KM Kap. 1

Question 1

Marknadsföringsfokus

Answer 1

Omfattar att

1. analysera marknaden
2. förstå vad konsumenter vill ha
3. ta fram en konkurrenskraftig produkt
4. göra produkten attraktiv för sina kunder
5. bygga långsiktiga kundrelationer

Skapa, kommunicera och leverera kundvärde

Question 2

Försäljningsfokus

Answer 2

Sälja existerande produkter

Question 3

Konsumenter

Answer 3

Individer som handlar på marknaden

Question 4

Kunder

Answer 4

Individer som handlar av ditt företag

Question 5

Behov

Answer 5

Generellt för alla människor oavsett kultur

Question 6

Önskemål

Answer 6

Individuella och kulturberoende

Question 7

Efterfrågeöverskott

Answer 7

Det finns ett större intresse för att köpa varorna än det finns tillgängliga varor på marknaden. Företaget hamnar i en överordnad roll.

Question 8

Utbudsöverskott

Answer 8

Det finns fler varor på marknaden än det finns efterfrågan för.

Question 9

Produktionskonceptet

Answer 9

Antar att kunder väljer de produkter som har hög tillgänglighet och lågt pris. Fokus ligger på interna faktorer såsom att trimma produktionskostnaden.

Question 10

Produktkonceptet

Answer 10

Antar att kunder väljer de produkter som har bäst kvalité och prestanda.

Question 11

Säljkonceptet

Answer 11

Fokuserar på annonskampanjer och promotionåtgärder, dvs mer på försäljningstransaktioner än kundrelationer

Question 12

Marknadsföringskonceptet

Answer 12

Antar att en organisation blir framgångsrik av att förstå kunders behov och önskemål. Kundorienterat

Question 13

Samhällsorienterade marknadsföringskonceptet

Answer 13

Försöker överbrygga motsättning av konsumenternas kortsiktiga mål med samhällets långsiktiga mål, så som att organisationen tar ett samhällsansvar (CSR) genom etiska, miljömässiga och sociala ansvarstaganden

Question 14

Immateriellt värde

Answer 14

Värde för individen att kunna profilera sig med och uttrycka sin livsstil.

Question 15

Konkurrensfördelar

Answer 15

Levererar mer kundvärde än konkurenterna

Question 16

Kundvärde

Answer 16

Kundens bedömning av skillnaden mellan de fördelar och kostnader som ett erbjudande ger

Question 17

Informationsrevolutionen

Answer 17

Enklare för företag att kommunicera sitt budskap till stora grupper.

Även att få feedback från kunder är enklare, men svårare att kontrollera konversationer om varumärket på bloggar mm

Question 18

Globalisering

Answer 18

Alla företag är påverkade av global konkurrens.

Enklare för konsumenter att jämföra priser, svårare att ta mer betalt på en lokal plats.

Prisskillnaderna blir mindre.

Question 19

Hållbarhet och socialt ansvarstagande

Answer 19

Företag bidrar till en hållbar utveckling via hållbar marknadsföring: socialt, ekonomiskt och miljömässigt.

Finns lagar men för att vara konkurrenskraftig behöver företaget göra mer än minimum.

Question 20

Marknadsföringens större räckvidd

Answer 20

Även icke-vinstdrivande organisationer använder sig av marknadsföring för att skapa mervärde.

T.ex. föreningar vill attrahera fler medlemmar att engagera sig, kyrkor vill ha fler besökare för att sprida sitt budskap, skolor vill ha fler studenter

Question 21

Beskriv Marknadsföringsprocessen

Answer 21

Steg 1: Omvärldsanalys
Steg 2: Marknadsanalys och köpbeteende
Steg 3: Vad vill kunder ha? Segmentering
Steg 4: Värdeerbjudande och kundrelationer

Question 22

Omvärldsanalys

Answer 22

Förstå konsumenternas önskningar och behov för att kunna utveckla kundvärde och hitta affärsmöjligheter.

Erbjudanden kan omfatta platser, tjänster, personer och arbetsgivare

Question 23

Marknadsnärsynhet

Answer 23

Fokusera mer på på produkten så att företaget missar de fördelar och upplevelser som företaget erbjuder.

Företaget definierar sin bransch snävare än vad den egentligen är.

Question 24

Marknad

Answer 24

Nuvarande och potentiella kunder som delar behovet av en viss produkt. Utbyten äger rum och relationer bildas.

Question 25

Två viktiga frågor vid marknader i förändring

Answer 25

1. Vilka kunder vill vi ha?

2. Hur skapar vi kundvärde och vilket är vårt värdeerbjudande?

Question 26

Marknadsmix

Answer 26

Utgörs av produkt, prissättning, marknadskanaler och marknadskommunikation

Question 27

Marknadskunskap

Answer 27

Förståelse för hur företaget kan använda systematiska metoder för att inhämta, analysera och marknadskänsla för hur konsumenter tänker (vilket kräver talang och erfarenhet)

Question 28

Segmentering

Answer 28

Dela in marknaden in i olika kategorier

Question 29

Målmarknad

Answer 29

Välja vilka segment som företaget vill profilera sig mot, från alla konsumenter till konsumenter som passar ens profil som bäst.

Question 30

Värdeerbjudande

Answer 30

Anpassa erbjudanden efter kunders önskemål, få nuvarande kunder att fortsätta handla av ditt företag och få nya kunder genom att positionera och differentiera sig mot sina konkurrenter.