Konsumverhalten Flashcards

1
Q

Was ist Konsumverhalten?

A

Alle beobachtbaren Handlungen von Individuen im Zusammenhang mit dem Kauf oder Konsum wirtschaftlicher Güter.

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2
Q

Anwendungsgebiete der Analyse des Konsumentenverhaltens im Marketing

A
  • Ermittlung von (latenten) Bedürfnissen
  • Untersuchung des Informationsverhaltens
  • Identifikation der relevanten Entscheidungskriterien
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3
Q

Zentrale Konstrukte des Konsumentenverhaltens

A
  1. Aktivierung
  2. Emotion
  3. Motivation
  4. Einstellung
  5. Involvement
  6. Umfeldfaktoren
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4
Q

Definition: Aktivierung

A

Erregungszustand, der den Konsumenten zu Handlungen stimuliert und ihn in den Zustand der Leistungsfähigkeit und -bereitschaft versetzt.

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5
Q

Zusammenhang Aktivierung und Leistungsfähigkeit

A

Siehe Vorlesung (9)

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6
Q

Auslösende Faktoren der Aktivierung

A
  • Physische oder physikalische Reize
  • Emotionale Reize
  • Kognitive Reize
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7
Q

Definition: Emotion

A

Augenblicklicher oder anhaltender Gefühlszustand eines Individuums, der mit (mehr oder minder starker) körperlicher Erregung verbunden ist.

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8
Q

Arten von Emotionen:

A
  • Affekt (Bsp.: Erschrecken)
  • Empfinden (Bsp.: Freude über ein Ereignis)
  • Stimmung (Bsp.: Laune)
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9
Q

Emotionen im Marketing:

A
  • Auslöser und Ziel des Konsums
  • Mittel zur Differenzierung
  • Beeinflussung der Entscheidung
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10
Q

Definition: Motivation

A

Aktivierende Ausrichtung eines Individuums auf einen als positiv oder negativ bewerteten Zielzustand.

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11
Q

Bedürfnispyramide nach Maslow

A
  1. Selbstverwirklichung (Hobbies, Reisen)
  2. Anerkennungsbedürfnisse (Autos, Uhren)
  3. Soziale Bedürfnisse (Kleidung, Pflegeprodukte)
  4. Sicherheitsbedürfnisse (Versicherung, Alarmanlagen)
  5. Existenzbedürfnisse (Lebensmittel, Medikamente)
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12
Q

Was sind instrumentale und Terminale Werte?

A

Instrumentale Werte sind nötig, um Terminale Werte zu erreichen (Aufgeschlossen - Aufregendes Leben).

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13
Q

Verfahren zur Analyse der Motivation

A

Means-End-Analysen und Laddering-Verfahren

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14
Q

Definition: Einstellung

A

Relativ zeitbeständige innere Denkhaltung des Konsumenten gegenüber einer Person, Idee oder Sache, verbunden mit einer Wertung oder einer Erwartung.

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15
Q

Einstellungsmodell von Fishbein

A

Zentrale Aussage:

Berechnung der Einstellung gegenüber über einem Objekt durch Summierung aller Eigenschaftswerte

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16
Q

Definition: Involvement

A

Zielgerichtete Form der Aktivierung des Konsumenten zur Suche, Aufnahme, Verarbeitung und Speicherung von Informationen.

17
Q

Relevante Umfeldfaktoren des Konsumentenverhaltens

A
  • Physisches
  • Soziales
  • Kulturelles
18
Q

Prozess der Informationsverarbeitung

A
  1. Informationssuche
  2. Informationsaufnahme
  3. Informationsbeurteilung
  4. Informationsspeicherung
  5. Informationsabruf
19
Q

Definition: Informationssuche

A

Aktive Suche nach externen Informationen im Umfeld des Individuums.

20
Q

Definition: Informationsaufnahme

A

Sämtliche Vorgänge, in denen Informationen aus der Umwelt in das sensorische Gedächtnis und das Kurzzeitgedächtnis gelangen.

21
Q

Definition: Informationsbeurteilung

A

Interpretation der aufgenommenen Sinnesreize und Entscheidung im Kurzzeit-gedächtnis über deren Relevanz, Bewertung und Gewichtung.

22
Q

Definition: Informationsspeicherung

A

Speicherung von Informationen im Langzeitgedächtnis durch einen Prozess des Lernens.

23
Q

Typologie von Kaufentscheidungen

A

siehe Vorlesung (44)

24
Q

Verlauf des Entscheidungsprozesses

A
  1. Bedürfniserkennung
  2. Informationsverarbeitung
  3. Kaufentscheidung
25
Q

Definition: Evoked Set

A

Definierte Menge von Produkten oder Marken, die ein Konsument beim Kauf prinzipiell in Erwägung zieht.