Krisekommunikation

Question 1

Johansen og Frandsens (2007):

Hvorfor er et afsenderfokus utilstrækkeligt ifølge Johansen og Frandsens (2007)?

Answer 1

Det er utilstrækkeligt, da Johansen og Frandsen mener, at kommunikation ikke blot er overførsler af information, men i højere grad også handler om interaktionen.

Question 2

Johansen og Frandsens (2007):

Hvorfor er et modtagerfokus utilstrækkeligt ifølge Johansen og Frandsens (2007)?

Answer 2

Det er utilstrækkeligt, da det kan begrænse analysen til simple kausale fortolkninger. Dermed kan det udelade kompleksiteten i, hvordan interessenterne selv påvirker kommunikationen og krisesituationen.

Question 3

Johansen og Frandsens (2007):

(Hvordan) kan man se på Johansen og Frandsens (2007) kontekstmodel ift et samfunds-, organisations- og individniveau?

Answer 3

Samfundsniveau = sociale og kulturelle rammer for kommunikationen (f.eks. historie, religion, livssyn, politiske forhold mm.)

Organisationsniveau = De rammer som en bestemt type organisation sætter for kommunikationen (f.eks. organisationsstruktur og organisationskultur mm.)

Individniveau = En række træk ved selve dem umiddelbare kommunikation (f.eks. timing, hvem kommunikerer man med, hvad handler det om, på hvilket tidspunkt? mm.)

Question 4

Johansen og Frandsens (2007):

(Hvordan) kan man se på Johansen og Frandsens (2007) tekstmodel ift et samfunds-, organisations- og individniveau?

Answer 4

Samfundsniveau = De brede samfunfsmæssige udfordringer/tendenser (f.eks. har nationalkulturen en indflydelse på, hvordan man undskylder)

Organisationsniveau = Organisationsdynamikken (f.eks. om man i krisesituationer er tavse eller reagerer offentligt)

Individniveau = De individuelle holder, adfærd og opfattelser (f.eks. en mand, der undskylder for sin kone. Formel/uformel, direkte/indirekte)

Question 5

Johansen og Frandsens (2007):

Hvad er 1., 2. og 3. skridt?

Answer 5

1. skridt = Afsenderfokus (Benoit)
2. skridt = Modtagerfokus
3. skridt = Multiple aktører i samspil

Question 6

Johansen og Frandsens (2007):

Hvad er den retoriske arena?

Answer 6

Denr retoriske arena er der, hvor alle aktører handler og kommunikerer.

Question 7

Johansen og Frandsens (2007):

Hvilke modeller opstiller Johansen og Frandsen?

Answer 7

Tekstmodellen og kontekstmodellen

Question 8

Johansen og Frandsens (2007):

Hvad er kontekstmodellen?

Answer 8

• Ingen envejskommunikation
• Ingen afsender/modtager, men forskellige aktører, der kommunikerer på kryds og tværs
• Ingen prioriteringer

Question 9

Johansen og Frandsens (2007):

Hvad er tekstmodellen?

Answer 9

• Tager udgangspunkt i krisekommunikation
• Afsender/modtager
• 4 dimensioner: Kontekst, medie, genre og tekst

Kontekst = samfundsmæssige, organisatoriske, situationelle (henvis til Salience ift. aktører)
Medier: Trykte, elektroniske, nye medier
Genre: Eksterne (f.eks. pressemeddelelser) versus interne (f.eks. intranet)
Tekst: Retorisk taktik (f.eks. metaforer) (henvis til Benoit)

Question 10

Benoit (1997):

Hvad er kriseresponsstrategier, og hvilke er der?

Answer 10

Kriseresponsstrategier giver forståelse af, hvordan organisationer kan håndtere kriser gennem forskellige strategier. Det er afsenderorienteret, og der er 5 forskellige strategier, hhv. denial, evasion of responsibility, reduce offensiveness, corrective action og mortification.

Question 11

Benoit (1997):

Hvad er Denial-strategien?

Answer 11

Denial = benægtelse

Inden for den er der 2 understrategier.

Simple denial = Gjorde det ikke
Shift the blame = Giver skylden på andre

Question 12

Benoit (1997):

Hvad er evasion of responsibility-strategien?

Answer 12

Evasion of responsibility = Unddrage amsvaret

Inden for den er der 4 understrategier.

Provocation = Reageret på handling af en anden
Defeasibility = Mangel på information eller evner
Accident = Handling var et uheld
Good intensions = Godt ment i handlingen

Question 13

Benoit (1997):

Hvad er reduce offensiveness-strategien?

Answer 13

Reduce offensiveness = Reducerede den opfattede stødende handling

Inden for den er der 6 understrategier.

Bolstering = fremhæve de gode egenskaber
Minimization = handler ikke seriøst
Differentation = opfører sig mindre stødende
Transendence = mere vigtige overvejelser
Attack accuser = reducer anklagerens troværdighed
Compensation = tilbagebetal offeret (f.eks. donationer)

Question 14

Benoit (1997):

Hvad er corrective action-strategien?

Answer 14

Corrective action = planlægger at løse og forebygge problemet

Question 15

Benoit (1997):

Hvad er mortification-strategien?

Answer 15

Mortification = undskyld for handling