Kommunikasjon I Konflikter Flashcards
HVORFOR ER DET VIKTIG OG VÆRE BEVIST PÅ KOMMUNIKASJONEN SIN VED KONFLIKTER?
Det er viktig å være bevisst på hvordan man kommuniserer i en konflikt. Det gjelder både hvilke ord man bruker og krppsspråket. Måten man kommuniserer på er viktig både som en del av konflikten med også som mekler. Jeg-budskapet er best, ettersom at du-budskap kan bli lett opfattet som kritikk eller ett angrep. Måten man kommuniser på kan gjøre konflikten både større og mindre.
HVA ER JE OG DU BUDSKAP? FORSKJELLEN? FORDELER? ULEMPER?
Når vi bruker du-budskap fokuserer vi på hvordan den andre er. For eksempel «du forstår ingenting». De fleste vil nok oppleve du-budskap som mangel på respekt eller som et angrep. Da er sjansen for å gå over i forsvar enklere og dermed kan det bli vanskelig å skille sak og person.
I stedet er det viktig og bruke jeg-budskap. Da snakker du om deg og dine egne meninger, man kan si det samme bare at setningene blir erstattet, slik at de virker mindre provoserende og truende. For eksempel «jeg opplever at du ikke forstår meg»
HVORFOR STILLE ÅPNE SPØRSMÅL?
Et åpent spørsmål kan ikke besvares med ja eller nei, men krever ett lengre svar. Når du bruker åpne spørsmål viser du interesse for det den andre har å si, det kan føre til at den andre tenker seg om føre den snakker. Dermed kan du forstå den andres synspunkt bedre. Kanskje åpne spørsmål kan føre til at begge kan se på saken annerledes.
Åpne spørsmål begynner ofte med spørreord.
