Kundenbewertung Flashcards
1
Q
ABC Analyse
A
- ABC Analyse teilt Objekte in vordefinierte Klassen die idR de Anteil am Umsatz darstellen
- Theoretisches Ziel: Ableiten von Handlungsempfehlungen welche Ressourcen und Maßnahmen sollen für welchen Kunden eingesetzt werden?
- Beurteilung aufgrund einer Dimension kann jedoch wichtige Aspekte ausschließen (z.B. Verbundene kosten)
- umsatzschwache Kunden aufzugeben kann sich als negativ erweisen (Neukundensegment mit hohem Potenzial könnte sich grade erst entwickeln)
2
Q
Pareto Prinzip
A
Das Pareto Prinzip besagt dass man für etwa 80% eines Projekts etwa 20% der Zeit benötigt und für die restlichen 20% im Gegenzug 80% der Zeit
3
Q
RFM Analyse
A
Recency:
-> wie lange liegt die letzte Aktivität zurück?
Frequency:
-> wie hoch ist die Bestellhäufigkeit während der aktiven Phase?
Monetary Value:
-> wie hoch ist der durchschnittliche Bestellwert
4
Q
RFM Analyse zwei verschiedene Ansätze
A
1) Klassen Modell -> Reihenfolge wichtig
2) Scoring Modell
- > verschiedene Punkte pro Ausprägung
- > ist theoretisch beliebig erweiterbar
5
Q
CLV: Mögliche Faktoren die die Margenhöhe beeinflussen
A
- Economies of scale, M⬆️
- Up-Selling, M⬆️
- Cross- Selling, M⬆️
- Steigender Wettbewerb ⬇️
6
Q
CLV - unterschiedliche Einflussgrößen
A
- Bindungsrate -> je höhere desto höhere Summe der erwarteten Marge
- Diskontierungssatz -> je höher desto niedriger Summe der erwarteten Margen
7
Q
CLV: Mögliche Faktoren die die Kundenbindungsrate beeinflussen
A
- Serviceverbesserungen ,r⬆️
- Produktinnovationen, r⬆️
- Early Adopter wechseln, r⬆️
- steigender Wettbewerb, r⬇️
- mangelnde Produktanpassungen, r⬇️
