Konsumverhalten

Question 1

Was ist Konsumverhalten?

Answer 1

Alle beobachtbaren Handlungen von Individuen im Zusammenhang mit dem Kauf oder Konsum wirtschaftlicher Güter.

Question 2

Anwendungsgebiete der Analyse des Konsumentenverhaltens im Marketing

Answer 2

• Ermittlung von (latenten) Bedürfnissen
• Untersuchung des Informationsverhaltens
• Identifikation der relevanten Entscheidungskriterien

Question 3

Zentrale Konstrukte des Konsumentenverhaltens

Answer 3

1. Aktivierung
2. Emotion
3. Motivation
4. Einstellung
5. Involvement
6. Umfeldfaktoren

Question 4

Definition: Aktivierung

Answer 4

Erregungszustand, der den Konsumenten zu Handlungen stimuliert und ihn in den Zustand der Leistungsfähigkeit und -bereitschaft versetzt.

Question 5

Zusammenhang Aktivierung und Leistungsfähigkeit

Answer 5

Siehe Vorlesung (9)

Question 6

Auslösende Faktoren der Aktivierung

Answer 6

• Physische oder physikalische Reize
• Emotionale Reize
• Kognitive Reize

Question 7

Definition: Emotion

Answer 7

Augenblicklicher oder anhaltender Gefühlszustand eines Individuums, der mit (mehr oder minder starker) körperlicher Erregung verbunden ist.

Question 8

Arten von Emotionen:

Answer 8

• Affekt (Bsp.: Erschrecken)
• Empfinden (Bsp.: Freude über ein Ereignis)
• Stimmung (Bsp.: Laune)

Question 9

Emotionen im Marketing:

Answer 9

• Auslöser und Ziel des Konsums
• Mittel zur Differenzierung
• Beeinflussung der Entscheidung

Question 10

Definition: Motivation

Answer 10

Aktivierende Ausrichtung eines Individuums auf einen als positiv oder negativ bewerteten Zielzustand.

Question 11

Bedürfnispyramide nach Maslow

Answer 11

1. Selbstverwirklichung (Hobbies, Reisen)
2. Anerkennungsbedürfnisse (Autos, Uhren)
3. Soziale Bedürfnisse (Kleidung, Pflegeprodukte)
4. Sicherheitsbedürfnisse (Versicherung, Alarmanlagen)
5. Existenzbedürfnisse (Lebensmittel, Medikamente)

Question 12

Was sind instrumentale und Terminale Werte?

Answer 12

Instrumentale Werte sind nötig, um Terminale Werte zu erreichen (Aufgeschlossen - Aufregendes Leben).

Question 13

Verfahren zur Analyse der Motivation

Answer 13

Means-End-Analysen und Laddering-Verfahren

Question 14

Definition: Einstellung

Answer 14

Relativ zeitbeständige innere Denkhaltung des Konsumenten gegenüber einer Person, Idee oder Sache, verbunden mit einer Wertung oder einer Erwartung.

Question 15

Einstellungsmodell von Fishbein

Answer 15

Zentrale Aussage:

Berechnung der Einstellung gegenüber über einem Objekt durch Summierung aller Eigenschaftswerte

Question 16

Definition: Involvement

Answer 16

Zielgerichtete Form der Aktivierung des Konsumenten zur Suche, Aufnahme, Verarbeitung und Speicherung von Informationen.

Question 17

Relevante Umfeldfaktoren des Konsumentenverhaltens

Answer 17

• Physisches
• Soziales
• Kulturelles

Question 18

Prozess der Informationsverarbeitung

Answer 18

1. Informationssuche
2. Informationsaufnahme
3. Informationsbeurteilung
4. Informationsspeicherung
5. Informationsabruf

Question 19

Definition: Informationssuche

Answer 19

Aktive Suche nach externen Informationen im Umfeld des Individuums.

Question 20

Definition: Informationsaufnahme

Answer 20

Sämtliche Vorgänge, in denen Informationen aus der Umwelt in das sensorische Gedächtnis und das Kurzzeitgedächtnis gelangen.

Question 21

Definition: Informationsbeurteilung

Answer 21

Interpretation der aufgenommenen Sinnesreize und Entscheidung im Kurzzeit-gedächtnis über deren Relevanz, Bewertung und Gewichtung.

Question 22

Definition: Informationsspeicherung

Answer 22

Speicherung von Informationen im Langzeitgedächtnis durch einen Prozess des Lernens.

Question 23

Typologie von Kaufentscheidungen

Answer 23

siehe Vorlesung (44)

Question 24

Verlauf des Entscheidungsprozesses

Answer 24

1. Bedürfniserkennung
2. Informationsverarbeitung
3. Kaufentscheidung

Question 25

Definition: Evoked Set

Answer 25

Definierte Menge von Produkten oder Marken, die ein Konsument beim Kauf prinzipiell in Erwägung zieht.