Einführung

Question 1

Ziel des Interactive Marketing

Answer 1

Den passenden Kunden erreichen, jedoch die Werbestreuung so gering wie möglich halten.

Question 2

Drei Wege der Interaktion mit Marke

Answer 2

Direkte Dialog (Callcenter)

Kunde kommt zur Marke (webtool)

Marke kommt zum Kunden (personalisierten Newsletter)

Question 3

Entwicklung der Märkte

Answer 3

Verkäufer Markt: Marktmacht macht bei Verkäufern

Käufer Markt: viel Marktmacht bei Käufern

Question 4

Entwicklungsstufen des Marketing

Answer 4

Massen Marketing

Marktlücken-/Marktnischen Marketing

Direktes Marketing, Dialog, oneto one Marketing

Question 5

Personalisierungsformen durch Technologie: Vier Dimensionen

Answer 5

Persönlicher Dialog

Marketing Automation

Internet of things

Kontrolle/Reparatur

Question 6

Begleitende Tendenzen zu Gunsten des IM

Answer 6

Abnehmende Produkt-/Markenloyalität
Technologischer Fortschritt
Wandel Kostenstruktur
Gesättigte Märkte Zwingen zu Differenzierung
Informationensüberlastung
Neue Analyseverfahren / Datenspeicherung

Question 7

Unterschiede klassisches Marketing und interaktives Marketing

Answer 7

Ziele:
KM: Bekanntheit & Image (soft); Absatz & Umsatz (hard)
IM: Reaktion des Käufers in Teilprozessen verstehen

Zielgruppe:
KM: Masse & Segments
IM: Segments & Individuum

Medien:
KM: Massenmedien
IM: Medien mit Targeting

Kommunikation:
KM: Einseitig
IM: Zweiseitig

Wirkung:
KM: hohe Streuverlust (Schwer steuerbar / messbar)
IM: geringe Streuverluste (zielgerichtet / gut messbar)

Kundenverständnis:
KM: Anonyme Kunden, grober Einblick
IM: Kenntnisse über Präferenzen und Verhalten

Question 8

Trade off - Reichweite vs. Interaktivität

Answer 8

Grad der Interaktivität (Persönlicher Verkauf)
Social Media/Mobile App
Reichweite (Klassische Werbung)

KM: Viel Reichweite & wenig Interaktion (Branding/Awareness +, Relationship +, Sales-)
IM: wenig Reichweite % viel Interaktion (Relationship +, Sales +, Branding/Awareness-)

Question 9

Funnel

Answer 9

Modell eines Trichters von der Beziehung bis zum Verkauf der Ware

Question 10

Zusammenspiel KM & IM

Answer 10

Innerhalb des Kaufentscheidungsprozesses Hand in Hand.

KM sorgt für Bekanntheit –> IM übernimmt den Sale

Question 11

Vorraussetzungen für erfolgreiches IM

Answer 11

Wirtschaftlichkeit
Individualisierbarkeit & Differenzierung
Kundenorientierung
Komplexität & Involvement des Kunden
Technologie

Question 12

Management im Interactive Marketing (Kreislauf)

Answer 12

–> Messung –> Analyse –> Strategie/Taktik –> Implementierung –>

Wichtig: Wille zu experimentieren

Question 13

Schwierigkeit de Zusammenarbeit von Unternehmen

Answer 13

Kooperationen im Marketing (mehr Reichweite) scheitern an Kompatibilität der Systeme oder findung der richtigen Marketing Instrumente

Question 14

Darwinismus im Marketing

Answer 14

Kein Produkt/Dienstleistung überlebt ohne Nutzen

funktionaler Nutzen
psychologischer Nutzen
Ausnahme: Monopole

Question 15

3 Trends der fortschreitenden Individualisierung

Answer 15

Ich weiß immer mehr
Ich kann immer mehr
Ich erreiche immer genauer

Ich kenne dich, ich biete dir das an, was du brauchst.
Ich kenne dich und belästige dich nicht mit dem, was du nicht brauchst

Question 16

Fokus der Marketingabsicht und deren Methoden

Answer 16

Fokus auf
Interaktion (Dialog M., IM, conversational commerce)
Medium (Internet M., Digital M., Online M.)
Beteiligte (1 to 1, Beziehungsm., Direct M. )
Information (database M., personalized M.)

Question 17

Tante Emma Prinzip

Answer 17

Kennt jeden ihrer Kunden (persönlich, lebensumstände, vorlieben, gewohnheiten)

Kann spontan auf Kundenverhalten reagieren und Empfehlungen geben

Gestaltet ein Einkaufserlebnis –> bezahlter Mehrwert