Kommunikation och konflikt

Question 1

Beskriv kommunikationskedjan

Answer 1

Sändare - Kodning - Kanal - Tolkning - Mottagare

B R U S

Question 2

Vilka (två) sorters budskap finns?

Answer 2

Instrumentell - Kunskap, rationellt, logiskt, “komplicerat”

Socio-emotionell - Känslor, attityder, behov, “irrationell”, “ologiskt”

Question 3

Vilka typer av kommunikation finns?

Answer 3

Verbal - Orden man säger. Men kan tolkas olika
Icke-verbal - Kroppsspråk, placering
Symbolisk - Kläder etc.

Question 4

Nämn 4 faktorer till att kommunikation varierar mellan människor

Answer 4

Geografisk placering/ursprung
Generation
Företagskultur
Visuellt (Gester/Kläder)

Question 5

Vad påverkar mottagarens tolkning?

Answer 5

Förväntningen, skillnader i erfarenheter/vanor/kunskap. Perception (uppmärksamma information)

Question 6

Vilka 4 typer av konflikter finns? Beskriv dessa

Answer 6

Sakkonflikt - olika ståndpunkter
Värderingskonflikt - olika åsikter, “inget” rätt och fel
Intressemotsättningar - Hur något ska fördelas
Relationskonflikter - pga olikheter hos personer

Question 7

På vilka fyra sätt kan man ta sig an en konflikt?

Answer 7

Maktutövning - Någon säger vad som ska ske
Omröstning
Kompromiss
Samförstånd

Question 8

Vilka tre typer av falska konflikter finns?

Answer 8

Missuppfattning
Tillfälliga spänningar (dåligt humör, ta ut något över fel person)
Manipulation

Question 9

Vilka fem orsaker finns till konflikter på arbetet?

Answer 9

Oklar målsättning
Otydlig organisation
För mycket/lite att göra
Brist på utrustning/resurser
Brist på möjligheter att påverka