Einführung

Question 1

Synonyme und mitschwingende Begrifflichkeiten

Answer 1

• Fokus auf die Interaktion
-> Dialogmarketing, Interactive Marketing

• Fokus auf das Medium
-> Internet-/ Digital-/Onlinemarketing

• Fokus auf die Beteiligten
-> One-to-one-/ Beziehungs-/ Directmarketing

• Fokus auf die Information
-> Personalized-/ Database Marketing

Question 2

Was bedeutet eigentlich interaktiv ?

Answer 2

Interaktion zwischen Marke, Händler, Gesellschaft, Konkurrenz

Question 3

Beispiele für unterschiedliche Interaktion

Answer 3

• Call Center -> direkter Dialog
• Webtool-> Kunde kommt zur Marke
• personalisierter Newsletter -> Marke kommt zum Kunden

Question 4

Zeitlicher Wandel

Answer 4

• Früher verkäufermarkt
• Heute Käufermarkt
• viele Wettbewerber
• Orientierung am Kundennutzen
• Marktsegmentierung
• Marken- und Produktdifferenzierung

Question 5

Entwicklungsstufen des Marketing

Answer 5

Massen
Marktlücken-/Nischen
Direct Dialog
One-to-One

• > Anzahl angesprochener Adressaten nimmt ab
• > Personalisierung der Botschaft nimmt zu

Question 6

Was wir von früher lernen können: Das Tante Emma Prinzip

Answer 6

-> Der klassische inhabergeführte Einzelhandel ist der Ursprung von interactive Marketing

• Kennen von Kunden, Einkaufsgewohnheiten, persönlichen Lebenumständen, Kaufempfehlungen

Question 7

Begleitende Markttendenzen zugunsten von Interactive Marketing

Answer 7

• Technologischer Fortschritt
• Neue Analyseverfahren & Datenspeicherung
• Nischenmärkte
• verändertes Einkaufsverhalten
• Abnehmende Loyalität

Question 8

Klassisches Markering

Answer 8

Ziel:

• > soft: Bekanntheit & Image
• > Hard: Absatz und Umsatz

Zielgruppe:
- Masse und Segmente

Medien:
- Massenmedien (ungerichtet und ohne response oder trackingmöglichkeit)

Kommunikation:
- Einseitig -> Marke zu Kunde

Wirkung:

• hohe streuverluste,
• Wirkung nur indirekt messbar
• schwer auszusteuern

Kundenverständnis:

• anonymer Kunde
• grobe Einblicke in Zielgruppe

Question 9

Interactive Marketing

Answer 9

Ziel:

• Reaktion -> Click, Kauf. Anmeldung, Besuch etc.
• sonstiges verhalten

Zielgruppe:
- Segment, Einzelperson

Medien:
- Medien mit targeting und oder response-/ trackingmöglichkeiten

Kommunikation:
- wechselseitig -> Reaktion messbar

Wirkung:

• geringe streuverluste
• Wirkung gut messbar
• leichter auszusteuern

Kundenverständnis
- Kenntnis über Präferenzen& verhalten

Question 10

Drei Trends der fortschreitenden Personalisierung

Answer 10

1) ich weiß immer mehr
- > Präferenzen besser kennen

2) ich kann immer mehr
- > in der Lage auf beobachtete Präferenzen zu reagieren
- > individuelle Anpassung

3) ich erreiche immer genauer
- > personalisierte Angebote und Markenbotschaften kommunizieren und richtige Zielperson identifizieren

Ergebnis:

• ich kenne dich ich weiß was du benötigst und ich kann es dir anbieten
• Ich kenne dich ich weiß was du nicht magst und ich belästige dich nicht

Question 11

Voraussetzung für erfolgreiches Interactive Marketing

Answer 11

• Kundenorientierung
• Wirtschaftlichkeit
• Individualisierbarkeit & Technologie
• Komplexität & Involvement

Question 12

Der Managementprozess für Interactive Marketing

Answer 12

• Messung
• Analyse
• Strategie&Taktik
• Implementierung

Question 13

Risiken digital marketing

Answer 13

• Verlust der Privatsphäre- Interessen, Vorlieben und Neigungen werden ausspioniert
• Kontrollverlust - Unsicherheit und Ungewissheit über Datennutzung
• Angst vor Spam
• unterschwellige Beeinflussung

Question 14

Zwei Komponenten des Kundennutzens

Answer 14

• funktionaler nutzen (Leistung, Geschmack, Ästhetik)

- psychologischer nutzen (Differenzierung, Konformität, Bestätigung des selbst- oder Idealbildes)

Question 15

Permission Markering

Answer 15

Wer mit Opt-in (oder double opt-in) arbeitet gibt den Kunden die Macht über ihre Daten zurück. Aber Achtung zu viel wissen macht trotzdem Angst

Question 16

DatenSchutzGrundVerOrdnung ab Mai 2018

Answer 16

Daten:
-> alle Informationen die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person beziehen

Einwilligung:
• Bestimmtheit
• Freiwilligkeit 
• Informiertheit
• Unmissverständlichkeit 

Widerruf:
-> jederzeit und ohne Begründung