Kommunikation und Verhaltensregeln im Betrieb Flashcards
Wie ist der Ablauf eines Mitarbeitergesprächs
- Begrüßen, Kontakt schaffen, Atmosphäre lockern
- Problemvorbereitung
- Ist- Zustand gemeinsam Festellen, Lösungsmöglichkeiten erörtern
- Maßnahmen formulieren
- Motivieren
- Ziel festlegen
- Abschluss
Wie führe ich neue oder ungewöhnliche Aufgaben ein?
Was: Aufgabe erklären was gemacht werden soll
Wie: mündliche oder schriftliche Arbeitsanweisung
Womit: welches Werkzeug oder Material soll verwendet werden
Wo: Ort der Ausführung
Wann: bis wann soll es erledigt sein
Warum,Wieso: welchen Zweck hat die Aufgabe
Welche Grundregeln gelten beim Umgang mit Mitarbeitern
Nur selten Ausnahmen machen, Gleichberechtigung, niemand in den Rücken fallen, weder zu starke noch zu schwache Verbindung zu Mitarbeitern, Keine unüberlegten Drohungen äußern
Was ist bei der Genehmigung von Urlaub zu berücksichtigen?
Reibungsloser Produktionsablauf, Krankenstand, Berufsschulzeiten, Familienstand, Arbeit- Kundenaufträge, Resturlaub
Wir verhalte ich mich gegenüber Beschwerden von Mitarbeitern
Sachverhalt in Ruhe vortragen lassen Keine Stellung beziehen!!
Sachverhalt prüfen: zeugen anhören, Gegenstände untersuchen
Lösungen suchen, Ursachen abstellen
verbindlich bleibe
Möglichkeiten mit Konflikten umzugehen
Beseitigen oder neutralisieren von Konflikten
Austragen (Eine Lösung herbeiführen, die anerkannt wird)
Versachlichen (durch Ausschüsse Lösungen suchen)
Was kann man bei Konflikten tun?
früh ansprechen, Auf Umgangston achten, Lösungen diskutieren, Sachprobleme von menschlichen Problemen trennen
Was ist die Definition von Mobbing?
Mitarbeiter wird von Kollegen oder Vorgesetzten schikaniert
Handlung finden über einen längeren Zeitraum statt (über einen Monat)
Handlungen sind nicht rechtens. Sachbezogene Konflikte sind kein Mobbing
Möglichkeiten gegen Mobbing vorzugehen
Gespräch mit den mobbenden Mitarbeitern suchen (Gespräch muss von Führungskraft ausgehen )
dauerhaft auf neues Handeln achten und sofort eingreifen
ursprünglichen Konflikt ausfindig machen und Lösen
Unterstützung durch Außenstehende (Supervision)
Mobbing nie dulden oder ignorieren
im letzten Schritt: Sanktionen anwenden
