8

Ge exempel på som som karaktäriserar (enligt Alvesson):

1. Ett kunskapsarbete.
2. En kunskapsarbetare.

Answer 8

1. Ett kunskapsarbete karaktäriseras av att det:
   - Ofta sker utveckling i direkt samspel med kund.
   - Är svårt och ofta inte möjligt att definiera utan löses unikt varje gång.
   - Har hög grav av autonom då själva arbetet inte bemästras eller kan utföras av chefen.
   - Utförs i ad-hoc artade organisationsformer eller anpassningsbara former (team och projekt)
   - Idiosynkratiska klienttjänster (maktobalans mot kund)
2. En kunskapsarbetare:
   - Är ofta en akademiskt utbildad person inom det relevanta efterfrågade området.
   - Kan ha mer kunskap på området än de som har längre erfarenhet eller högre position på företaget.