Kundenbewertung Flashcards
1
Q
ABC Analyse
A
Einteilung von Kunden in Klassen
Ist-Analyse nur einer Variable (umsatz)
Simpel, erweiterbar, aber zu einfach und konzentriert auf kleine Klassen
Pareto Prinzip
2
Q
RFM Analyse
A
Frequency, Recency, Monetary Value
Klassen Modell vs. Scoring Modell
Profitmaximum: 30 - 40% der besten Kunden
3
Q
Kommunikationskosten auf mehreren Ebenen
A
Pro Kundensegment (Personalisierung) Pro Kontakt (Werbemittel) Pro aktivem Kunden (Bearbeitung)
